はじめに
2025年のホテル業界は、顧客の期待値の多様化とテクノロジーの進化が相まって、かつてない変革期を迎えています。特にマーケティング戦略においては、従来の広告手法に加え、デジタルプラットフォームの活用が不可欠となっています。その中でも、ショート動画プラットフォームであるTikTokは、若年層を中心に絶大な影響力を持ち、ホテル業界の集客とブランド構築において無視できない存在感を放っています。
本記事では、ホテル業界のテクノロジーアナリストとして、TikTokがホテルビジネスにどのような影響を与え、いかに活用すべきかについて深掘りしていきます。単なるトレンドとしてではなく、具体的な戦略とテクノロジーの融合を通じて、ホテルが持続的な成長を遂げるための道筋を探ります。
2025年、ホテル業界におけるTikTokマーケティングの台頭
デジタルネイティブ世代が旅行市場の主要な担い手となりつつある現在、彼らの情報収集源や意思決定プロセスは大きく変化しています。従来の検索エンジンや旅行予約サイトだけでなく、Instagram、YouTube、そしてTikTokといったSNSプラットフォームが、旅のインスピレーションを得る重要な場となっています。特にTikTokは、その手軽さとエンゲージメントの高さから、ユーザーの「発見」を促し、瞬時に興味を引きつける力を持っています。
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この動向を裏付けるように、株式会社Isleは「ホテル業界の集客アップ2025年8月TikTokレポート」を無料公開しました。このレポートは、TikTok分析ツール「BUZZMIRU」を通じて得られたデータに基づき、ホテル業界のSNS担当者向けに2025年版のTikTokトレンド情報を提供しています。これは、ホテル業界がTikTokを単なる販促ツールとしてではなく、本格的な集客戦略の中核として捉え始めていることの明確な証拠と言えるでしょう。
参照記事：【SNS担当向け】「ホテル業界の集客アップ2025年8月TikTokレポート」を無料公開 | 株式会社Isleのプレスリリース
このレポートが示すように、2025年においてTikTokはホテル業界にとって新たなマーケティングフロンティアとなっています。では、具体的にどのような理由から、ホテルはTikTokに注力すべきなのでしょうか。
なぜ今、ホテルはTikTokに注力すべきなのか
若年層へのリーチとエンゲージメント
TikTokのユーザー層は、ミレニアル世代からZ世代が中心であり、彼らは今後の旅行市場を牽引する存在です。彼らは従来の広告に抵抗を感じる傾向があり、共感や信頼性のあるコンテンツを求めています。TikTokのショート動画は、視覚的に魅力的で、感情に訴えかけるストーリーテリングに適しており、ユーザーのエンゲージメントを効果的に高めることができます。ホテルがこの層にリーチし、深い関係性を築くためには、彼らが日常的に利用するプラットフォームでのコミュニケーションが不可欠です。
視覚的・体験的コンテンツとの親和性
ホテルや旅行は、本質的に視覚的で体験的な要素が強いサービスです。美しい客室、絶景のロケーション、洗練されたダイニング、ユニークなアクティビティなど、ホテルの魅力を伝えるには動画が最も効果的です。TikTokのアルゴリズムは、ユーザーの興味関心に基づいてコンテンツをレコメンドするため、ホテルの魅力をターゲット層に効率的に届けることが可能です。短い動画の中で、ホテルの「雰囲気」や「体験」を凝縮して表現することで、ユーザーの宿泊意欲を刺激し、「行きたい」という感情を喚起します。
これは、単に施設を紹介するだけでなく、ホテルが提供する「心と魂で紡ぐ記憶に残る体験創造」を視覚的に伝える上で非常に有効な手段となります。
2025年ホテル運営戦略：心と魂で紡ぐ記憶に残る体験創造
TikTokを活用したホテル集客の具体的な戦略
ホテルがTikTokを効果的に活用するためには、プラットフォームの特性を理解し、戦略的にコンテンツを制作・配信する必要があります。
1. ユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用
