はじめに
2025年、ホテル業界はかつてない変革期に直面しています。人手不足、高まる顧客の期待、そして持続可能性への意識の高まりは、ホテル運営に新たなアプローチを求めています。このような状況下で、テクノロジーは単なる効率化のツールではなく、競争優位性を確立し、未来のホスピタリティを創造するための不可欠な戦略的資産となっています。
特に注目すべきは、単一の技術導入に留まらず、複数のテクノロジーを統合し、連携させることで生まれる相乗効果です。この包括的なデジタル変革は、ホテルの運営を根本から見直し、ゲスト体験を劇的に向上させる可能性を秘めています。
シンガポールが示すホテルDXの羅針盤：IDPが加速する5つの主要技術
この度、シンガポールホテル協会（SHA）が、シンガポール政府観光局（STB）および情報通信メディア開発庁（IMDA）と共同で、2019年に策定された「Hotel Industry Digital Plan (IDP)」の刷新を発表しました。この動きは、ホテル業界のデジタル化を加速させるための具体的なロードマップを提示しており、世界中のホテル事業者にとって示唆に富むものです。
Travel Weeklyの2025年9月1日の記事「Singapore Hotel Association wraps up Hospitality Exchange 2025」によると、刷新されたIDPは、以下の5つの主要技術の導入加速を目指しています。
- Smart Rooms（スマートルーム）
- Robotics（ロボティクス）
- Digital Concierge（デジタルコンシェルジュ）
- Digital Check-in & Check-out（デジタルチェックイン＆チェックアウト）
- Asset Management Systems（資産管理システム）
これらの技術は、ゲスト体験、生産性、および運営の向上を目的としています。記事では、ホテルがIMDAの「Chief Technology Officer-as-a-Service (CTO-as-a-Service)」プラットフォームを通じて、300以上の事前承認済みビジネスソリューション、助成金、サイバーセキュリティリソース、関連トレーニングコースにアクセスできると述べられています。
“The refreshed IDP aims to accelerate the adoption of five key technologies – Smart Rooms, Robotics, Digital Concierge, Digital Check-in & Check-out, and Asset Management Systems – to enhance guest experience, productivity and operations.”
（刷新されたIDPは、スマートルーム、ロボティクス、デジタルコンシェルジュ、デジタルチェックイン＆チェックアウト、資産管理システムの5つの主要技術の導入を加速し、ゲスト体験、生産性、運営を強化することを目指しています。）
本稿では、この5つの主要技術の中でも、特にその重要性が見過ごされがちでありながら、ホテルの運営効率、顧客体験、そして持続可能性に絶大な影響を与える「Asset Management Systems（資産管理システム）」に焦点を当て、その真価と他のテクノロジーとの連携による相乗効果を深掘りしていきます。
見過ごされがちな資産管理システム（AMS）の真価
ホテル業界において、資産管理システム（AMS）は、客室の設備、厨房機器、清掃用具、家具、IT機器、さらにはリネンやアメニティといった消耗品に至るまで、ホテルが保有するあらゆる有形資産のライフサイクル全体を管理するシステムです。これには、購入、設置、使用、メンテナンス、修理、廃棄までのプロセスが含まれます。
従来のホテルの資産管理は、しばしば手作業やスプレッドシートに依存してきました。これにより、以下のような多くの課題が生じていました。
- 非効率なメンテナンス：故障発生後の対応が中心となり、緊急修理によるコスト増大やゲストへの影響が避けられない。
- 不正確な在庫管理：消耗品やスペアパーツの過剰在庫や品切れが発生し、無駄なコストや業務の遅延を招く。
- 資産寿命の短縮：適切なメンテナンス履歴が追跡できないため、設備の寿命を最大限に活用できない。
- データの一貫性の欠如：異なる部門が個別にデータを管理するため、全体像が把握しにくく、戦略的な意思決定が困難。
- 規制遵守のリスク：消防設備や安全基準に関わる資産の点検漏れなど、コンプライアンス上のリスクを抱える。
AMSは、これらの課題を解決し、ホテルの運営を劇的に変革する可能性を秘めています。単なる「経費削減ツール」ではなく、ホテルの競争力を高め、顧客満足度を向上させ、持続可能な経営を実現するための戦略的な基盤となるのです。
