宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテル経営の新常識：ヒルトンCEOが示す「問題解決」が築く顧客ロイヤルティ
はじめにホテル業界において、顧客ロイヤルティの構築は常に最重要課題の一つです。多くのホテルが「完璧なサービス」を提供することに心血を注ぎ、それが顧客満足度とリピート率を高める唯一の道だと信じてきました。しかし、現代のホテルビジネスにおいて、...
北野 大志（Taishi Kitano）
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 
ホテル事業のDX化 PMSが「神経系」となるホテル：DXを阻む「変化への抵抗」と人間性の再定義
はじめにホテル業界は今、かつてないほどのテクノロジー変革の波に直面しています。AIの進化、IoTデバイスの普及、そしてクラウドベースのソリューションの登場は、ゲスト体験の向上と業務効率化の両面で無限の可能性を秘めています。しかし、その一方で...
ホテル業界のトレンド ホテル人手不足を乗り越える：予約AI「AKEBONO」が叶える「効率経営」と「ホスピタリティ深化」
はじめにホテル業界は、慢性的な人手不足という喫緊の課題に直面しています。特にゲストとの最初の接点となる予約業務は、電話、メール、チャットなど多岐にわたるチャネルでの対応が求められ、スタッフに大きな負担をかけています。このような状況下で、テク...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテル人材確保の最前線：総務人事が導く「採用・教育・定着」と「未来のホスピタリティ」
はじめに2025年、ホテル業界はかつてないほどの変化の波に直面しています。インバウンド需要の回復と多様化、国内旅行の活性化は喜ばしい一方で、慢性的な人手不足は依然として深刻な課題です。特に、人材の「採用」「教育」「定着」は、ホテルの持続的な...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 観光税時代のホテル戦略：価格競争を超越する「価値創造」と「地域共生」
はじめに2025年現在、世界各地で観光需要の回復と持続可能な観光開発への意識が高まる中、宿泊施設に課される「観光税」の導入や見直しが活発化しています。これはホテル業界にとって、単なるコスト増に留まらない、ビジネスモデルやマーケティング戦略の...
ホテル事業のDX化 セルフストレージに学ぶホテル経営：AIが拓く「収益最大化」と「ホスピタリティ進化」
はじめに2025年現在、ホテル業界はかつてないほどの変革期にあります。労働力不足の深刻化、ゲストニーズの多様化、そして競争の激化といった課題に直面する中で、テクノロジーへの戦略的な投資はもはや選択肢ではなく、持続的な成長と競争優位性を確立す...
ホテル業界のトレンド 世界最大カプセルホテルの衝撃：日本流が変える「宿泊体験」と「ホテリエの思考」
はじめに2025年現在、ホテル業界は多様化するゲストのニーズに応えるべく、その形態を柔軟に変化させています。特に注目すべきトレンドの一つに、日本発祥の「カプセルホテル」の世界的展開が挙げられます。かつては日本特有の宿泊施設と見なされていまし...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテリエの市場価値2025：ラグジュアリーで磨く「超汎用スキル」と「多様な未来」
はじめに2025年、ホテル業界はかつてない変革期を迎えています。観光需要の回復と多様化、テクノロジーの急速な進化、そして働き手の価値観の変化が、業界の未来を形作っています。このようなダイナミックな環境において、ホテル業界でのキャリアを志す方...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング パークホテル東京の戦略：アートが拓く「唯一無二の体験」と「ホテルの進化」
はじめにホテル業界は常に変化と競争に晒されており、単に宿泊施設を提供するだけでは、顧客の心を掴み続けることは困難です。特に、多様化する旅行者のニーズに応え、記憶に残る体験を提供することが、今日のホテル経営において不可欠な要素となっています。...
ホテル事業のDX化 ホテル安全のDX戦略：AI監視が拓く「見守る安心感」と「運営効率」
はじめに2025年のホテル業界において、ゲストの安全と快適性は、ホスピタリティの根幹をなす要素であり、その重要性はますます高まっています。一方で、人手不足やコスト増といった経営課題が山積する中で、従来の人的警備や巡回に依存したセキュリティ体...