はじめに
近年、世界のホテル市場で「スキップ・ジェネレーション・トラベル（Skip-Generation Travel）」と呼ばれる新しい旅行形態が急速に台頭しています。これは、親世代を「スキップ」し、祖父母（Grandparent）と孫（Grandchild）だけで行う旅行を指します。
このセグメントは単なるトレンドではなく、ホテル経営者がADR（平均客室単価）と収益を安定させるための重要なターゲットとなりつつあります。なぜなら、この旅行者は単に価格が安いことを求めるのではなく、「忘れられない体験」というレガシー価値に対して高い対価を支払う傾向があるからです。
本記事では、このSkip-Gen旅行がホテル業界にもたらす影響を分析し、高収益セグメントとして確実に取り込むために必要な具体的な運営・マーケティング戦略を、一次情報（Hilton 2026 Trends Report）に基づいて詳しく解説します。
結論（先に要点だけ）
- Skip-Gen旅行とは、親世代を挟まず、祖父母と孫だけで行う旅行形態であり、世界の旅行者の約29%が関わると推定されています（出典：Hilton 2026 Trends Report）。
- この旅行者は、価格よりも「世代間の絆を深める体験」というレガシー価値を重視するため、ホテルは価格競争に陥らずに高単価（ADR）を維持する機会を得られます。
- 対応すべき主要な戦略は、「二世代のニーズを両立させる客室デザイン」「体験型プログラムの拡充」「祖父母（決定権者）へのマーケティング最適化」「専門的なスタッフ研修」の4つです。
- 現場運用においては、安全管理の徹底、特に食事制限や緊急時の対応プロトコルを標準化することが必須となります。
スキップ・ジェネレーション・トラベル（Skip-Gen）とは何ですか？
スキップ・ジェネレーション・トラベルは、祖父母が孫を連れて旅行をする形態であり、直訳すると「世代を飛び越える旅行」という意味を持ちます。これは、多忙な親（ミドルジェネレーション）が同伴しないことが特徴です。
このセグメントは、単なる通常の家族旅行とは異なり、祖父母が「教育」「思い出づくり」「遺産（レガシー）」に強く投資する意図を持っている点で区別されます。
（根拠）Hilton調査が示す「29%」という具体的な数値
このSkip-Gen旅行の存在感は、データによって裏付けられています。Hiltonが発表した「2026 Trends Report」によると、世界の旅行者の29%がこの「世代を飛び越えた旅行」に何らかの形で関わっていると指摘されています（出典：Hilton 2026 Trends Report）。
この約3割という数値は、ホテル業界にとって無視できない大きな市場セグメントであり、ニッチなトレンドではなく、新しい家族旅行の主流になりつつあることを示唆しています。
なぜ今、祖父母と孫の旅行が急増しているのですか？
Skip-Gen旅行が加速している背景には、社会構造の変化と、世代間の価値観の変化が深く関わっています。これは、単に祖父母が時間に余裕があるという理由だけでは説明できません。
1. 祖父母世代の経済力と時間の余裕
今日の祖父母世代（主にベビーブーマー世代や初期のX世代）は、過去の世代と比較して高い資産と可処分所得を持っています。彼らはすでにリタイアしている、またはフレキシブルな働き方をしており、時間的な制約が少ないのが特徴です。
この世代は、物質的な遺産を残すよりも、孫に対して「共有体験」を残すことに価値を見出しており、旅行はその最たる投資先となっています。
2. 費用決定権が祖父母にあることの収益への影響は？
Skip-Gen旅行において、祖父母が旅行の企画者、支払い者、そして主要な意思決定者であることが非常に多いです。これにより、ホテルは大きな収益機会を得ます。
親世代が関わる旅行では、往々にして予算の制約や多数決による妥協が必要になりますが、祖父母主導の場合、価格感度が低くなり、以下の要素に対して積極的に支出する傾向があります。
- 客室アップグレード：快適性やプライバシーを確保するためのスイートやコネクティングルームへの投資。
- 体験型アクティビティ：孫との絆を深めるための質の高い現地のツアー、料理教室、ウェルネス体験。
- 利便性向上：移動の負担を減らす送迎サービスや、パーソナライズされたコンシェルジュサービス。
この結果、Skip-Genセグメントは、価格競争に巻き込まれにくく、高いADRを維持しやすい優良顧客となり得ます。
3. 親世代の負担軽減と「バケーションの多様化」
