はじめに
2025年現在、日本のホテル業界は、国内外からの観光客増加に伴う需要の高まりと、深刻な人手不足という二つの大きな波に直面しています。特に、現場でゲストと直接向き合うホテリエの採用は、多くのホテルにとって喫緊の課題であり続けています。単に人手を確保するだけでなく、ホテルの理念や文化に共感し、長期的に貢献してくれる人材を見つけ、定着させることの重要性が増しています。このような背景の中、宿泊業界に特化した採用支援サービスが注目を集めています。今回は、その中でも特に「現場のリアル」と「想いや文化」を重視するアプローチで導入施設数を伸ばしているサービスに焦点を当て、ホテル業界の採用戦略の未来を深く掘り下げていきます。
「in the HOTEL」が示す新たな採用戦略
株式会社Haginoが提供する宿泊業界特化の採用支援サービス「in the HOTEL」が、この度導入施設数500を突破したと発表しました。（参照：宿泊業界特化の採用支援サービス「in the HOTEL」、導入施設数が500施設を突破 | 株式会社Haginoのプレスリリース）。この実績は、ホテル業界が従来の採用手法だけでは解決しきれない課題を抱えていること、そして、新たなアプローチが現場で求められていることの明確な証左と言えるでしょう。
in the HOTELが掲げる最大の特長は、「現場のリアル」、「想いや文化」を軸とした採用支援です。これは、単に求人情報を掲載するだけでなく、ホテルの具体的な業務内容、職場の雰囲気、従業員の働きがい、企業としての理念やビジョンといった、求職者が本当に知りたい「生の情報」を届けることに重きを置いています。従来の採用活動では、給与や待遇、勤務地といった表面的な情報が中心になりがちでしたが、in the HOTELは、その一歩奥にある「働く意味」や「フィット感」を重視することで、ミスマッチの低減と早期離職の防止を目指しています。
現場のリアルと文化を重視する採用の意義
ホテル業界における人材のミスマッチや早期離職は、長らく構造的な課題として認識されてきました。華やかなイメージとは裏腹に、ホテリエの仕事は多岐にわたり、肉体的・精神的な負担も決して少なくありません。しかし、求人広告や面接だけでは、こうした仕事の「泥臭い側面」や「やりがい」が十分に伝わらず、入社後にギャップを感じてしまうケースが後を絶ちません。
in the HOTELのアプローチは、この「期待値ギャップ」を埋めることに特化しています。例えば、単に「フロント業務」と記載するのではなく、一日の具体的な業務の流れ、顧客対応で直面するであろう困難とそれを乗り越えた時の達成感、チームメンバーとの連携の様子などを、動画やインタビュー記事を通じて具体的に伝えることで、求職者は入社後の自分をより鮮明にイメージできます。これにより、求職者は「本当にこのホテルで働きたいか」「自分の価値観と合致しているか」を深く検討することができ、ホテル側も、より自社の文化に合った人材を見つけやすくなります。
また、「想いや文化」を伝えることは、ホテルのブランド価値を高める上でも不可欠です。ゲストに「心動かす体験」を提供するためには、まず従業員自身がホテルの理念に共感し、誇りを持って働くことが重要です。採用段階でこの「想い」を共有することで、入社後のエンゲージメントを高め、結果としてゲストへのサービス品質向上にも繋がります。
ホテル人材の期待値ギャップ：現場と文化で克服する「早期離職」の壁でも述べたように、現場と文化の理解は早期離職防止の鍵となります。
運用現場の泥臭い課題と「in the HOTEL」の役割
ホテル現場の採用担当者は、日々多忙な業務の合間を縫って採用活動を行っています。しかし、従来の求人媒体では、応募者数の確保に苦戦したり、応募があっても自社の求める人材像と大きくかけ離れていたりすることが少なくありません。特に地方のホテルでは、都市部に比べて応募者自体が少なく、採用活動そのものが大きな負担となることもあります。
このような「泥臭い課題」に対して、in the HOTELは以下のような点で貢献していると考えられます。
