ホテル事業のDX化

結論2026年現在、ホテルのバックオフィス業務は「人間がツールを使う」段階から「AIエージェントが業務を完遂する」自律型のフェーズへ移行しました。スイスのUNISONO HospitalityによるAI企業Aphyの買収（2026年2月12...

結論（先に要点だけ） マリオットやヒルトンなどの世界的チェーンが、AIプラットフォーム（ChatGPT等）による直販予約の減少リスクを公式に警告しました。 AIが宿泊先を提案する際、膨大な広告費を投じるOTA（オンライン旅行代理店）のデータ...

結論2026年のホテル経営において、ゲストの個人情報を自社サーバーで抱え込むことは、資産ではなく「最大の負債（リスク）」へと変化しています。Shijiが提唱する「分散型アイデンティティ（DID）」と「ブロックチェーンによる予約検証」を導入す...

はじめに2026年現在、日本のホテル業界は空前のシステム刷新期を迎えています。建設費の高騰により新築が抑制される一方で、既存物件の生産性を引き上げるためのデジタル投資が加速しているためです。しかし、多くの現場から聞こえてくるのは「新しく導入...

結論2026年、ホテル選びの主役は「人間」から、検索を代行する「AIエージェント」へとシフトしています。これに伴い、従来のSEO（検索エンジン最適化）に代わり、AEO（回答エンジン最適化）が直販予約を左右する最重要戦略となりました。AIが「...

結論2026年現在、AI導入を進めるホテルが直面する最大の壁は「システム間の断絶」です。どれほど高度なAIを導入しても、現場スタッフが予約サイトからPMS（プロパティ・マネジメント・システム）へ情報を「コピペ」している限り、真の生産性向上は...

結論2026年、ホテル業界におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策は、精神論から「テクノロジーによる組織的排除」へと進化しました。AIレビュー分析やゲスト・インシデント・トラッキング・システムの導入により、不当な要求や虚偽の口コミで利...

はじめにホテル業界において、AI（人工知能）はもはやチェックイン作業の自動化といった単なる効率化ツールではありません。2026年以降、AIは「予測の精度」を劇的に向上させ、ホテルの収益管理（Revenue Management）と現場のオペ...

はじめにホテル業界におけるテクノロジー導入は、かつての「AI元年」という熱狂から一転し、2026年に入り「実用と成熟」のフェーズへと移行しています。多くのホテル経営者が「AI」というバズワードに投資したものの、期待したほどの効果や生産性向上...

はじめに最新のテクノロジーを導入し、客室を「スマートルーム」に変える投資が、今、多くのホテルで裏目に出ています。高価なスマート照明、音声アシスタント、多機能コントロールパネルを設置したにもかかわらず、「使い方がわからない」「反応が遅い」とい...