現代の親世代は共働きが多く、長期休暇を取ることや、子供の面倒を見る時間に制約があります。祖父母が孫を連れ出すことは、親にとって貴重な休息時間（レスパイトケア）を提供し、旅行ニーズの多様化を促しています。
Skip-Gen旅行者にホテルが対応すべき「5つの戦略的柱」とは？
Skip-Gen旅行者を取り込むためには、祖父母と孫という二つの世代が快適に過ごせるように、ホテルの設計、サービス、マーケティングを抜本的に見直す必要があります。ここでは、現場運用に直結する具体的な戦略を解説します。
1. 二世代のニーズを両立させる客室デザインとは？
客室は、安全性と快適性の両立が求められます。祖父母には安静とプライバシー、孫には遊びのスペースが必要です。
| 世代 | 求めるニーズ | 具体的な客室要件（ハード・ソフト） |
|---|---|---|
| 祖父母（決定権者） | 静かさ、バリアフリー、質の高い睡眠 | 静穏なエリアへの配置、バスルームの手すり、遮光性の高いカーテン、操作しやすいスマートホームデバイス（認知負荷の軽減） |
| 孫（利用者） | 遊びの空間、エンターテイメント、安全性 | コネクティングルーム（隣接または内扉付き）、二段ベッドやロフト、最新ゲーム機やタブレットの貸し出し、子供向けの備品（ステップスツールなど） |
特に、二つの独立したスペースを確保できるコネクティングルームや、簡易キッチン付きのスイート（長期滞在ニーズにも対応できるアパート転用ホテルは不況に強い？低コストで高収益を生む秘密のようなアパートホテルタイプ）は、非常に高い需要が見込まれます。
2. 価格ではなく「レガシー価値」を強調するには？
Skip-Gen旅行者が求めているのは、安さではなく「孫に何かを残すこと」です。マーケティングとパッケージは、この感情的なROI（投資収益率）に焦点を当てるべきです。
- 体験のカスタマイズ：地元の職人による伝統工芸体験、孫の年齢に合わせた自然探検ツアー、親子三代で楽しめる写真撮影サービスなど、記憶に残る「オリジナル企画」を用意します。
- 企画力の強化：一般的な観光ツアーではなく、地域の文化や歴史に触れる「文化・ウェルネス戦略」（関連：デザインでADR高騰！ホテル収益を伸ばす文化・ウェルネス戦略とは）に基づいたプログラムを開発し、単なる宿泊ではなく「生涯の思い出」を購入してもらう視点が必要です。
- ドキュメンテーションサービス：旅行中の思い出をプロのカメラマンが撮影し、デジタルフォトブックやアルバムとして提供するサービスは、高い付加価値となります。
3. 誰にマーケティングすべきか？（祖父母に特化した訴求）
広告や販促メッセージは、旅行の意思決定者である祖父母世代に直接届くように設計する必要があります。
- 訴求軸：「孫の教育に役立つ」「安全で手間がかからない」「あなた自身もリラックスできる」といったメッセージを中心に構成します。
- デジタルとレガシーの融合：多くの祖父母世代はデジタル予約に慣れていますが、紙のパンフレットやダイレクトメール、電話予約のサポートも重要です。ITリテラシーに関わらず、簡単に予約・問い合わせができる窓口を確保します。
4. 現場スタッフはどのようなトレーニングが必要ですか？
祖父母と孫という年齢が大きく離れた二世代の対応には、特別な接客スキルが必要です。現場スタッフには、単なるホスピタリティを超えた、以下のような専門トレーニングが求められます。
- 安全・緊急対応プロトコル：子供の怪我や、高齢者の急病への初期対応（AED使用、体調不良者の迅速な把握）。
- 世代別コミュニケーション：孫世代（Z世代やアルファ世代）にはデジタルデバイスや最新のトレンドに基づいた親しみやすい対応を、祖父母世代には落ち着いた、丁寧でロジスティクスを明確にした対応を分けます。
- 語学力の強化：インバウンドのSkip-Gen旅行者も増加しているため、特に英語での細やかな安全・サービス説明能力が重要となります。
スタディサプリENGLISHのような法人向け語学研修を導入し、現場スタッフの専門性を高めることも、サービスの質を維持するために有効です。
5. ロジスティクス上の「認知負荷」をどう解消するか？
祖父母は孫の安全と荷物管理に大きな負荷を感じています。この認知負荷をどれだけホテルのオペレーション側で吸収できるかが、満足度を決定づけます。
- 移動の簡素化：空港や主要駅からの専用送迎サービス、または手荷物配送サービスを充実させます。
- チェックインの自動化とサポート：自動チェックイン（セルフチェックイン）を導入しつつも、祖父母世代のために常時有人サポートを配置するハイブリッドな体制が必要です。
