徹底解説 : ホテルの忘れ物対応｜遺失物法の保管期間・警察届出と返送ルール

結論

ホテルは、遺失物法でいう施設占有者にあたります。客室やロビーで見つかった忘れ物について、ホテルには次の義務があります。

• 持ち主に返すか、警察に届ける：速やかに持ち主に返すか、警察署長に提出する（第13条）
• 警察への届け出は1週間以内が基準：受け取った日（自分で見つけた日）から1週間以内に届けないと、保管費用やお礼（報労金）を請求する権利、所有権を得る権利を失う（第34条）
• 丁寧に保管する：返すか届けるまでは、善良な管理者の注意をもって扱う（第15条）
• 見つかった物を掲示する：物の種類・特徴、見つかった日時・場所を掲示するか、閲覧できる書面を備え付ける（第16条）
• 預かりの書面を渡す：ほかの客が拾った物を受け取り、拾った人から求められたら書面を渡す。違反すると30万円以下の罰金（第14条・第42条）

そのうえで、ホテルが自分で決めておくべきなのは、物の種類ごとの保管と処分の基準、問い合わせへの本人確認、返送の条件（送料は原則として持ち主の負担）、警察への届け出の手順の4つです。これらを宿泊約款と現場の手順書にそろえて書いておくと、客とのトラブルと問い合わせ対応の負担をまとめて減らせます。

はじめに

充電器、衣類、化粧品、財布、パスポート。ホテルでは毎日のように忘れ物が見つかり、そのたびに記録、保管、問い合わせ対応、返送、警察への届け出といった作業が発生します。ところが現場では、「いつまで保管すればよいのか」「すぐ捨ててよい物はどれか」「送料は誰が払うのか」といった判断が担当者任せになっていることが少なくありません。

判断がばらつくと、宿泊客から「捨てられた」「連絡がなかった」と苦情を受けたり、従業員による持ち去りに気づけなかったりします。この記事では、忘れ物の扱いを定めた遺失物法のうちホテルに関わる規定を整理し、法律を踏まえてホテルとして決めておくべき運用のルールをまとめます。条文は e-Gov 法令検索で確認できる現行の遺失物法・同施行令に基づき、警察の公式な案内もあわせて参照しています。

遺失物法でホテルに課される義務

義務	内容	根拠
持ち主に返すか、警察に届ける	見つけた物や、ほかの客から受け取った物は、速やかに持ち主に返すか、警察署長に提出する。法令で所持が禁止されている物や、犯罪に関係するとみられる物は、速やかに警察に提出する	第13条
警察への届け出は1週間以内	受け取った日（自分で見つけた日）から1週間以内に届けないと、費用や報労金を請求する権利、所有権を得る権利を失う	第34条
丁寧に保管する	持ち主に返すか警察に届けるまでの間、善良な管理者の注意をもって取り扱う	第15条
見つかった物を掲示する	不特定多数が利用する施設は、物の種類・特徴、見つかった日時・場所を掲示するか、書面を備え付けて閲覧できるようにする	第16条
預かりの書面を渡す	ほかの客が拾った物を受け取ったとき、拾った人から求められたら、物の種類・特徴、受け取った日時、施設の名称などを書いた書面を渡す。違反すると30万円以下の罰金	第14条・第42条

北海道警察も、店舗などの施設に向けて「落とし物がお客さま・従業員が拾った物にかかわらず、7日以内に警察署に届出をしてください」と案内しています。従業員が客室で見つけた物も、ほかの客が拾ってフロントに届けた物も、同じ扱いになる点に注意が必要です。

1週間を過ぎて届けると違法なのか

遺失物法には、届け出が1週間を過ぎたこと自体を罰する規定はありません。ただし、ホテルには「速やかに」返すか届ける義務があり、1週間を過ぎると、保管にかかった費用や報労金を請求する権利などを失います。宿泊約款に「発見日を含め7日間保管した後に最寄りの警察署に届ける」といった形で日数を書いているホテルがあるのも、この基準に合わせたものです（例：東横INNの宿泊約款第16条）。

