ホテル事業のDX化 ホテル業界におけるCRM導入の重要性とその効果
はじめに近年、ホテル業界はコロナ禍や旅行者の多様化、OTA（オンライン旅行代理店）依存からの脱却など、急激な環境変化に直面しています。こうした中で、CRM（顧客関係管理）システムの導入が、単なる顧客情報管理を超え、ホテルの競争力強化や収益最...
ホテル事業のDX化 
ホテル業界のトレンド ホテルスタッフの「驚き」から学ぶ、顧客体験と従業員エンゲージメントの真価
ホテル業界のDX化を進めるにあたり、私たちはとかく最新のテクノロジー導入や効率化に目を向けがちです。しかし、ホテルの本質は、お客様に最高の「体験」を提供し、その体験を支える「人」の力にあります。今回は、直近のニュース記事から、この本質を改め...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング OTA依存からの脱却とダイレクト予約戦略
ホテル業界において、オンライン旅行代理店（OTA）の存在感は計り知れません。集客力と利便性を提供する一方で、OTAへの過度な依存はホテルの収益性やブランド価値に深刻な影響を及ぼす可能性があります。本稿では、OTA依存から脱却し、ダイレクト予...
ホテル業界のトレンド ウェルネスホテルの新潮流：サウナと睡眠科学が融合する未来
ホテル業界は常に変化し、顧客の多様なニーズに応えるべく進化を続けています。特に近年、健康やウェルネスへの意識が高まる中で、新たなコンセプトを持つホテルが登場し注目を集めています。今回は、直近のニュースから「サウナと睡眠科学が融合したウェルネ...
ホテル事業のDX化 スマートホテルが進化させる「最高の眠り」：テクノロジーが創るウェルネス体験
近年、ホテル業界では顧客体験の向上が喫緊の課題となっています。特に「心身の健康」や「質の高い休息」へのニーズは高まる一方です。このような背景から、テクノロジーを活用して宿泊客に「最高の眠り」と「ウェルネス体験」を提供するスマートホテルが注目...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテルが「ライフスタイルハブ」へ進化するビジネス戦略
ホテルは単なる宿泊施設から、地域コミュニティの中心、あるいは多様な体験を提供する「ライフスタイルハブ」へと変貌を遂げつつあります。これは、顧客のニーズが変化し、単なる機能的価値だけでなく、感情的、体験的価値を求めるようになった現代において、...
ホテル業界のトレンド 「変なホテル」侍ルームと老舗「吉徳」のコラボから見るホテル運営の新潮流
導入：変なホテルと吉徳の異業種コラボレーション直近のニュースで、H.I.S.ホテルホールディングスが運営する「変なホテル」が、人形の老舗「吉徳」とコラボレーションし、「侍ルーム」を導入したという興味深いニュースが報じられました。具体的には、...
ホテル業界のトレンド LVMHのホテル売却から読み解く、ホテル業界の新たな投資トレンド
LVMHによる米国唯一のホテル売却と、ホテル業界の新たな潮流ホテル業界は常に変化の波にさらされていますが、最近のニュースは、その変化の速度と方向性を示唆する興味深い事例となりました。ファッション界の巨頭LVMHモエ ヘネシー・ルイ ヴィトン...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテルにおける超パーソナライゼーション：顧客体験と収益性の新境地
今日のホテル業界において、単なる「パーソナライゼーション」はもはや十分ではありません。顧客の期待は高まり、それぞれのゲストが唯一無二の存在として認識され、そのニーズが先回りして満たされることを求めています。ここで注目すべきが、「超パーソナラ...
ホテル事業のDX化 ホテルDXを加速する生成AIの最前線：パーソナライゼーションと業務効率化の未来
はじめに：ホテル業界における生成AIの台頭ホテル業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）は、もはや選択肢ではなく、競争優位性を確立するための必須戦略となっています。その中でも、近年急速な進化を遂げている「生成AI」は、単なる業務...