なぜ今、ホテルのTikTokマーケティングが熱いのか?共感を生むコンテンツ戦略の秘訣

ビジネス戦略とマーケティング

はじめに:ホテルマーケティングの新潮流、SNS活用の現在地

ホテル業界における顧客獲得競争は、日々激しさを増しています。かつては旅行代理店やOTA(Online Travel Agent)を通じた集客が主流でしたが、インターネットとスマートフォンの普及により、その方法は大きく様変わりしました。特に近年、ホテルが直接顧客とコミュニケーションを取り、ファンを育成する「ダイレクトマーケティング」の重要性が叫ばれており、その中心的な役割を担っているのがSNSです。

FacebookやInstagram、X(旧Twitter)など、様々なプラットフォームが活用される中、今ひときわ大きな注目を集めているのが、TikTokに代表されるショート動画です。なぜなら、ショート動画はホテルの持つ「空間」や「体験」といった無形の魅力を、テキストや静止画よりも遥かにリアルかつ直感的に伝えることができるからです。

最近、大阪の「ホテルビースイーツ」がTikTokで配信した「ホテルあるある」動画が大きな話題を呼びました。例えば、「ホテルでカップ麺を食べた後のスープの処理」といった、宿泊客が密かに感じているであろう些細な悩みや疑問に寄り添うコンテンツは、多くのユーザーから共感を得ています。これは、単なる宣伝ではない、新しい形の顧客エンゲージメントの成功事例と言えるでしょう。

本記事では、この事例を切り口に、なぜ今ホテル業界でTikTokマーケティングが有効なのか、そして成功の鍵となる「共感型コンテンツ」とは何かを深掘りし、ホテルがこれから取り組むべきSNS戦略について考察します。

なぜショート動画?TikTokがホテルマーケティングにもたらす価値

数あるSNSの中でも、なぜTikTokのようなショート動画プラットフォームがホテルと相性が良いのでしょうか。その理由は大きく4つ挙げられます。

1. 視覚と聴覚に訴える圧倒的な情報量

ホテルの魅力は、ロビーに足を踏み入れた瞬間の高揚感、客室の窓から見える景色、レストランで提供される料理の彩りなど、五感で感じる要素で構成されています。ショート動画は、映像と音楽を組み合わせることで、こうした現場の「空気感」を疑似体験させることが可能です。洗練されたインテリア、清潔に保たれたリネン、スタッフの明るい笑顔などをテンポの良い動画で見せることで、ユーザーの「泊まってみたい」という欲求を直接的に刺激します。

2. 高い拡散力と新規顧客へのリーチ

TikTokの最大の特徴は、その独自のアルゴリズムにあります。ユーザーの興味関心に基づいて最適化された「おすすめ」フィードにより、フォロワー数が少ないアカウントの動画でも、コンテンツの質が高ければ爆発的に拡散される可能性があります。これは、多額の広告費を投じることが難しい独立系のホテルや小規模な施設にとっても、大きなチャンスがあることを意味します。これまでアプローチが難しかった新しい顧客層、特にZ世代やミレニアル世代といった若年層にリーチする上で非常に有効な手段です。

3. 「人」の魅力と親近感の醸成

ホテルというビジネスは、究極的には「人」がサービスを提供する属人的な産業です。ショート動画は、普段は裏方にいるコンシェルジュや清掃スタッフ、シェフといった「ホテルの顔」を登場させやすいフォーマットです。スタッフが楽しそうに働く様子や、プロフェッショナルな仕事ぶりを垣間見せることで、ホテルに人間的な温かみと親近感が生まれます。顧客は単なる「施設」ではなく、そこで働く「人」に魅力を感じ、ファンになっていくのです。

4. 双方向コミュニケーションによるエンゲージメント

TikTokはコメント機能が活発で、ユーザーとの双方向コミュニケーションが生まれやすいプラットフォームです。「このアメニティはどこのブランドですか?」「近くにおすすめのカフェはありますか?」といった質問に動画で返信するなど、インタラクティブなやり取りを通じて、顧客との関係性を深めることができます。こうした地道なコミュニケーションの積み重ねが、ロイヤリティの高い顧客を育てる土壌となります。

成功の鍵は「広告」ではなく「共感」。ホテルビースイーツの事例に学ぶ

TikTokマーケティングを成功させる上で最も重要なのは、コンテンツの方向性です。一方的な宣伝や、ただ「綺麗」「豪華」といった点をアピールするだけの動画は、ユーザーにすぐに見抜かれ、スキップされてしまいます。ユーザーの心を掴むのは、「広告」ではなく「共感」を呼ぶコンテンツです。

その好例が、冒頭で紹介した「ホテルビースイーツ」です。彼らのアプローチの秀逸な点は、ホテルの「良いところ」を自ら語るのではなく、ユーザーが「知りたいこと」「困っていること」に焦点を当てたことです。