自社で長く保管できる「特例施設占有者」

鉄道会社や路線バス、航空会社のように忘れ物が非常に多い施設は、特例施設占有者として、警察に届け出たうえで自社で保管を続けることが認められています（第17条、施行令第5条）。百貨店や遊園地なども、物の数や保管の体制などの要件を満たして都道府県公安委員会の指定を受ければ対象になります。一般のホテルはこの指定を受けていないため、原則どおり1週間を目安に警察へ届ける運用になります。

警察に届けたあとの流れ（宿泊客への説明用）

警察に届けた後に宿泊客から問い合わせがあった場合に備え、流れを押さえておきます。

段階	期間	内容
警察での保管	公告から3か月	持ち主が分からない物は警察が公告して保管する。持ち主は警察署で受け取れる。委任状による代理人の受け取りや、着払いでの郵送に応じる警察もある
拾った側への引き渡し	3か月を過ぎてから2か月以内	持ち主が現れなければ、拾った側が受け取れる
受け取り手がない場合	—	都道府県などに帰属し、処分される

携帯電話やカード類など個人情報が入った物は、持ち主が現れなくても拾った側が受け取ることはできません（第35条）。傘・衣類・履物などの日用品は、公告から2週間で持ち主が分からなければ、警察が売却することがあります（第9条）。問い合わせを受けたら、届けた日、警察署名、受理番号を伝えられるよう、届け出の記録を台帳に残しておきます。

物の種類ごとの保管・処分の基準を決める

すべての忘れ物を同じように1週間保管するのは現実的ではありません。物の種類ごとに基準を決め、宿泊約款と手順書に書いておきます。

種類	保管・処分の基準の例
食べ物・飲み物、雑誌など	衛生上保管できないため当日中に処分する。約款に「ホテルの判断で処分できる」と書いておく
下着・使いかけの化粧品など	短期間で処分する基準を決めておく（例：数日）
現金・財布・クレジットカード・身分証・パスポート	金庫で保管し、受け渡しは複数人で確認する。持ち主に返せなければ早めに警察へ届ける
スマートフォン・パソコン	個人情報が入っているため、本人確認を特に慎重にする
衣類・傘・充電器など	台帳に記録して一定期間保管し、1週間を目安に警察へ届ける
所持が禁止されている物・犯罪に関係しそうな物	保管せず、速やかに警察に提出する（第13条ただし書）
スーツケースなど大きな荷物	放置か忘れ物かの判断と、連絡の手順を別に決める

チェックアウト後に放置された大きな荷物の扱いはホテル放置スーツケース、どう処分？法的リスク回避の3手順で取り上げています。

問い合わせ対応：本人確認と「ホテルから連絡するか」

本人確認の質問を決めておく

忘れ物の問い合わせでは、宿泊日、予約名、部屋番号に加えて、物の特徴（色、ブランド、中身）を答えてもらい、台帳の記録と照らし合わせます。財布やスマートフォンは、中身や待ち受け画面など、本人でなければ答えられない質問を用意しておきます。電話で答えた人が本人とは限らないため、返送先は予約時の住所と照らし合わせるなどの確認も必要です。

ホテルから連絡するかどうかの方針

宿泊約款で「持ち主が判明したときは、必要に応じて連絡し、指示を求める」と定めているホテルもある一方、実際には客からの問い合わせを待つ運用をとるホテルが少なくありません。理由は次のとおりです。

• 電話に出た家族や同僚に、宿泊の事実や持ち物の情報が伝わってしまうおそれがある
• 法人の出張手配や旅行会社経由の予約では、登録された連絡先が泊まった本人のものではないことが多い
• 中身の分かる連絡が、誤った相手への引き渡しや詐取のきっかけになりうる

