はじめに
2025年現在、ホテル業界は世界的に高まる観光需要と、それに伴う深刻な人手不足という二つの大きな波に直面しています。特に日本では、インバウンド需要の回復が顕著である一方で、現場を支える人材の確保は喫緊の課題となっています。この課題に対し、単に賃金や待遇を改善するだけでなく、業界そのもののイメージを刷新し、新たな人材を惹きつけるための「採用広報戦略」が極めて重要性を増しています。
ホテル業界で働くことに対する一般的な誤解や固定観念をいかに払拭し、その魅力を正確に伝えるか。これは、ホテルの持続的な成長だけでなく、業界全体の活性化にも繋がる根幹的な問いです。今回は、この問題意識に対し、独自の視点から「ホテルマンの誤解を解きたい」と明確なメッセージを打ち出し、実践的な採用広報戦略を展開するHOTEL SHE, KYOTOの取り組みを深掘りし、ホテル業界におけるビジネスとマーケティングの新たな可能性を探ります。
「ホテルマンの誤解」が採用市場にもたらす影
ホテル業界に興味を持つ若者や、異業種からの転職を考える人々が抱く「ホテルマン」のイメージは、往々にして現実と乖離していることがあります。一般的に、「華やかで格好良い仕事」という憧れがある一方で、「激務で長時間労働」「給与が低い」「キャリアパスが見えにくい」といったネガティブな側面も強く認識されています。これらの誤解や固定観念は、ホテルが優秀な人材を獲得する上で大きな障壁となっています。
株式会社水星が運営するHOTEL SHE, KYOTOの統括マネージャーである岸氏も、自身の経験からこの「ホテルマンの誤解」を強く感じています。岸氏は「ホテルマンの誤解を解きたい」という明確な意図を持って採用広報戦略を推進しており、その背景には、ホテル業界が抱える構造的な課題があります。
参照記事：「ホテルマンの誤解を解きたい」HOTEL SHE, KYOTOの採用広報戦略｜🪐 株式会社水星 / CHILLNN
現場で働くスタッフからは、「お客様との感動的な出会いがある一方で、裏方業務の地味さや体力的負担は想像以上だった」「サービス業全般に言えることだが、給与水準が他の業界に比べて低いと感じる」「マネージャー職以降のキャリアパスが曖昧で、将来設計が描きにくい」といった声が聞かれます。こうしたリアルな声が、業界の魅力を伝えきれていない現状を示唆しています。結果として、ホテル業界は、潜在的な候補者層を自ら狭めてしまっている状態にあると言えるでしょう。
このような状況は、ホテルの採用活動において「量」と「質」の両面で課題を生み出します。応募者数が伸び悩み、採用競争が激化する中で、本当にホテルで活躍できる、あるいはホテル業界を長期的に支えていける人材を見つけることが困難になっているのです。これは単なる人手不足の問題に留まらず、ホテルのサービス品質低下やブランド価値の毀損にも繋がりかねない、ビジネス上の深刻なリスクをはらんでいます。
HOTEL SHE, KYOTOが仕掛ける「誤解を解く」採用広報戦略
HOTEL SHE, KYOTOは、この「ホテルマンの誤解」に真正面から向き合い、独自の採用広報戦略を展開しています。その核心は、「ホテルのリアルを伝える」ことにあります。華やかな側面だけでなく、泥臭い業務、大変さ、そしてそれらを乗り越えるやりがいや成長機会を正直に発信することで、働くことへの期待値と現実のギャップを埋めようとしているのです。
具体的には、以下のようなアプローチが取られています。
1. リアルな情報発信とストーリーテリング
記事では、同社が運営するnoteやSNSを通じて、スタッフの日常業務、プロジェクトの裏側、失敗談、そこから得られた学びなどを積極的に発信していることが紹介されています。これは、単なる求人情報では伝わらない「働く人の顔」や「職場の雰囲気」を伝える上で非常に効果的です。例えば、客室清掃の地道な作業や、ゲストからの難しい要望に応えるためのチーム連携など、具体的なエピソードを交えることで、業務の多様性や奥深さを伝えています。
これにより、応募者は入社後のイメージを具体的に描きやすくなり、ミスマッチの軽減に繋がります。また、働くスタッフ自身が情報発信に携わることで、エンゲージメントの向上や、自身の仕事への誇りを持つきっかけにもなっています。
2. 「ホテルマン」の枠を超えたキャリアパスの提示
