ホテルDXレベル診断

システム連携・自動化の実態について、該当する項目にチェックを入れてください。客観的なDX成熟度を可視化します。（全12問）

■ 予約・レベニューマネジメント

ノーショーやキャンセル発生時、OTA・自社サイト・PMSの在庫がタイムラグなしで完全同期されている。競合の価格変動や需要予測に基づき、RMS（レベニューマネジメントシステム）が1日数回以上のレート変更を自動（または半自動）で行っている。自社予約エンジン（IBE）がPMSと直接連携し、会員プログラムやシークレットプランの提供がシームレスに行えている。

■ フロント業務・ゲスト体験（CX）

チェックイン時の宿帳記入（レジストレーションカード）がペーパーレス化され、事前チェックインや事前決済に対応している。ゲストからの定型的な問い合わせ（Wi-Fi、朝食時間、周辺案内など）対応を、AIチャットボットや室内タブレット等で自動化できている。過去の宿泊履歴やクレーム・要望（アレルギー、高層階希望など）が、全スタッフが参照できる形でPMS上にポップアップ等で可視化されている。

■ 施設管理・バックオフィス業務

フロントと清掃部門（外注含む）がリアルタイムに連携し、客室ステータス（VD/VC/OC等）が電話や内線なしで常にシステム同期されている。ナイトオーディット（日次締め）作業や、会計・経理システムへの売上・入金データの転記が自動化（またはワンクリック化）されている。遺失物管理や施設メンテナンス（電球切れ等）のインシデント管理が、ホワイトボードやノートではなく、関係者間のタスク管理ツールで共有されている。

■ データ活用・システムアーキテクチャ

複数システムからCSVを出力してExcelで手動集計する「職人技」がなく、BIツールやダッシュボードでKPIが即座に確認できる。宿泊部門以外の売上（料飲、スパ、付帯施設など）もPMS（または統合DB）に紐づき、TRevPARやゲストごとのLTVを算出できる状態にある。システム導入・リプレイスの際、ベンダーロックインを避けるため、オープンAPIを備えた拡張性の高いクラウド型システム（SaaS）を前提に選定している。