  • 「カップ麺のスープ、捨て場所に困る問題」:多くの人が経験したことのある「あるある」ネタ。これに対し、「洗面台ではなくトイレに流してほしい」と具体的な解決策を提示することで、「そうだったのか!」という発見と、「教えてくれてありがとう」という感謝の気持ちを生む。
  • 「宿泊者以外の入室はバレるのか問題」:これもまた、ユーザーの好奇心をくすぐるグレーなテーマ。これに対して真摯に(時にはユーモアを交えて)回答することで、ホテルのルールへの理解を促すと同時に、誠実な姿勢を伝えることができる。

こうしたコンテンツは、ユーザーにとって「自分ごと」として捉えやすく、コメントやシェアといったアクションに繋がりやすいのです。ホテルが顧客と同じ目線に立ち、彼らのインサイト(深層心理)を理解しようとする姿勢そのものが、強力なブランディングとなります。「このホテルは、私たちのことをよく分かってくれている」という信頼感は、価格や立地といった物理的な条件を超えて、そのホテルを選ぶ強い動機になり得ます。

自社ホテルで「共感型コンテンツ」を始めるための実践ステップ

では、具体的にどのようにして「共感型コンテンツ」を企画し、運用していけば良いのでしょうか。ここでは、4つのステップに分けて解説します。

Step 1: 目的とペルソナの明確化

まず、「誰に」「何を伝え」「どうなってほしいのか」を明確にします。例えば、「20代のカップルに、記念日での利用を促進したい」「インバウンドのファミリー層に、日本ならではのおもてなしを伝えたい」など、目的とターゲット(ペルソナ)を具体的に設定することで、発信するコンテンツの軸が定まります。

Step 2: ホテルの「個性」と「ネタ」の洗い出し

次に、自社のホテルの強みや個性を洗い出します。それは、豪華な設備だけではありません。「歴史ある建物の隠されたストーリー」「スタッフだけが知っている絶景スポット」「朝食ビュッフェの意外な人気メニュー」「ユニークな経歴を持つスタッフ」など、あらゆるものがコンテンツの「ネタ」になります。従業員全員でブレインストーミングを行い、ゲスト目線、スタッフ目線でアイデアを出し合うのが効果的です。

Step 3: コンテンツ企画と制作

洗い出したネタを元に、具体的な動画コンテンツを企画します。以下に企画の切り口をいくつかご紹介します。

  • ルームツアー系:ただ部屋を紹介するだけでなく、「このデスクはリモートワークに最適」「このシャワーヘッドはミスト機能付き」など、具体的な利用シーンを交えて紹介する。
  • お悩み解決・Q&A系:ホテルビースイーツのように、ゲストからよく寄せられる質問や、SNSのコメントに動画で回答する。
  • 舞台裏・バックヤード系:ベッドメイキングのプロの技、朝食の準備風景など、普段は見られないホテルの裏側を見せることで特別感を演出する。
  • 周辺情報系:ガイドブックには載っていない、スタッフおすすめの飲食店や散歩コースなどを紹介し、地域全体での滞在価値を高める。

制作においては、必ずしもプロ仕様の機材は必要ありません。スマートフォン一つで撮影・編集が可能です。重要なのは、凝った演出よりも、情報の分かりやすさや、発信者の「熱量」です。

Step 4: 継続的な運用と分析

TikTokマーケティングで最も難しく、そして最も重要なのが「継続」です。週に2〜3本など、無理のない範囲で投稿頻度を決め、運用体制を整えることが不可欠です。担当者を一人に限定せず、複数のスタッフが関われるチームを作ることで、アイデアの枯渇や業務負担の偏りを防ぐことができます。

また、投稿後は再生回数、いいね数、コメント内容、プロフィールへのアクセス数などを分析し、どのようなコンテンツがユーザーに響いたのかを検証します。このPDCAサイクルを回し続けることで、コンテンツの質は着実に向上していきます。

まとめ:テクノロジーの先に「人」の心を動かすマーケティングを

ホテル業界におけるTikTokの活用は、もはや単なる流行り廃りの話ではありません。顧客との接点がデジタルに移行する現代において、いかにして人間的な繋がりを築き、自社のファンになってもらうかという、マーケティングの根源的な課題に対する一つの答えです。

最新のテクノロジーであるショート動画プラットフォームを駆使しながらも、そのコンテンツの核となるのは、どこまでいっても「人」の共感や温かみです。あなたのホテルにしかない物語、あなたのホテルで働くスタッフの想いを、ショート動画という翼に乗せて発信してみてはいかがでしょうか。それは、どんな豪華なパンフレットや広告よりも雄弁に、ホテルの魅力を未来の顧客へと届けてくれるはずです。

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