はじめに
2025年現在、ホテル業界は単に宿泊を提供する場から、より多角的な価値を創出する存在へと変貌を遂げています。特に、アパートメントホテルという業態は、その柔軟性と地域密着性から、新たなビジネスモデルの可能性を切り拓いています。本稿では、アパートメントホテルが「街をプロデュース」するという革新的な取り組みに焦点を当て、それを支えるテクノロジーと、それがホテルビジネスにもたらす変革について深く掘り下げていきます。
アパートメントホテルが「街をプロデュース」する新時代
従来のホテルは、客室や付帯施設内で完結するサービス提供が主でした。しかし、長期滞在を前提とするアパートメントホテルは、その性質上、ゲストが地域社会とより深く関わる機会を提供します。この特性を最大限に活かし、「街そのものをプロデュースする」という大胆な戦略を展開する動きが、今、ホテル業界の注目を集めています。
具体例として、株式会社セクションLが展開するアパートメントホテル「Section L」の取り組みが挙げられます。同社は、2025年8月29日に発表したプレスリリースで、「Section L」が街をプロデュースする新たな取り組みを開始したことを明らかにしています。この取り組みは、長期滞在に適したアパートメントホテルの運営に加え、ホテルコミュニティープラットフォーム兼ホテル運営ソフトウェア「InterSection」の開発・運用を通じて、ゲストと地域、そしてホテル運営を密接に結びつけることを目指しています。
参照元：アパートメントホテル「Section L」が街をプロデュースする新たな取り組みを開始 | 株式会社セクションLのプレスリリース
この「街をプロデュースする」という概念は、単に地元の情報をゲストに提供する以上の意味を持ちます。それは、ホテルが地域社会のハブとなり、ゲストがその街の文化、歴史、日常生活に深く没入できるような体験を設計し、提供することです。これは、ホテルが「宿泊施設」から「ライフスタイルハブ」へと進化する、まさにその最前線の動きと言えるでしょう。
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「街をプロデュース」する意義と多角的な価値
アパートメントホテルが街をプロデュースする取り組みは、ホテル、ゲスト、そして地域社会の三者にとって、多角的な価値を生み出します。
1. 地域経済への貢献と持続可能性
ホテルが地域と連携し、地元の店舗やサービスをゲストに積極的に紹介・推奨することで、地域経済に直接的な恩恵をもたらします。例えば、地元の飲食店との提携、伝統工芸体験の企画、地域イベントへの参加促進などが考えられます。これにより、観光客の消費がホテル内だけでなく、地域全体に分散され、持続可能な観光モデルの構築に寄与します。これは、近年問題視されるオーバーツーリズム対策の一環としても機能し得ます。
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2. 顧客体験の深化とエンゲージメント
ゲストは、単なる観光客としてではなく、その街の一員として滞在するような、より深くパーソナルな体験を得ることができます。長期滞在者にとっては、地元のコミュニティに溶け込み、日常を体験できる貴重な機会となるでしょう。ホテルは、ゲストの興味やニーズに合わせて、カスタマイズされた地域体験を提供することで、顧客満足度を飛躍的に向上させ、強いエンゲージメントを築くことができます。これは、従来の「おもてなし」を地域全体に拡張する試みとも言えます。
3. 新たな収益源の創出
街のプロデュースは、宿泊以外の新たな収益源を生み出す可能性を秘めています。地域体験プログラムの企画・販売、地元産品のキュレーションと販売、地域イベントの共同開催による協賛金など、多岐にわたるビジネスチャンスが生まれます。これにより、ホテルの収益構造は多様化し、宿泊稼働率に左右されにくい安定した経営基盤を築くことが可能になります。これは、ホテルが「体験創造業」へと進化する過程で不可欠な要素です。
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テクノロジーが支える「街のプロデュース」：InterSectionの役割
「Section L」の事例で注目すべきは、その取り組みを支えるホテルコミュニティープラットフォーム兼ホテル運営ソフトウェア「InterSection」の存在です。このようなテクノロジーは、「街をプロデュースする」という複雑な戦略を効率的かつ効果的に実行するための鍵となります。
1. 情報連携とコミュニティ形成のハブ
「InterSection」のようなプラットフォームは、ゲストと地域、そしてホテル運営者をつなぐデジタルハブとして機能します。ゲストは、このプラットフォームを通じて、地元のイベント情報、おすすめの飲食店、観光スポット、交通手段など、パーソナライズされた地域情報をリアルタイムで得ることができます。また、ゲスト同士や地域住民との交流を促すコミュニティ機能も搭載することで、滞在中の孤独感を解消し、より豊かな体験を創出します。
2. データ活用によるパーソナライズされた体験提供
ゲストの滞在履歴、興味関心、行動データなどを「InterSection」に蓄積・分析することで、ホテルはゲスト一人ひとりに最適化された地域体験を提案できるようになります。例えば、過去に美術館を訪れたゲストには地元のギャラリー情報を、料理好きのゲストには郷土料理教室の案内をプッシュ通知するといった具合です。これにより、ゲストは「意識させないおもてなし」を受けながら、自分だけの特別な旅をデザインすることができます。
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3. 運営効率化と人手不足対策
ホテル運営ソフトウェアとしての「InterSection」は、予約管理、チェックイン・アウト、清掃指示、メンテナンス手配といった基幹業務を効率化します。これにより、ホテリエはルーティンワークから解放され、より付加価値の高い「街のプロデュース」業務や、ゲストとの直接的なコミュニケーションに時間を割くことができます。人手不足が深刻化するホテル業界において、テクノロジーによる業務効率化は喫緊の課題であり、このような統合型プラットフォームはDX推進の強力なツールとなります。
