ホテル業界のトレンド 「これ、どうすれば?」ゲストの小さな迷いが顧客満足度を蝕む。ホテルが見直すべきマイクロエクスペリエンス
はじめに:旅先での「地味な迷い」、見過ごしていませんか?「このカップ麺のゴミ、どこに捨てればいいんだろう?」「連泊だけど、使い終わったタオルはベッドの上?それともバスルームの床?」旅先という非日常の空間で、こうした些細な迷いを経験したことは...
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