ホテルTRevPAR25%向上へ！現場を救う「カスタマイズ直販DX」

結論

2026年現在の国内ホテル経営において、直販（自社予約）の強化は避けて通れない最重要課題です。自社予約システム「Be.」と、業界シェアNo.1のサイトコントローラー「ねっぱん！サイトコントローラー＋＋」の双方向連携が開始されたことにより、「部屋＋固定プラン」という従来の売り方から、宿泊者が食事やアメニティを自由に選ぶ「体験カスタマイズ型」の直販への転換が、現場の運用負荷ゼロで実現可能になりました。在庫・料金の一元管理と宿泊単価（ADR）の最大化を同時に達成する、極めて実用性の高いテクノロジー連携です。

はじめに：なぜ従来の「部屋売り」自社予約では直販比率が上がらないのか？

多くのホテル・旅館が「OTA（オンライン旅行代理店）の支払手数料を削減したい」「直販比率を高めたい」と願い、自社予約システムの導入やリニューアルを進めています。しかし、観光庁が発表する「宿泊旅行統計調査」などの市場データを見ても、多くの宿泊施設においてOTA経由の予約比率は依然として高く、直販比率の向上は足踏み状態が続いています。

なぜ、高いコストをかけて自社予約システムを導入しても、直販が増えないのでしょうか。理由は明確です。従来の自社予約システムの多くが、OTAの「部屋売り」や「固定された1泊2食プラン」の画面構成をそのまま模倣しただけの「コピペ」にすぎず、宿泊客にとって自社サイトで予約する独自の価値（UX：ユーザー体験）を提供できていないからです。

宿泊客は「そのホテルでしか得られない特別な体験」を求めています。しかし、従来のシステムでは、客室を選んだ後にディナーのグレードアップや特別なアクティビティ、レイトチェックアウトなどのオプションを自由に組み合わせて購入することが困難でした。部屋に焦点を当てすぎたシステム設計が、宿泊単価（ADR：Average Daily Rate）と直販比率の双方の伸びを阻害していたのです。

この記事では、2026年9月に発表された自社予約システム「Be.」と「ねっぱん！サイトコントローラー＋＋」の連携ニュースを軸に、現場に負担をかけずに自社直販の売上を最大化する「カスタマイズ型直販DX」の具体的な実装方法と運用ノウハウを徹底解説します。

カスタマイズ型予約システム「Be.」と「ねっぱん！」連携がもたらすブレイクスルーとは？

10pct.（テンパーセント）株式会社が提供する自社予約システム「Be.」は、宿泊者が自分自身の宿泊体験を自由にデザイン（カスタマイズ）できる仕組みを備えた次世代の直販システムです。そして、2026年9月1日に発表された「ねっぱん！サイトコントローラー＋＋」との双方向システム連携により、このカスタマイズ販売が「完全に自動化」されました。

※サイトコントローラーとは、複数の宿泊予約サイト（OTA）や自社予約システムの在庫・料金を一括して管理・同期するための仲介システムのことです。

従来の「Be.」のような高機能・カスタマイズ型の自社予約システムは、単体としては優れていても、他のOTA（楽天トラベルやじゃらんnet、一休.com、Booking.comなど）との在庫・料金の連動が難しく、現場のスタッフが手動で部屋在庫を調整したり、予約情報を手入力でPMS（宿泊管理システム）に転記したりする必要がありました。これでは、直販が増えれば増えるほどフロントや予約担当者の業務がパンクしてしまいます。

今回の連携により、以下のような双方向の自動同期が実現しました。

• 「ねっぱん！」で一元管理している部屋在庫と料金データが、自動的に「Be.」に反映される。
• 「Be.」で宿泊客が自らオプションを組み合わせて作成した予約データが、自動的に「ねっぱん！」を経由してPMS（宿泊管理システム）へ瞬時に取り込まれる。

これにより、宿泊施設は「直販ならではの魅力的なア・ラ・カルト（選択式）販売」を行いながらも、運用上は「他のOTAと同等の手間のなさ」で直販枠をコントロールできるようになります。

前提として、直販の基本的な会員化やリピーター対策の重要性については、過去の記事「ホテル直販のリピーターを増やす！会員化とSOPでOTA手数料を激減させる方法」でも詳しく解説しています。今回のテクノロジー連携は、この記事で紹介したような「直販を増やす土台」の上に、強力な「単価アップの武器」を実装するものと位置づけられます。