AMSが拓くホテルの新たな価値：効率化、顧客体験、持続可能性
AMSの導入は、ホテルの多岐にわたる側面で新たな価値を創造します。
運営効率の劇的向上
AMSは、ホテルのバックオフィス業務に革命をもたらします。最も顕著なのが、予防保全の実現です。IoTセンサーと連携することで、客室のエアコン、冷蔵庫、ボイラーなどの設備異常をリアルタイムで検知し、故障が発生する前に計画的なメンテナンスを行うことが可能になります。これにより、緊急修理による高額なコストや、客室の利用不可による収益機会の損失を最小限に抑えられます。
また、在庫の最適化も重要なメリットです。AIを活用した需要予測により、リネン、アメニティ、清掃用品といった消耗品の最適な在庫量を維持できます。これにより、過剰在庫による保管コストや廃棄ロスを削減し、同時に品切れによるゲストサービスへの影響も防ぎます。スタッフは、手作業での在庫確認から解放され、より価値の高い業務に時間を割くことができるようになります。
メンテナンス依頼の自動化や作業履歴の一元管理は、スタッフの生産性を向上させ、業務フローを効率化します。例えば、客室の不具合が発見された場合、AMSを通じて即座にメンテナンス部門に通知され、担当者は過去の修理履歴や部品在庫を確認しながら、迅速かつ的確に対応できます。
顧客体験の向上
AMSは、直接ゲストと接する機会が少ないかもしれませんが、その導入はゲストの滞在体験に深く貢献します。予防保全によって設備の安定稼働が確保されることで、ゲストは故障による不便を経験することなく、常に快適な客室環境を享受できます。これは、特に「意識させないおもてなし」の実現において極めて重要です。ゲストが不満を感じる前に問題が解決されている状態は、ホテルのサービス品質に対する信頼感を高めます。
さらに、スマートルーム技術と連携することで、客室設備の利用履歴（例：特定の空調設定、照明の好みなど）をAMSが分析し、ゲストの好みに合わせたパーソナライズされた環境を次回の滞在時に自動で提供することも可能になります。故障発生時も、AMSが迅速な対応をサポートすることで、ゲストへの影響を最小限に抑え、問題解決までの時間を短縮できます。
持続可能性への貢献
現代のホテル経営において、持続可能性は避けて通れないテーマです。AMSは、この分野でも重要な役割を果たします。設備稼働状況の可視化により、エネルギーの無駄遣いを特定し、最適化することが可能です。例えば、センサーデータに基づいて、使用されていないエリアの空調や照明を自動で調整するといった運用が考えられます。
消耗品の適正管理は、廃棄物削減に直結します。過剰な発注や期限切れによる廃棄を減らすことで、環境負荷を低減できます。また、適切なメンテナンスによる設備・備品の長寿命化は、買い替えサイクルを延長し、新たな資源の消費を抑えることにも繋がります。これは、ホテルのESG（環境・社会・ガバナンス）評価を高め、環境意識の高いゲストからの支持を得る上でも不可欠な要素となります。
他の主要技術との連携による相乗効果
AMSの真の価値は、単体での機能に留まらず、IDPが掲げる他の主要技術との連携によって最大限に引き出されます。それぞれの技術がAMSとどのように連携し、ホテルの全体的なDXを加速させるかを見ていきましょう。
スマートルームとの連携
スマートルームは、IoTデバイスを搭載した客室であり、照明、空調、カーテン、ミニバー、テレビなどの設備がネットワークに接続され、集中管理やパーソナライズされた制御を可能にします。AMSは、これらのスマートデバイスから得られるリアルタイムの稼働データを収集・分析するハブとなります。例えば、エアコンの稼働時間、設定温度、異常な電力消費パターンなどをAMSが監視することで、故障の予兆を早期に検知し、予防保全に役立てることができます。これにより、ゲストが「エアコンが効かない」と訴える前に、ホテル側が問題を把握し、対応することが可能になります。
詳細については、「2025年のホテル業界を再定義：スマート客室が創る未来のおもてなしとDX」もご参照ください。
ロボティクスとの連携
ホテルにおけるロボティクスの導入は、清掃、荷物運搬、ルームサービスなど、多岐にわたる業務の自動化を可能にします。AMSは、これらのロボットが使用する消耗品（例：清掃ロボットのブラシ、洗剤など）の在庫管理や、ロボット自体のメンテナンススケジュール管理に貢献します。さらに、巡回点検ロボットが客室や共用エリアの設備に異常を発見した場合、その情報をAMSに自動で報告し、メンテナンス指示を生成するといった連携も可能です。これにより、人間による目視点検の負担を軽減し、より広範囲かつ迅速な設備監視を実現します。
ロボットによる業務自動化の可能性については、「ホテル業界の「不可視の労働」を自動化する未来：AIと人の共創で拓く新たなホスピタリティ」で詳しく解説しています。
