宿泊ビジネス戦略とマーケティング 顧客の「小さな不便」が宝の山に？ホテルSNSマーケティングの新潮流
はじめに：SNSで話題の「カップ麺のスープ問題」先日、大阪市難波にある「ホテルビースイーツ」のTikTok投稿が話題を呼びました。それは、多くの宿泊客が一度は経験したことがあるであろう「客室で食べたカップ麺の残ったスープをどう処理するか」と...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「選ばれ続けるホテル」の作り方：人材育成とキャリアパス設計で離職率を激減させる戦略
はじめに：なぜ今、ホテル業界で人材戦略が最重要課題なのかインバウンド需要の回復と国内旅行の活発化により、ホテル業界は大きな賑わいを見せています。しかしその裏側で、多くのホテルが深刻な人手不足という課題に直面しているのも事実です。顧客の期待値...
ホテル業界のトレンド ホテル備品の「持ち帰り問題」から考える顧客心理と運営戦略
ホテルに滞在する際、多くのゲストが楽しみにしていることの一つに、充実したアメニティや備品の存在があります。しかし、時にホテルスタッフを困惑させる「備品の持ち帰り問題」が浮上することがあります。先日、あるニュース記事が、ホテルスタッフが思わず...
ホテル事業のDX化 ホテル業界における生成AIの衝撃：顧客体験と業務効率を革新する未来
近年、ホテル業界は未曾有の変革期を迎えています。人手不足の深刻化、顧客ニーズの多様化、そして競争の激化は、各ホテルにDX（デジタルトランスフォーメーション）の加速を強く求めています。その中で、今最も注目を集めているテクノロジーの一つが「生成...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 従業員が辞めないホテルの作り方：採用・育成・定着の好循環を生む人材戦略
はじめに：なぜ今、ホテル業界で「人材戦略」が最重要課題なのか？観光需要の回復が本格化する一方で、ホテル業界は深刻な人手不足という大きな課題に直面しています。加えて、顧客のニーズは多様化・高度化し、単に宿泊する場所というだけでなく、そこでしか...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング なぜ今、ホテルのTikTokマーケティングが熱いのか？共感を生むコンテンツ戦略の秘訣
はじめに：ホテルマーケティングの新潮流、SNS活用の現在地ホテル業界における顧客獲得競争は、日々激しさを増しています。かつては旅行代理店やOTA（Online Travel Agent）を通じた集客が主流でしたが、インターネットとスマートフ...
ホテル業界のトレンド ホテル業界の「最悪」と「面白い」：大物経営者が語る真意と未来への戦略
はじめに：衝撃的な発言の背景ホテル業界のベテランであり、アジアを代表する大手ホスピタリティグループの経営者であるクォン・ピン・ホー氏が、「ホテル業界は最悪だ。だが、面白い」と語ったというニュースが注目を集めています。この発言は、単なる悲観論...
ホテル事業のDX化 ホテルDXの次なる一手：スマートセルフサービスが拓く顧客体験と業務効率化の未来
今日のホテル業界は、テクノロジーの進化と顧客ニーズの変化により、かつてない変革期を迎えています。特に、人手不足の深刻化と、よりシームレスでパーソナライズされた体験を求めるゲストの増加は、ホテル運営に新たな課題を突きつけています。このような状...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「選ばれ続けるホテル」の人材戦略とは？従業員エンゲージメントとキャリア自律が鍵
はじめに：人手不足の先にある「選ばれる職場」への道観光需要が回復し、ホテル業界に活気が戻りつつある一方で、多くの企業が深刻な人手不足という課題に直面しています。特に、若手人材の確保と定着は喫緊の課題であり、多くの人事担当者が頭を悩ませている...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング アメニティ戦略が変わる：単なる消耗品からブランド体験の主役へ
はじめに：ホテル選びの基準が変わる時代かつてホテル選びの基準は、立地や価格が中心でした。しかし、消費者の価値観が多様化し、「そこでしか得られない体験」を求める傾向が強まる中、ホテルの役割も大きく変化しています。単に宿泊する場所から、滞在その...