なぜ自社予約の連携が「現場のパンク」を防ぐのか？

ITベンダーが提供する各種ホワイトペーパーや実態調査によると、宿泊施設が新しいITツールを導入する際、最も大きな障壁となるのが「現場スタッフの運用負荷（オペレーションの複雑化）」です。どれほど売上向上に寄与するシステムであっても、管理画面が一つ増え、手作業の確認作業が発生するだけで、現場の離職やサービスの品質低下を招くリスクがあります。

特に自社予約の直販強化における現場の課題は、以下の3点に集約されます。

1. ダブルブッキング（二重予約）の恐怖

サイトコントローラーと自社予約システムがリアルタイムで自動連携されていない場合、OTAで最後の1室が売れた瞬間に、自社サイト側でも同じ部屋が売れてしまう「ダブルブッキング」が発生します。これを防ぐために、スタッフは夜間や混雑時であっても、神経を尖らせて手動で在庫を止めなければなりませんでした。

2. 料金改定（レベニューマネジメント）の遅れ

需要予測に基づいて部屋の料金を柔軟に変更する「レベニューマネジメント」を行う際、自社システムだけが手動管理だと、料金変更の反映が遅れます。結果として、「OTAでは高く売れているのに、自社サイトでは安いまま放置されていた」という機会損失（またはその逆）が日常的に発生していました。

3. 予約登録・変更の手間

カスタマイズ型のシステムで宿泊客が「ディナーは和食、ケーキを事前注文、エステを15時から予約」といった複雑な予約を行った場合、その情報がPMS（宿泊管理システム）に自動で連携されないと、フロントスタッフが手作業で各部門（厨房、エステサロン、フロント）へ連絡し、手動で予約指示書（SOP）を作成しなければなりませんでした。

今回の「Be.」×「ねっぱん！」連携は、これらの手作業をすべてデジタルで完結させます。過去記事「ホテルDXは導入より『連携』：2026年、投資を回収する実装5ステップ」でも強調している通り、ホテルのIT投資において最も重要なのは「単一のツールを入れること」ではなく、「システム間のデータ連携をシームレスに行うこと」です。今回の双方向連携は、まさにこの「連携による投資回収」の教科書的な事例と言えます。

カスタマイズ型直販DXを導入する3つのメリット

宿泊施設がこのカスタマイズ型直販DX（「Be.」×「ねっぱん！」の連携運用）を実装することで得られるメリットは、単なる作業効率化にとどまりません。ホテルの収益構造を根本から変革する力を持っています。

メリット1：付帯サービス露出による「TRevPAR（総売上）」の最大化

※TRevPAR（Total Revenue Per Available Room）とは、客室売上だけでなく、レストラン、スパ、物販などを含めた「1室あたりの総売上」を指す指標です。
従来の予約システムでは、客室を売るための「おまけ」としてオプションが表示される程度でした。しかし「Be.」では、宿泊者が「体験」をベースに予約を組み立てるため、朝食のアップグレード、プライベートサウナの利用、地元食材を使ったお土産の事前購入といった付帯サービスが魅力的なビジュアルとともに提示されます。これにより、客室単価（ADR）に加えて付帯売上が大きく向上し、TRevPARの最大化が実現します。

メリット2：宿泊客の「行動データ」に基づいた超高精度マーケティング

OTA経由の予約では、顧客が「どのようなプランと比較したか」「予約の過程でどのオプションに興味を持ち、どれを諦めたか」といったプロセスデータをホテル側が取得することは不可能です。しかし自社システムである「Be.」であれば、システム上での宿泊客の行動履歴や離脱ポイントをデータとして蓄積できます。経済産業省が提唱する「DXレポート」でもデータ利活用の重要性が叫ばれていますが、このデータを活用することで、「どのような顧客層に、どのタイミングで、どのオプションを提案すれば成約率が上がるか」をA/Bテストを用いて検証し、直販サイトの成約率（CVR）を自社内で継続的に向上させることができます。

メリット3：予約導線の「摩擦レス化」による直販CVR（成約率）の向上

せっかく自社サイトを訪れた見込み客も、予約手続きが煩雑だったり、スマートフォンの画面で見づらかったりすると、その98%が予約に至らずに離脱してしまいます（業界平均値）。「Be.」は、直感的で美しいUI/UX（ユーザーインターフェース／ユーザー体験）を追求しており、スマホからでも迷わずにオプション追加や決済が完了する設計になっています。この「摩擦のなさ」が、直販の成約率を劇的に高めます。この詳細なメカニズムについては、「ホテル直販の98%離脱に終止符！予測型AIが顧客を掴む戦略」をあわせてご参照ください。

導入時に覚悟すべき3つのデメリットと失敗リスク

このシステム連携は非常に強力ですが、導入にあたってはメリットだけでなく、避けて通れない「コスト」や「運用上の課題」が存在します。これらを事前に把握し、対策を講じておくことがDX成功の必須条件です。