デジタルコンシェルジュとの連携
デジタルコンシェルジュは、ゲストからの問い合わせやリクエストにAIが対応するシステムです。AMSと連携することで、ゲストからの設備に関する問い合わせ（例：「シャワーのお湯が出ない」「テレビのリモコンが効かない」）に対して、デジタルコンシェルジュがAMSの情報を参照し、過去のトラブルシューティング履歴やメンテナンス状況を基に、より的確な初期対応を案内できるようになります。また、解決できない場合は、AMSに直接メンテナンス依頼を生成し、担当者への迅速な情報連携を可能にします。これにより、ゲストの不満を迅速に解消し、ホテリエはより複雑な問題やパーソナルなサービスに集中できるようになります。
デジタルコンシェルジュによる「意識させないおもてなし」の詳細は、「進化する客室AIアシスタントが創る未来：パーソナライズされた「意識させないおもてなし」」をご覧ください。
デジタルチェックイン・チェックアウトとの連携
デジタルチェックイン・チェックアウトは、ゲストがモバイルアプリやキオスク端末を通じて、フロントデスクを介さずにチェックイン・アウトを完結できるシステムです。AMSは、このプロセスを裏側で支える重要な役割を担います。例えば、客室の清掃状況、設備の点検完了状況、メンテナンスが必要な客室のステータスなどをAMSが一元管理し、デジタルチェックインシステムに連携することで、ゲストに利用可能な客室をスムーズに割り当てることができます。これにより、チェックイン時の待ち時間を短縮し、ゲストのストレスを軽減するとともに、ホテルの客室稼働率の最適化にも貢献します。
ホテルDXによる効率化と顧客満足度向上については、「テクノロジーで実現するホテルDX：人手不足解消と顧客満足度向上」も参考になるでしょう。
2025年、ホテルが目指すべきAMS導入のロードマップ
AMSの導入は、単なるソフトウェアの導入に留まらず、ホテルの運営文化とプロセス全体を見直す機会となります。2025年以降、ホテルがAMSを成功裏に導入し、その恩恵を最大限に享受するためのロードマップを以下に示します。
- 現状分析と目標設定：まず、現在の資産管理プロセスにおける課題を詳細に洗い出し、AMS導入によって何を達成したいのか（例：メンテナンスコスト10%削減、ゲストからの設備関連クレーム20%削減、設備寿命5年延長など）具体的な目標を設定します。
- スモールスタートと段階的導入：全ての資産を一度にAMSで管理しようとせず、まずは特定の部門や種類の資産（例：客室設備のみ、または主要な厨房機器のみ）から導入を開始し、効果を検証しながら段階的に範囲を広げていくアプローチが現実的です。
- データ活用の重要性：AMSは膨大なデータを生成します。このデータを単に蓄積するだけでなく、分析し、運営改善や戦略的投資の意思決定に活用することが重要です。例えば、特定の設備の故障頻度が高い場合、その原因を特定し、サプライヤーとの交渉材料にする、あるいは代替設備への投資を検討するといった活用が考えられます。
- 従業員へのトレーニングと意識改革：AMSは、日々の業務に携わる従業員が活用して初めてその価値を発揮します。システムの使い方だけでなく、AMSがホテルの運営とゲスト体験にどのように貢献するのか、その意義を従業員が理解し、積極的に活用する文化を醸成するためのトレーニングと意識改革が不可欠です。
まとめ
2025年のホテル業界において、Asset Management Systems（資産管理システム）は、もはや単なるバックオフィスツールではありません。シンガポールの「Hotel Industry Digital Plan (IDP)」が示すように、AMSはスマートルーム、ロボティクス、デジタルコンシェルジュ、デジタルチェックイン・チェックアウトといった他の先進技術と密接に連携し、ホテルの運営効率を劇的に向上させ、ゲスト体験を深化させ、そして持続可能な経営を実現するための戦略的な基盤となります。
人手不足が深刻化し、ゲストの期待値が高まる現代において、AMSはホテリエが「見えない部分」の業務を最適化し、より「人間にしかできないおもてなし」に集中できる環境を創り出します。資産のライフサイクル全体を可視化し、データに基づいた意思決定を可能にすることで、ホテルは予期せぬトラブルを未然に防ぎ、常に最高のサービス品質を維持できるようになるでしょう。
AMSへの投資は、単なるコストではなく、未来のホスピタリティを創造し、競争の激しい市場で優位性を確立するための不可欠な戦略的投資であると認識すべきです。今こそ、ホテル業界は、この見過ごされがちなテクノロジーの真価を理解し、その導入を加速させることで、2040年の観光ビジョンを見据えた「競争力があり、持続可能で、未来に備えた」産業へと変革を遂げる時が来ています。
コメント