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4. 地域事業者との連携強化
プラットフォームは、ホテルと地域事業者間の連携を円滑にするツールとしても機能します。地域事業者は、自社のサービスや商品をプラットフォームに登録し、ホテル経由でゲストにプロモーションすることができます。ホテル側は、地域事業者の空き状況や予約状況をリアルタイムで把握し、ゲストへの提案や予約手配をスムーズに行うことが可能になります。これにより、地域全体で一体となった「おもてなし」体制を構築できます。
ビジネスモデルの変革とホテリエの新たな役割
アパートメントホテルによる「街のプロデュース」は、従来のホテルビジネスモデルに大きな変革を迫り、ホテリエの役割にも新たな視点をもたらします。
1. 従来のホテルとの差別化戦略
画一的なサービスや施設だけでは差別化が難しい現代において、「街そのものの体験」を提供するアパートメントホテルは、強力な競争優位性を確立できます。特に、インバウンド観光客が「モノ消費」から「コト消費」へとシフトする中で、地域に根ざしたユニークな体験は、ゲストにとってかけがえのない価値となります。ホテルは、その街の「アンバサダー」となり、独自のブランドイメージを築き上げることが可能です。
2. 地域共創モデルの確立
ホテルが一方的にサービスを提供するのではなく、地域住民や事業者と協力し、共に価値を創造する「地域共創」のモデルが確立されます。これは、単なるビジネスパートナーシップを超え、地域コミュニティの一員としてホテルが機能することを意味します。ホテルは、地域の活性化に貢献することで、住民からの支持を得て、長期的な信頼関係を構築できます。
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3. LTV向上と顧客ロイヤルティの強化
深い地域体験は、ゲストの満足度を高め、リピート率向上に直結します。また、ホテルが提供する体験が、ゲストの「ライフスタイル」の一部となることで、長期的な顧客ロイヤルティを築きやすくなります。プラットフォームを通じて得られるゲストデータを活用し、パーソナライズされたコミュニケーションを継続することで、顧客生涯価値（LTV）の最大化を図ることが可能になります。
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4. ホテリエの新たなスキルセット
「街をプロデュースする」という役割は、ホテリエに新たなスキルセットを要求します。単なる接客スキルだけでなく、地域の文化や歴史に関する深い知識、地域事業者との交渉・連携能力、イベント企画力、そしてテクノロジーを使いこなすデジタルリテラシーが不可欠となります。ホテリエは、ゲストと地域をつなぐ「コンシェルジュ」であり、「地域コーディネーター」としての役割を担うことになるでしょう。これは、ホテリエがキャリア自律を追求し、市場価値を高める機会でもあります。
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課題と展望
「街をプロデュースする」アパートメントホテルのモデルは多くの可能性を秘めていますが、同時にいくつかの課題も存在します。
1. 地域との調整と規制
地域社会に深く入り込むには、地元住民や行政、既存事業者との綿密な調整が不可欠です。地域の文化や慣習を尊重し、共生していく姿勢が求められます。また、地域によっては、宿泊施設に関する独自の規制や、イベント開催に関する許可など、クリアすべき法的・行政的ハードルが存在する場合があります。
2. データセキュリティとプライバシー
「InterSection」のようなプラットフォームでゲストの行動データや個人情報を扱う以上、強固なセキュリティ対策とプライバシー保護は絶対条件です。データの適切な管理と運用は、ゲストからの信頼を得る上で極めて重要であり、ホテル運営の根幹をなす要素となります。
3. 人材育成と組織文化の変革
前述の通り、ホテリエには新たなスキルセットが求められます。これに対応するためには、継続的な研修プログラムの実施や、地域共創を推進する組織文化への変革が必要です。従来のホテルオペレーションに慣れたスタッフに対し、新しい価値観や働き方を浸透させるには、時間と労力がかかるでしょう。
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これらの課題を乗り越えれば、「街をプロデュースする」アパートメントホテルは、ホテル業界の新たなスタンダードとなる可能性を秘めています。テクノロジーの進化と、地域との共生という視点が融合することで、ホテルは単なる宿泊施設を超え、地域社会の持続的な発展に貢献する「公共財」としての役割を担うことでしょう。
まとめ
2025年、ホテル業界は大きな転換期を迎えています。アパートメントホテル「Section L」の「街をプロデュースする」という取り組みは、その象徴的な事例です。このモデルは、ホテルが地域社会と深く連携し、テクノロジーを駆使することで、ゲストにこれまでにない体験を提供し、新たな収益源を創出する可能性を示しています。
ホテルはもはや、閉じた空間でサービスを提供するだけではありません。オープンなプラットフォームとして地域とゲストをつなぎ、その街の魅力を最大限に引き出す「プロデューサー」としての役割を果たす時代が到来しています。この変革は、ホテリエの役割を再定義し、ホテルビジネスの持続可能性を高めるだけでなく、地域社会全体の活性化にも寄与するでしょう。未来のホテルは、その街の「顔」となり、ゲストにとっての「第二の故郷」となる可能性を秘めているのです。
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