- ターゲット層へのリーチ：宿泊業界に特化することで、その業界で働きたいと考える意欲の高い求職者に効率的にアプローチできます。総合的な求人サイトでは埋もれてしまいがちなホテルの魅力も、特化型サービスであれば際立たせることが可能です。
- コンテンツ作成支援：ホテル側が「現場のリアル」や「想い」を効果的に伝えるためのコンテンツ作成を支援することで、採用担当者の負担を軽減しつつ、質の高い情報発信を可能にします。写真や動画、従業員インタビューなど、多角的な情報でホテルの魅力を引き出すことができます。
- ミスマッチの低減：詳細な情報提供により、求職者は入社前に自身の適性や期待値をより正確に把握できるため、入社後の「こんなはずではなかった」というギャップが減ります。これは、結果的に早期離職率の低下に繋がり、採用コストの削減にも貢献します。
- 採用プロセスの効率化：求人設計から候補者とのコミュニケーション、入社前後のフォローまでを一気通貫で支援することで、採用担当者はコア業務に集中できる時間が増え、採用活動全体の効率化が図れます。
あるホテルの採用担当者は、「以前は求人票を出してもなかなか応募がなく、来てもすぐに辞めてしまうことが多かった。in the HOTELを導入してからは、ホテルの『人間関係の良さ』や『地域貢献への想い』といった、言葉だけでは伝わりにくい部分を動画で紹介できるようになり、応募者の質が明らかに変わった。入社後の定着率も向上している」と語っていました。これは、表面的な情報だけでなく、ホテルの「顔」となる部分を可視化することの重要性を示唆しています。
ホテリエとホテル双方にとっての価値
このアプローチは、ホテリエを目指す人々にとっても大きな価値を提供します。求職者は、入社前に職場の雰囲気や働く人々の声を知ることで、より納得感のあるキャリア選択が可能になります。特に、キャリアチェンジを考えている人や、ホテル業界での経験が浅い人にとっては、具体的なイメージを持つことが不安の軽減に繋がります。
一方、ホテル側にとっては、単なる労働力の確保に留まらず、自社の文化や理念に共感し、共に成長していける「仲間」を見つけるための強力なツールとなります。質の高いマッチングは、従業員のエンゲージメント向上、生産性の向上、そして最終的にはゲストへのサービス品質向上という好循環を生み出します。
ホテル人材難のブレイクスルー：リアルと文化が拓くエンゲージメント採用でも触れたように、エンゲージメントの高い従業員は、ホテルの持続的成長に不可欠です。
今後の展望
in the HOTELの導入施設数500突破というニュースは、ホテル業界が人材戦略において新たなフェーズに入ったことを示唆しています。今後、単なる求人情報の提供に留まらず、ホテルの「物語」や「個性」を伝え、求職者との深い共感を築く採用手法が主流となるでしょう。テクノロジーを活用して「現場のリアル」を可視化し、ミスマッチを低減するアプローチは、人手不足が続くホテル業界にとって、持続可能な成長を実現するための重要な鍵となります。
また、このような採用支援サービスは、ホテル業界全体のイメージ向上にも寄与する可能性があります。ホテリエの仕事の魅力を多角的に伝え、キャリアパスの多様性を示すことで、より多くの若者がホテル業界に興味を持ち、参入するきっかけとなることも期待されます。
まとめ
宿泊業界特化の採用支援サービス「in the HOTEL」の導入施設数500突破は、ホテル業界における人材採用のあり方が大きく変化していることを示しています。従来の「条件」重視の採用から、「文化」や「リアル」を重視する採用へのシフトは、ミスマッチの低減、早期離職の防止、そして従業員エンゲージメントの向上に不可欠です。現場の泥臭い課題を理解し、それを解決するための具体的なソリューションを提供するin the HOTELのようなサービスは、ホテリエとホテル双方にとって、より良い未来を築くための重要なパートナーとなるでしょう。2025年、ホテル業界は「人」を軸とした持続可能な成長戦略を模索しており、その中でこのような採用支援サービスが果たす役割は、今後ますます大きくなっていくと予測されます。
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