デメリット1：プラン設計と「マスタ（初期設定）整理」の膨大な初期負荷

自由なカスタマイズができるということは、裏を返せば、提供可能なすべてのオプション（夕食時間枠、貸切風呂の空き枠、エステのセラピストのシフト等）をシステム上で制御できるように「マスタデータ」を正しく登録しなければならないということです。
初期のプラン設計段階で、フロント、厨房、アクティビティ担当など複数の部門間で「どのオプションを、何日前までに、いくつまで提供可能にするか」のルール（SOP：標準作業手順書）を徹底的に擦り合わせる必要があります。この部門間調整を怠ると、システム上では予約できたのに現場が対応できないという「サービス崩壊」を引き起こします。

デメリット2：システム間の連携エラー（ハルシネーション・データ遅延）リスク

どれほど優秀なサイトコントローラーと予約システムであっても、インターネット通信を介して連携している以上、ごく稀にデータ連携の遅延や、システム仕様の不一致によるエラーが発生するリスクがあります。特に、深夜のバッチ処理（一括データ更新）のタイミングで一時的に在庫の同期が数秒遅れ、その瞬間に人気客室が重複して売れてしまうような例外ケースをゼロにすることはできません。
これに対する防衛策として、「予約エラーや重複時の連絡フロー（SOP）」を事前に用意し、万が一の際には宿泊客へ迅速に別客室への振替やアップグレードを提示できる準備をしておく必要があります。

デメリット3：自社内の「ITスキル格差」と運用の形骸化

システムを導入し、一部のDX推進担当者が満足していても、現場のフロントスタッフや客室清掃スタッフがそのデータを使いこなせなければ意味がありません。「新しいシステムになって、どこを見ればお客様の要望（オプション）が分かるのかが分からない」という不満が現場から噴出し、結局は紙の予約確認書に手書きでメモを書き込むというアナログ運用に戻ってしまうリスクがあります。
これを防ぐためには、導入初期に現場目線での研修を徹底し、PMSの画面や指示書の中に「カスタマイズ情報が自動で分かりやすく表示される仕組み」を構築することが不可欠です。

自社にカスタマイズ型直販DXが必要か？YES/NO判断基準

あなたの宿泊施設に、今回の「カスタマイズ型直販DX（Be.×ねっぱん！連携）」が本当に必要かどうかを判断するための、YES/NOチェックリストを用意しました。以下の項目にいくつ当てはまるか確認してください。

YES/NO判断基準チェックリスト

• 【YES】 客室以外の売上（レストラン、スパ、物販、体験ツアー等）の比率をもっと高めたい。
• 【YES】 自社ホームページのアクセス数はあるのに、予約完了（コンバージョン）まで至る割合が低い。
• 【YES】 現場スタッフが予約の手動入力や、部屋割り（アサイン）調整、オプションの手配確認に毎日1時間以上費やしている。
• 【YES】 リピーターや会員顧客に対して、OTAにはない「特別な体験プラン」を提供して差別化したい。
• 【NO】 客室数が10室未満で、すべてアナログで完全に把握・管理できている。
• 【NO】 ビジネスホテル等、素泊まりまたは一律の朝食付きプラン以外の付帯サービスが物理的に一切存在しない。

YESが3つ以上当てはまる施設は、今すぐにでもカスタマイズ型直販DXの導入を検討すべきです。一方で、NOに該当する「付帯サービスが極めて少ない均一型のビジネスホテル」などの場合は、多機能なカスタマイズシステムを導入してもコストが上回り、費用対効果が合わない可能性が高いと言えます。

従来の固定プラン型とカスタマイズ型予約システムの機能・運用比較表

以下の比較表で、自社予約システムの仕組みの違いが、現場運用と売上にどう影響するかを整理しました。

比較項目	従来の固定プラン型（OTA模倣）	カスタマイズ型直販DX（Be.×ねっぱん！）
宿泊客の体験（UX）	決められたプラン（例：牛しゃぶプラン）から選ぶのみ。変更不可。	部屋を選んだ後、食事、アクティビティ、アメニティを自由に増減。
客室単価（ADR）	競合との価格競争に陥りやすく、値引きに頼りがち。	オプション追加によるアップセルが発生しやすく、平均単価が向上。
現場の管理負担	連携が不十分な場合、手動での在庫調整や二重管理が発生。	サイトコントローラー経由で、在庫・料金・予約データが完全自動同期。
データ利活用	「誰が予約したか」の最低限の情報のみ。行動プロセスは不明。	予約画面での顧客の離脱箇所や、興味関心データの分析が可能。
ターゲット層	価格重視の一般観光客、OTA経由のライト層。	体験価値を重視するインバウンド、富裕層、リピーター会員。

