ホテル事業のDX化 生成AIはホテルの口コミをどう変えるか？次世代の顧客体験を生む分析と改善サイクル
はじめに：口コミは「宝の山」、しかし掘り起こせているか？ホテル業界において、宿泊客からの口コミが持つ力は計り知れません。ポジティブなレビューは新たな顧客を呼び込み、ネガティブなレビューは改善の機会を与えてくれます。OTAサイトやGoogle...
ホテル事業のDX化 
ホテル業界のトレンド インバウンド回復の光と影：宿泊単価高騰の先にある「真の価値」とは？
活況に沸くインバウンド市場、その光と影新型コロナウイルスのパンデミックが明け、日本の観光産業は急速な回復を遂げています。特にインバウンド市場の盛り上がりは目覚ましく、日本政府観光局（JNTO）の発表によれば、2024年に入ってからも訪日外客...
ホテル事業のDX化 生成AIが拓く、次世代のホテルパーソナライゼーション
はじめに：パーソナライゼーションの次なる地平へホテル業界において「パーソナライゼーション」は、顧客満足度とロイヤルティを向上させるための重要な鍵として、長年議論されてきました。CRMや予約データを活用し、リピーターに合わせた挨拶や、誕生日特...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテル人事担当者必見：エンゲージメントを高め、離職を防ぐための育成戦略
はじめに：ホテル業界共通の課題「人材」とどう向き合うかインバウンド需要の回復や国内旅行の活発化により、ホテル業界は活気を取り戻しつつあります。しかし、その一方で多くのホテルが深刻な人手不足という課題に直面しています。採用活動は難航し、採用で...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 脱・ポイント至上主義。テクノロジーで実現する次世代ホテルロイヤルティ戦略
はじめに：ポイントだけでは顧客は繋ぎ止められない時代へホテル業界における顧客ロイヤルティの向上は、いつの時代も経営の根幹をなす重要なテーマです。多くのホテルが会員制度やポイントプログラムを導入し、リピーターの獲得に努めてきました。しかし、消...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテルロイヤリティプログラムの再発明：ポイント制度を超えた顧客エンゲージメント戦略
はじめに：なぜ今、ロイヤリティプログラムなのか？新規顧客の獲得競争が激化するホテル業界において、リピーターの存在はこれまで以上に重要性を増しています。一般的に、新規顧客獲得コストは既存顧客維持コストの5倍かかると言われ（1:5の法則）、安定...
ホテル業界のトレンド 「寝るだけ」からの脱却。星野リゾート「OMO」に学ぶ、都市観光ホテルの新潮流
はじめに：都市観光ホテルの新たな戦い方新型コロナウイルスのパンデミックが落ち着き、インバウンド観光客が急速に回復する中、日本のホテル業界、特に都市部のホテルは新たな競争の時代に突入しています。円安を追い風に訪日客数は増加の一途をたどり、ホテ...
ホテル事業のDX化 生成AIはホテルをどう変えるか？業務効率化から超パーソナライズ体験まで
はじめに：生成AIがホテル業界にもたらすパラダイムシフト2022年末のChatGPTの登場以来、「生成AI（Generative AI）」という言葉を耳にしない日はないほど、私たちの社会は大きな変革の渦中にあります。文章の作成、画像の生成、...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 選ばれ、育ち、定着する。ホテル業界の人材戦略最前線
はじめに：なぜ今、ホテル業界で「人材戦略」が重要なのかインバウンド需要の回復、国内旅行の活発化など、ホテル業界が再び活気を取り戻す一方で、多くのホテルが深刻な課題に直面しています。それは「人材」に関する問題です。慢性的な人手不足、高い離職率...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 持続可能なホテル経営の鍵は『人』にあり。離職率を下げ、エンゲージメントを高める育成戦略
はじめに：人手不足の先にある、ホテル業界の新たな挑戦新型コロナウイルスのパンデミックを乗り越え、インバウンド需要の回復が本格化する中、ホテル業界は新たな成長のフェーズを迎えようとしています。しかし、その力強い回復の裏で、多くのホテルが深刻な...