宿泊ビジネス戦略とマーケティング

はじめに：顧客単価向上と顧客体験のジレンマホテル業界において、収益を最大化することは永遠の課題です。特に、オンライン旅行会社（OTA）への手数料支払いが常態化し、新規顧客獲得コストが高騰する現代において、いかにして顧客一人当たりの売上（顧客...

はじめに：お客様の声が、最強のマーケティング資産になる時代現代の旅行者がホテルを選ぶとき、何を最も信頼する情報源とするでしょうか。ホテルの公式ウェブサイトや華やかなパンフレット以上に、彼らが注目するのは、実際に宿泊した人々の「生の声」です。...

はじめに：ポイントだけでは顧客は繋ぎ止められない時代へホテル業界における顧客ロイヤルティの向上は、いつの時代も経営の根幹をなす重要なテーマです。多くのホテルが会員制度やポイントプログラムを導入し、リピーターの獲得に努めてきました。しかし、消...

はじめに：なぜ今、ロイヤリティプログラムなのか？新規顧客の獲得競争が激化するホテル業界において、リピーターの存在はこれまで以上に重要性を増しています。一般的に、新規顧客獲得コストは既存顧客維持コストの5倍かかると言われ（1:5の法則）、安定...

はじめに：客室稼働率への依存というリスクホテルビジネスの収益の根幹は、長らく客室の販売による宿泊収益でした。しかし、新型コロナウイルスのパンデミックは、人の移動が制限されることで客室稼働率がいかに脆いものであるかを浮き彫りにしました。インバ...

はじめに：ホテルの価格は「決める」から「予測する」時代へホテルの収益を最大化する上で、客室の「価格設定」は最も重要な要素の一つです。かつては、シーズンや曜日によって固定された価格テーブルを用いるのが一般的でした。しかし、オンライン旅行会社（...

はじめに：RevPAR至上主義からの脱却ホテル業界における収益管理、すなわちレベニューマネジメントは、長らく「いかに客室を高い単価で、多く埋めるか」という課題に取り組んできました。その中心的な指標が、販売可能な客室あたりの収益を示すRevP...

はじめに：ホテル収益の新たな柱「非宿泊部門」ホテルビジネスの収益構造と聞くと、多くの人が「客室の稼働率」や「客室単価（ADR）」といった指標を思い浮かべるでしょう。これらは宿泊部門の収益性を測る上で極めて重要なKPIであり、ホテルの経営を支...

はじめに：価格競争から価値創造へ今日のホテル業界は、国内外の競合施設との厳しい価格競争や、OTA（Online Travel Agent）への手数料負担など、多くの経営課題に直面しています。同じような価格帯、同じような設備・サービスが溢れる...

はじめに：なぜ今、ホテルのアップセル・クロスセル戦略が重要なのか？インバウンド需要の回復や国内旅行の活発化により、ホテル業界は活気を取り戻しつつあります。しかしその一方で、OTA（Online Travel Agent）間の価格競争は激化し...