「キャリアパスが見えにくい」という誤解に対し、HOTEL SHE, KYOTOは、ホテル業務を通じて得られるスキルが、いかに多様なキャリアに繋がるかを具体的に示しています。例えば、ゲストとのコミュニケーション能力は営業や広報に、イレギュラー対応力は問題解決能力としてあらゆるビジネスシーンで活かせます。また、施設の運営管理はプロジェクトマネジメント能力を養います。
同社の岸氏自身が統括マネージャーとして、京都と大阪の2施設を統括しつつ、会社全体の広報業務も担当していることは、まさに「ホテルマン」という枠に囚われないキャリアの可能性を体現しています。このようなロールモデルを提示することで、応募者はホテル業界での長期的な成長イメージを描きやすくなります。これは、従来のホテル業界が「現場一筋」のキャリアパスに偏りがちだった点に対する、明確なアンチテーゼと言えるでしょう。この点については、過去記事「ホテリエの市場価値2025：ラグジュアリーで磨く「超汎用スキル」と「多様な未来」」でも触れています。
3. ターゲット層への効果的なアプローチ
若年層や特定の層にアプローチするためには、彼らが日常的に利用するメディアやプラットフォームでの情報発信が不可欠です。noteやSNSを活用した情報発信は、まさにこのニーズに応えるものです。彼らは、企業の公式ウェブサイトよりも、よりパーソナルで、フィルターのかかっていないリアルな情報を求めています。HOTEL SHE, KYOTOは、この情報消費のトレンドを捉え、信頼性の高い、共感を呼ぶコンテンツを提供することで、潜在的な候補者層との接点を創出しています。
このような戦略は、単に「人を集める」だけでなく、「ホテル SHE, KYOTOの価値観に共感し、共にホテルを創っていきたい」と考える質の高い人材を引き寄せる効果があります。
採用広報がもたらすブランド価値向上とビジネスインパクト
HOTEL SHE, KYOTOが展開する採用広報戦略は、単なる人材確保の手段に留まらず、ホテルのブランド価値向上とビジネスインパクトにも多大な影響を与えています。
1. 企業文化の透明化とブランドイメージの強化
採用広報を通じて、ホテルの企業文化や働く環境、スタッフの価値観をオープンにすることで、ブランドイメージはより明確で魅力的なものになります。特に、リアルな情報発信は、企業に対する信頼感を高め、「正直で透明性の高いホテル」というポジティブなイメージを顧客にも与えます。これは、単に宿泊施設としての機能だけでなく、「どのような人々が、どのような想いで運営しているか」という、情緒的な価値を訴求することに繋がります。
顧客は、単に部屋を借りるだけでなく、そのホテルのストーリーや哲学に共感して宿泊を選ぶ傾向が強まっています。働くスタッフの姿や声が可視化されることで、ゲストはホテルに親近感を抱き、それがリピーター獲得や口コミによる拡散に繋がるのです。
2. 顧客層の拡大とロイヤルティの醸成
ユニークな採用広報は、ホテル業界に新たな風を吹き込むだけでなく、特定の顧客層、特に若年層や感度の高い層からの注目を集めます。彼らは、従来の画一的なホテルサービスよりも、個性的でストーリー性のある体験を求めます。HOTEL SHE, KYOTOのような、スタッフの個性やホテルの哲学を前面に出すアプローチは、そうした顧客層の心に響き、新たな顧客獲得に繋がります。
また、働くスタッフがホテルの「顔」として情報発信することで、顧客はスタッフとの間に人間的な繋がりを感じやすくなります。これは、単なるサービス提供者と利用者という関係を超え、より深い顧客ロイヤルティを醸成する基盤となります。スタッフを大切にする企業姿勢は、顧客にとっても魅力的に映るのです。
3. 従業員エンゲージメントの向上とサービス品質の維持・向上
採用広報は、外部への発信だけでなく、内部の従業員にも大きな影響を与えます。自分たちの仕事や努力が外部に評価され、ホテルのブランド形成に貢献していることを実感することで、従業員エンゲージメントは向上します。モチベーションの高いスタッフは、より質の高いサービスを提供し、それが顧客満足度、ひいてはホテルの収益に直結します。