TikTokの最大の魅力の一つは、ユーザーがコンテンツを生成し、それが拡散される力です。ホテルは、宿泊客がホテルでの体験をTikTokに投稿するよう促すキャンペーンを実施できます。例えば、特定のハッシュタグを付けて投稿してもらう、フォトジェニックなスポットを用意する、ユニークな体験（例：ホテルで開催されるワークショップ、季節限定イベント）を提供するなどが考えられます。UGCは、ホテルのリアルな魅力を伝え、高い信頼性を獲得する上で非常に強力なツールです。
ユーザーが自ら発信する情報は、従来の広告よりもはるかに説得力があります。これは、ホテルが「体験創造業」として顧客に提供する価値を、顧客自身が再定義し、発信してくれるという点で、ブランド価値向上に大きく寄与します。
ホテルは「体験創造業」へ：アンシラリーで拓く収益と顧客ロイヤルティ
2. インフルエンサーマーケティング
旅行系やライフスタイル系のTikTokインフルエンサーと提携し、ホテルでの滞在体験を投稿してもらう戦略です。インフルエンサーは、そのフォロワーに対して強い影響力を持つため、ホテルの認知度向上と予約獲得に直結する可能性があります。重要なのは、ホテルのブランドイメージと合致するインフルエンサーを選定すること、そして単なる宣伝ではなく、インフルエンサー自身の個性と体験に基づいた魅力的なコンテンツを制作してもらうことです。
この戦略は、特に「老舗ホテルのブランド価値向上」を目指す際に、新しい顧客層へのアプローチとして有効です。
老舗ホテルのブランド価値向上：技術に依存しない人間力と心に残る体験創造
3. ホテルスタッフによる舞台裏コンテンツ
ホテルスタッフがTikTokアカウントを運用し、ホテルの日常や舞台裏を紹介するコンテンツも効果的です。例えば、客室清掃の様子、シェフが料理を準備する過程、コンシェルジュのおすすめスポット紹介、スタッフのユニークな趣味や個性などをショート動画で発信します。これにより、ホテルに「人間味」を与え、親近感を醸成することができます。スタッフの個性や情熱が伝わるコンテンツは、顧客に安心感と期待感を与え、ホテルへのロイヤルティを高めることにつながります。
これは、「ホテルの見えないプロ」であるスタッフの魅力を伝え、顧客とのエンゲージメントを深める上で非常に有効なアプローチと言えます。
2025年ホテルの見えないプロ：採用・育成・定着で創る未来のホスピタリティ
4. ライブ配信とインタラクティブな体験
TikTokのライブ配信機能を活用し、ホテルツアーやQ&Aセッション、料理教室などをリアルタイムで実施することも可能です。視聴者からのコメントに直接応えることで、双方向のコミュニケーションが生まれ、より深いエンゲージメントを促します。また、TikTok独自のチャレンジ企画やトレンド音源を活用した動画制作も、ホテルのコンテンツを拡散させる上で有効です。
成功事例と課題、そしてテクノロジーの役割
成功事例に見るブランド価値向上
実際にTikTokで成功を収めているホテルは、単に豪華さをアピールするだけでなく、ストーリー性やユーモア、教育的要素を取り入れたコンテンツを制作しています。例えば、歴史あるホテルがその背景にある物語をショートドラマ風に紹介したり、サステナビリティに特化したホテルがその取り組みを分かりやすく伝えたりするケースです。これにより、単なる宿泊施設ではなく、独自の「ブランド」として顧客の心に深く刻まれることになります。
このようなアプローチは、ホテルが「おもてなし」を言語化し、ブランドとして確立していく上で重要な要素となります。
2025年ホテル人材戦略：「おもてなし」言語化で採用・育成・定着強化
TikTokマーケティングの課題と解決策
一方で、TikTokマーケティングには課題も存在します。一つは、コンテンツ制作のリソースです。魅力的なショート動画を継続的に制作するには、企画力、撮影スキル、編集スキルが必要です。これに対しては、ホテルスタッフへのトレーニング実施、外部のクリエイターや代理店との連携が考えられます。また、AIを活用した動画編集ツールの導入も、効率化に寄与するでしょう。