ただし、一律に連絡しないと「高額な物なのに連絡がなかった」という不満にもつながります。パスポートや高額な貴重品は、本人の連絡先が確実な場合に限って、物の内容に触れずに連絡するなど、物の種類と連絡先の確かさで方針を分けておくと、対応がそろいます。

返送のルール：送料と送れない物

遺失物法では、物の保管などにかかった費用は、返還を受ける持ち主が負担するのが原則です（第27条）。返送の送料も持ち主の負担とし、着払いで送るのが一般的です。宿泊約款に「忘れ物の発送にかかる費用はお客様の負担」と書いておくと、問い合わせの段階で説明しやすくなります。

決めておくこと	例
送料の払い方	原則着払い。海外への返送や着払いが使えない場合は、事前決済や元払い＋精算
送れない物	現金は現金書留でしか送れないため、財布ごとの返送は受けない、または来館での受け取りに限る。身分証・パスポートは本人確認のうえで扱いを決める
送り先の確認	予約時の住所以外に送る場合は、本人確認を追加する
梱包と補償	壊れやすい物、高額な物は、宅配便の補償の上限を伝えたうえで送る
発送の記録	伝票番号と発送日を台帳に残す。届いていないと言われたときの確認に使う

報労金：ホテルにも請求できる権利がある

遺失物法では、物を返してもらった持ち主は、物の価格の5〜20%の報労金を拾った人に払う義務があります（第28条）。ほかの客が拾ってフロントに届けた場合は、拾った客とホテルが半分ずつ受け取る権利を持ちます。請求できるのは返還してから1か月以内です（第29条）。また、1週間以内に警察へ届けなかった場合や、ほかの客が施設内で拾って24時間以内にホテルへ届けなかった場合は、この権利を失います（第34条）。

ホテルが自ら請求するかどうかは方針次第です。一方、ほかの客が拾った物を返すときは、拾った客にも権利があるため、拾った客が権利を主張しているかどうかを受け取りの時点で確認し、記録しておくと、あとで行き違いが起きません。

誤廃棄と持ち去りを防ぐ

清掃時の「迷ったら保管」

苦情で多いのは、客室清掃のときに私物をごみと間違えて捨ててしまうケースです。ホテルには返還か届け出までの間、丁寧に保管する義務があるため、ごみか私物か判断に迷う物は捨てずに保管することをルールにします。ごみ箱の外にある物、包装されたままの物、メモや書類は保管に回す、といった具体的な基準があると判断がぶれません。運営面の対策はホテル客室の私物誤廃棄をゼロに！人手不足でも信頼を守る清掃SOPで解説しています。

従業員の持ち去りを防ぐ

見つけた物を従業員が自分のものにすれば、窃盗罪や占有離脱物横領罪に問われることがあり、ホテルの信用にも直結します。発見したらその場で台帳に記録し、決められた場所に移す、貴重品は2人で確認して金庫に入れる、台帳と保管場所の現物を定期的に突き合わせる、といった仕組みで、個人の判断に頼らない運用にします。客室の備品の持ち去りとの線引きはホテルの備品持ち帰り、どこからが窃盗罪？でも取り上げています。

忘れ物対応の手順書（例）

段階	やること	注意点
発見・受け取り	日時、場所（部屋番号）、物の特徴、発見者を台帳に記録し、写真を残す	客が拾った物で書面を求められたら交付する（第14条）
保管	貴重品は金庫、それ以外は鍵のかかる場所へ。種類ごとの保管期間を守る	食品などは当日処分の基準どおりに
掲示	見つかった物の種類・特徴、日時・場所を掲示するか、閲覧できる書面を備え付ける	第16条の義務
問い合わせ対応	決めた質問で本人確認をし、受け取り方法（来館か返送か）を決める	本人以外に宿泊の事実を伝えない
返送	着払いで送り、伝票番号を台帳に残す	現金など送れない物の扱いを守る
警察への届け出	持ち主に返せない物は、1週間以内に警察署へ届け出る	届け出日・警察署名・受理番号を台帳に残す