特に人手不足が深刻なホテル業界において、既存スタッフの定着は極めて重要です。採用広報を通じて、ホテルの魅力や働く意義を再認識させることは、離職率の低下にも貢献します。この点については、過去記事「ホテル人材確保の最前線：総務人事が導く「採用・教育・定着」と「未来のホスピタリティ」」や「ホテル人手不足時代の解法：ヒルトンが示す「人財投資」と「文化の強さ」」でもその重要性を指摘しています。
このように、採用広報は、人材確保という直接的な目的を超え、ホテルのブランド価値を高め、顧客ロイヤルティを築き、最終的に持続的なビジネス成長を支える強力なマーケティングツールとなり得るのです。
ホテル業界における採用広報の未来と課題
HOTEL SHE, KYOTOの事例は、ホテル業界が直面する採用課題に対し、いかに戦略的な広報活動が有効であるかを示唆しています。しかし、全てのホテルが同様の成功を収めるためには、いくつかの課題を乗り越える必要があります。
1. 経営層の理解とコミットメント
採用広報は、単なる人事部の業務ではなく、ホテルのブランド戦略やビジネス戦略と密接に連携すべきものです。そのためには、経営層がその重要性を深く理解し、適切なリソース（人材、時間、予算）を投じるコミットメントが不可欠です。短期的な成果が出にくい領域であるため、長期的な視点での投資と忍耐が求められます。
2. 企業文化とメッセージの一貫性
「リアルを伝える」採用広報は、ホテルの実態と発信するメッセージに乖離がないことが大前提です。もし、発信するメッセージが実態と異なれば、入社後のミスマッチや早期離職に繋がり、かえってブランドイメージを損なう可能性があります。そのため、採用広報活動は、まず健全な企業文化と働きがいのある環境を内部で醸成することから始まるべきです。
3. コンテンツ制作と情報発信の継続性
魅力的なコンテンツを継続的に制作し、発信していくためには、専門的なスキルと体制が必要です。広報専任のスタッフを配置するか、外部の専門家と連携するかなど、各ホテルの規模やリソースに応じた戦略が求められます。また、SNSやブログといったプラットフォームのトレンドは常に変化するため、柔軟に対応していく必要があります。
4. テクノロジーの戦略的活用
DXを無理に絡めないという前提はありますが、採用広報の効率化と効果最大化には、テクノロジーの活用が有効です。例えば、採用管理システム（ATS）を導入することで、応募者情報の管理や選考プロセスの効率化が図れます。また、SNS分析ツールを活用すれば、どのようなコンテンツがターゲット層に響いているのかをデータに基づいて把握し、戦略を改善していくことが可能です。
しかし、重要なのは、これらのツールが「リアルな人間関係」や「ホテルの本質的な魅力」を伝えるための補助的な役割であるという認識です。テクノロジーはあくまで手段であり、その根底にあるのは、ホテルで働く人々の情熱と、ゲストに最高の体験を提供したいというホスピタリティ精神です。
ホテル業界は、これまで「サービス業」としての側面が強調されがちでしたが、今後は「働く場所」としての魅力も積極的に発信していく必要があります。HOTEL SHE, KYOTOの取り組みは、この新たな時代のホテル経営において、採用広報が単なる人事活動ではなく、ホテルの持続的な成長を支える戦略的なマーケティング活動であることを示しています。
まとめ
2025年、ホテル業界は人材確保という大きな壁に直面していますが、HOTEL SHE, KYOTOの「ホテルマンの誤解を解きたい」という採用広報戦略は、その解決に向けた示唆に富んでいます。従来の「華やかさ」だけを強調するのではなく、仕事の「リアル」を正直に伝え、多様なキャリアパスを示すことで、ホテル業界は新たな才能を惹きつけ、持続可能な成長を遂げることができます。
採用広報は、単に人材を確保するだけでなく、ホテルのブランド価値を高め、顧客ロイヤルティを醸成し、最終的にはビジネス全体の競争力を強化する強力なマーケティングツールとなり得ます。経営層の理解とコミットメントのもと、一貫性のあるメッセージを継続的に発信し、テクノロジーを戦略的に活用することで、ホテル業界は「働く場所」としても「宿泊施設」としても、より魅力的な存在へと進化していくことでしょう。これは、ホテル業界の未来を切り拓く上で、不可欠な視点であると言えます。
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