ホテルのシフト作成業務の重要性
ホテル運営において、スタッフのシフト作成は単なる業務管理にとどまらず、経営戦略上きわめて重要な役割を担います。フロント、客室清掃、レストラン、施設管理といった各部門で、適切なタイミングに適切な人員を配置することは、従業員満足度の向上だけでなく、顧客満足度の向上にも直結します。
シフト作成は労働基準法をはじめとする労働関連法令の厳格な遵守が求められる業務でもあります。休憩時間の確保、労働時間の制限、休日取得義務などに違反すれば、労務リスクや訴訟リスクに直結し、ホテルのブランド毀損や経営危機を招きかねません。
さらに、シフト作成では、単なるスタッフの希望だけでなく、スタッフ同士の相性、経験・スキルレベル、各業務の特性との適合度といった目に見えない要素も考慮する必要があります。
シフト作成は、単なるパズルではなく、サービス品質とチームマネジメントを左右する極めて重要なマネジメント領域だといえるでしょう。
シフト作成の課題
ホテルにおけるシフト作成業務には、以下の2段階のプロセスがあります。
- 需要予測
宿泊予約数、イベント開催状況、観光シーズンなどから、今後の来館者数を予測し、必要となる人員数を見積もる。 - 人員アサイン
予測した人員需要に対して、最適なスキルと経験を持つスタッフを割り当て、法令遵守を満たしながらシフトを編成する。
需要予測は、外部環境や予約動向を適切に読み解く高い分析力を要します。
人員アサインは、希望休の調整だけでなく、業務負荷バランス、スタッフ間の相性、スキルマッチングまで多面的な配慮が必要です。
従来、人手によるシフト作成では、これら複雑な条件をすべて考慮するのは困難であり、ミスや不公平感が発生しやすい課題がありました。
また、属人的な運用により特定スタッフに負荷が集中するなど、組織運営上のリスクも指摘されてきました。
こうした背景から、テクノロジーを活用したシフト作成支援のニーズが急速に高まっています。
シフト自動作成ツールの活用事例
近年、ホテル業界でもシフト自動作成ツールの導入が進んでいます。以下、ホテル導入実績のある代表的なツールを紹介します。
1. シフオプ（株式会社リクルートジョブズ）
「シフオプ」は、株式会社リクルートジョブズが提供するクラウド型シフト自動作成サービスです。
スタッフのスキル、シフト希望、法的制約、過去実績などを総合的に考慮し、最適なシフト案を自動で作成します。
宿泊施設向けの活用事例も多く、フロント、清掃、レストラン部門などの複雑な勤務体系にも対応できる点が高く評価されています。
2. 勤務シフト作成お助けマン（鉄道情報システム株式会社）
「勤務シフト作成お助けマン」は、鉄道情報システム株式会社が提供するシフト作成支援ツールです。
シンプルな操作性ながら、法令遵守（労働時間・休日ルール等）やスタッフ希望も的確に反映できる設計が特徴です。
中小規模のホテル・旅館での採用実績も多く、コストパフォーマンスの高さも支持されています。
3. Optamo（兼松コミュニケーションズ株式会社）
「Optamo」は、兼松コミュニケーションズ株式会社が展開するシフト自動最適化システムです。
高度な最適化技術により、繁閑差を踏まえたリソース配分や、多拠点管理にも対応できる点が特徴です。
大規模ホテルチェーンでの導入実績もあり、全体最適の観点からシフト戦略を高度化できる点が注目されています。
新技術と将来展望
今後、シフト作成領域では、AI技術の進化によりさらなる効率化・最適化が進むと考えられています。
現時点で具体的な導入事例は少ないものの、生成AI（Generative AI）技術を活用し、スタッフの希望や勤務制約を自然言語で入力し、シフト案を自動生成するアプローチが将来的には現実味を帯びてきています。
また、需要予測領域においても、過去の宿泊データ、周辺イベント情報、社会トレンドなど多様な要素をAIが総合解析することで、より高精度な人員予測が可能になるでしょう。
これにより、シフト作成業務は「過去実績に基づく対応」から、「未来を見据えた戦略的配置」へと進化していくと予測されます。
将来的には、マネージャーが一からシフトを作成するのではなく、AIが提示した複数案から最適なものを選び、微調整するだけ、という時代が訪れるかもしれません。
ホテルマネジメントにおける競争力は、「いかに良い人材を揃えるか」だけでなく、「いかにスマートに人材を配置できるか」が新たな成否を分けるポイントとなるでしょう。
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