よくある質問（FAQ）

Q1：サイトコントローラー「ねっぱん！」と自社予約システム「Be.」を連携させると、在庫の同期ラグ（タイムラグ）はどのくらい発生しますか？

A1：インターネットを経由したAPI連携のため、通常は数秒から数分以内にデータが同期されます。ほぼリアルタイムに近い形で同期されるため、手動管理と比較してダブルブッキング（二重予約）のリスクは極限まで低減されますが、極めてアクセスが集中する瞬間（セールの開始直後など）には、数秒程度のタイムラグが発生する可能性があることは、システムの特性上想定しておく必要があります。

Q2：カスタマイズ型プランの導入により、具体的にどれくらいの単価アップが期待できますか？

A2：10pct.株式会社の導入実績データや同様のカスタマイズ予約システムの市場平均データによると、客室単価（ADR）に対して、付帯サービスやオプションの追加購入により、約15%〜25%のTRevPAR（1室あたり総売上）の向上が報告されています。特に記念日利用やファミリー層、こだわりを持つインバウンド客に対して、ア・ラ・カルトで体験を提案できる点が大きく寄与します。

Q3：現在使用しているPMS（宿泊管理システム）を買い替えずに、このシステム連携を導入することはできますか？

A3：はい、可能です。「ねっぱん！サイトコントローラー＋＋」は国内の大半の主要PMSと連携しています。「Be.」で受け付けた予約情報は「ねっぱん！」を介して既存のPMSに自動で取り込まれるため、現在お使いのPMSを大がかりに改修したり、買い替えたりする必要はありません。既存のシステム資産を活かした「薄い連携」が可能です。

Q4：インバウンド（訪日外国人客）でも、このカスタマイズ画面をスムーズに使えますか？

A4：はい、対応しています。「Be.」は多言語対応および多通貨決済に対応しているため、海外からのゲストであっても、言語の壁を感じることなく自ら体験をカスタマイズして予約・決済を行うことができます。特に、海外ゲストは「事前に日本での体験（ツアーや食事時間）を確定させたい」というニーズが強いため、カスタマイズ直販との相性は抜群です。

Q5：導入にかかる初期費用や、月額のシステム利用料の「回収目処」はどれくらいですか？

A5：施設の規模や既存の直販比率にもよりますが、一般的に「直販比率が全体の10%未満の施設」が本システムを導入し、OTA手数料の削減分とアップセル（付帯売上）の増加分を合わせることで、導入後約6ヶ月〜10ヶ月程度で初期投資および月額コストを回収可能とするケースが多いです。ただし、前述の通りプラン設計（マスタ登録）と現場の運用浸透が伴うことが大前提となります。

Q6：現場スタッフのITスキルが低いのですが、導入後の運用に支障はありませんか？

A6：「ねっぱん！」と「Be.」の管理画面は、直感的に操作できるシンプルなUI（ユーザーインターフェース）に設計されています。日常業務においては、予約データが自動で既存のPMSに流れてくるため、スタッフが新しく複雑な管理画面を毎日操作し続ける必要はありません。初期設定時のみ、ITが得意なコアメンバーが担当すれば、運用の現場スタッフは従来のフローと変わらない手間のなさで稼働できます。

Q7：どのような規模や客室数のホテルに最も向いていますか？

A7：客室数で言えば「20室〜150室程度」の規模で、かつ温泉旅館、リゾートホテル、ブティックホテル、グランピング施設など、「宿泊以外の付帯サービス（食事、アクティビティ、設備）に強みを持っている施設」に最も向いています。客室数が少なすぎると手動でも管理できてしまい、逆に大規模すぎるビジネスホテルの場合はカスタマイズのバリエーションが少ないため、中間規模の個性的な宿が最大の恩恵を受けられます。

Q8：OTA（楽天やじゃらん等）への部屋提供を完全に止めて、自社直販だけに絞るべきですか？

A8：いいえ、その必要はありません（むしろ推奨しません）。OTAには高い集客力（看板効果）があり、新規顧客にホテルを知ってもらうための入り口として極めて優秀です。重要なのは「OTAで認知した顧客を、2回目以降は自社直販（カスタマイズ体験や会員特典が最も魅力的であるため）に引き込む」という役割分担です。今回の連携により、OTAと自社の在庫を同時に「ねっぱん！」で一元管理できるため、無理にOTAを止めることなく、最適な比率を保ちながら直販比率を上げていくことができます。