もう一つは、効果測定の難しさです。TikTokのエンゲージメントは高いものの、それが直接的な予約や収益にどの程度貢献しているかを正確に把握するのは容易ではありません。これには、TikTokからの流入経路を追跡するための専用URL（UTMパラメータ付き）の利用、TikTokキャンペーン専用のプロモーションコード発行、そして予約データとの連携による分析が不可欠です。
AIとデータ分析による効果最大化
テクノロジーは、これらの課題を解決し、TikTokマーケティングの効果を最大化する上で重要な役割を果たします。
AIを活用したコンテンツ最適化：AIは、過去の動画のパフォーマンスデータやトレンドを分析し、どのようなタイプのコンテンツがターゲット層に響くかを予測できます。これにより、企画段階でのアイデア出しから、動画の構成、BGMの選定、キャプションの最適化まで、AIが制作プロセスをサポートし、より効果的なコンテンツ制作を支援します。例えば、特定の時間帯に特定のコンテンツを投稿することで、エンゲージメントが最大化されるといったインサイトも得られます。
データ分析によるROI可視化：TikTokのインサイト機能に加え、外部のデータ分析ツールを導入することで、キャンペーンの成果をより詳細に分析できます。どの動画が最も多くのリーチを獲得し、どの層からのエンゲージメントが高かったか、そしてそれが最終的な予約コンバージョンにどう影響したかを可視化することで、次のマーケティング戦略に活かすことができます。これは、ホテル業界全体で進む「AIとデータで変革するホテル業界：超パーソナライズが描く未来のおもてなし」という流れにも合致します。
AIとデータで変革するホテル業界：超パーソナライズが描く未来のおもてなし
また、TikTok上での顧客の反応を分析することは、ホテルの「統合型レピュテーション」管理にも繋がります。ポジティブな評価を最大化し、ネガティブなフィードバックに迅速に対応することで、ブランドイメージを向上させることができます。
2025年ホテル変革の鍵：統合型レピュテーションとAIの未来
他のデジタルマーケティングチャネルとの連携
TikTokマーケティングは、単独で完結するものではありません。ホテルのウェブサイト、Instagram、Facebook、YouTube、そしてメールマガジンなど、他のデジタルマーケティングチャネルと連携させることで、相乗効果を生み出します。例えば、TikTokで興味を持ったユーザーを公式ウェブサイトに誘導し、詳細情報や予約に繋げる。あるいは、TikTokでショート動画の予告編を公開し、YouTubeでより長いVlog形式の動画を配信するといった連携が考えられます。
この多角的なアプローチは、顧客のカスタマージャーニー全体をカバーし、どのタッチポイントからでもホテルにアクセスできる環境を構築する上で重要です。
まとめ
2025年、ホテル業界におけるTikTokマーケティングは、若年層の顧客を獲得し、ホテルのブランド価値を高めるための強力なツールとしてその重要性を増しています。株式会社Isleが提供するようなTikTokトレンドレポートは、ホテルがこの新しいフロンティアで成功するための羅針盤となるでしょう。
TikTokを効果的に活用するためには、ユーザー生成コンテンツの促進、インフルエンサーとの協業、ホテルスタッフによる人間味あふれるコンテンツ制作、そしてライブ配信を通じたインタラクティブな体験提供が鍵となります。さらに、AIによるコンテンツ最適化やデータ分析による効果測定といったテクノロジーの導入は、限られたリソースの中で最大の成果を出すために不可欠です。
ホテルは、TikTokを単なる一時的なトレンドとして捉えるのではなく、長期的なマーケティング戦略の中核として位置づけ、他のデジタルチャネルとの連携を図ることで、2025年以降も持続的に成長し、変化する顧客の期待に応え続けることができるでしょう。デジタル空間での「発見」と「体験」を重視する現代の旅行者にとって、TikTokはホテルと顧客を繋ぐ新たな架け橋となる可能性を秘めているのです。
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