台帳や問い合わせ対応をデジタル化する方法は、ホテル忘れ物コストを8割削減！現場が楽になるデジタルSOP徹底解説で紹介しています。

宿泊約款・案内に書いておくこと

• チェックアウト後の忘れ物の保管期間と、その後の扱い（警察への届け出、処分）
• 飲食物など、ホテルの判断で処分できる物の範囲
• 返送の送料は持ち主の負担であること
• 持ち主が分かった場合の連絡の方針（必要に応じて連絡する、など）

公式サイトのよくある質問にも同じ内容を載せておくと、問い合わせの段階で説明が済み、フロントの負担が減ります。

注意点

• 連泊中の荷物は忘れ物ではない：連泊中に客室に置かれている荷物は、清掃のときも基本的に動かさない。扱いを混同しないよう、清掃の手順で分けておく。連泊中の荷物の扱いは連泊清掃の荷物どこまで？で解説している
• 約款と現場の運用をそろえる：約款に7日と書いてあるのに、現場では1か月保管している、といったずれがあると、説明が食い違って苦情につながる
• 判断に迷う物は警察に相談する：高額品、危険物、持ち主が明らかに犯罪に関わっていそうな物などは、早めに警察に相談する

まとめ

ホテルは遺失物法上の施設占有者として、忘れ物を速やかに持ち主に返すか警察に届け、それまでは丁寧に保管し、見つかった物を掲示する義務があります。警察への届け出は1週間以内が基準で、ほかの客が拾った物について書面を求められたら交付しなければなりません。

そのうえで、物の種類ごとの保管と処分の基準、本人確認と連絡の方針、返送の条件、届け出の手順を決め、宿泊約款と手順書にそろえて書いておくこと。それが、宿泊客の信頼を守りながら、現場の負担と苦情を減らすいちばんの近道です。

よくある質問（FAQ）

Q1. ホテルは忘れ物を何日保管すればよいですか？

法律で決まっているのは警察への届け出の基準で、受け取った日（見つけた日）から1週間以内です。ホテルで1週間程度保管し、持ち主に返せなければ警察に届けるのが基本の流れです。食べ物など保管できない物は、約款に定めて当日中に処分できます。

Q2. 1週間を過ぎてから警察に届けたら違法になりますか？

届け出の遅れ自体を罰する規定はありませんが、速やかに返すか届ける義務があり、1週間を過ぎると費用や報労金を請求する権利などを失います。

Q3. 忘れ物の送料はホテルが負担すべきですか？

遺失物法では保管などの費用は持ち主の負担が原則で、返送も着払いが一般的です。宿泊約款に送料は持ち主の負担と書いておくと説明しやすくなります。

Q4. 宿泊客に忘れ物の連絡をしたほうがよいですか？

連絡先が本人のものとは限らないため、問い合わせを待つ運用をとるホテルが多くあります。パスポートや高額品など、物の種類によって方針を分けておくのがおすすめです。

Q5. ほかの客が拾った物を預かるときに、注意することはありますか？

拾った人から求められたら、物の種類・特徴、受け取った日時、施設の名称などを書いた書面を渡す義務があり、違反すると30万円以下の罰金です。報労金を受け取る権利を主張するかどうかも確認して記録しておきます。

Q6. 現金や財布を見つけたらどうすればよいですか？

2人で確認して金額と中身を記録し、金庫で保管します。持ち主に返せなければ、早めに警察に届けます。返送は現金書留でしか送れないため、来館での受け取りに限るなど、扱いを決めておきます。

Q7. ホテルも鉄道会社のように自社で長く保管できますか？

自社保管が認められる特例施設占有者は、鉄道・路線バス・航空会社などのほか、要件を満たして都道府県公安委員会の指定を受けた施設に限られます。一般のホテルは、1週間を目安に警察へ届ける運用になります。