- 事前情報提供の最適化：孫の食物アレルギーや特別な要望（ベビーベッド、車椅子、特定の食事）を事前に収集し、到着前に客室とF&B部門で共有・準備しておくことで、チェックイン時の手間を劇的に削減します。
Skip-Gen市場を取り込む上での運用上の課題とリスクは？
Skip-Gen旅行は高収益をもたらす一方で、一般的なカップル旅行やビジネス旅行にはない独自の運用リスクが存在します。
滞在中の緊急対応と安全管理の基準
二世代が関わるため、健康上のリスクが二重になります。
- 子供の安全確保：ホテル内のプール、キッズクラブ、敷地内での事故防止策を強化する必要があります。緊急連絡先の確認や、医療機関への迅速な搬送ルートの確立が求められます。
- 高齢者特有のリスク：客室内の段差や滑りやすい床など、高齢者が転倒しやすい要因の除去（バリアフリー対応の徹底）が必須です。
これらのリスクに対応するためには、スタッフ全員が緊急対応訓練を受けていることがエビデンスとして重要です（出典：自治体や消防署が公開する救急法トレーニング基準）。
世代間のITリテラシー格差への対応
孫世代はデジタルネイティブですが、祖父母世代の中にはスマートフォンの操作や複雑なアプリ利用に不慣れな人もいます。このギャップを埋めることが、現場の摩擦解消の鍵です。
- 選択肢の提供：客室やサービス予約において、デジタル（アプリ、QRコード）とアナログ（電話、フロント、紙のメニュー）の両方の選択肢を用意します。
- シンプルなインターフェース：デジタルサービスを導入する際は、文字サイズを大きくし、操作手順を極端に簡素化したデザイン（認知負荷の低い設計）にすることが、祖父母世代のストレスを軽減します（関連：ホテル運営の敵は「認知負荷」！Mewsが示すOSで収益を倍増する法）。
よくある質問（FAQ）
Skip-Gen旅行はどのくらいの期間滞在しますか？
Skip-Gen旅行は、親世代が同伴する通常の旅行よりも滞在日数が長くなる傾向があります。祖父母が孫にじっくり時間をかけることを目的としているため、3泊以上、特にリゾート地やアパートメントホテルでは1週間程度の長期滞在も一般的です。
このトレンドは富裕層限定ですか？
いいえ、富裕層に限った話ではありませんが、祖父母が企画・支払いの決定権を持つため、一般的な旅行者よりも高単価なサービス（アップグレードや体験）を享受しやすい傾向があります。中価格帯のホテルでも、体験重視のパッケージを提供すれば取り込めるチャンスがあります。
ホテルの客室は何室必要ですか？
最低でも2名以上の子供と祖父母に対応できる、定員4名以上の客室が必要です。理想的には、プライバシーと利便性を確保できるコネクティングルームや、簡易キッチン付きのスイートルームが強く求められます。
Skip-Gen旅行者向けの「体験」は具体的に何が人気ですか？
人気なのは、孫の教育や祖父母のレガシー（遺産）に繋がるものです。例として、地元の料理人から学ぶ伝統料理教室、星空観察会、自然ガイド付きのハイキング、家族の歴史を語り合うためのプライベートダイニングなどが挙げられます。
マーケティングはいつ頃行うべきですか？
祖父母世代は計画的な予約を好むため、旅行予定日の4〜6ヶ月前など、早めのプロモーションが効果的です。特に冬場の閑散期に、翌夏のパッケージを打ち出すなど、早期割引と合わせて提案するのが有効です。
子供の食事制限やアレルギー対応はどうすべきですか？
Skip-Gen旅行では、祖父母が子供の健康管理に特に敏感です。チェックイン前にすべての食物アレルギー情報をデジタルで収集し、それをF&B部門と完全に連携させるシステム（統合PMS/POS）が必要です。現場での情報共有ミスは致命的なクレームに繋がるため、厳格なプロトコルを設けるべきです。
客室料金はどのように設定すべきですか？
従来の「大人2名＋子供2名」という料金体系ではなく、「体験パッケージ込み」「コンシェルジュサービス込み」という付加価値ベースのパッケージ料金を設定し、ADR向上を狙います。価格競争に巻き込まれないよう、価格の正当性を体験の質で説明できるように設計します。
スタッフの多世代コミュニケーション能力をどう評価しますか？
単なる接客態度ではなく、各世代のゲストからのフィードバック（口コミ）における「対応の柔軟性」や「問題解決速度」を定量的に評価し、人事評価に組み込むべきです。これにより、曖昧な「人間力」ではなく、具体的なプロフェッショナルスキルとして育成できます。
コメント