宿泊ビジネス戦略とマーケティング 客単価と顧客満足度を同時に向上させる、ホテルのアップセル・クロスセル戦略
はじめに：なぜ今、ホテルのアップセル・クロスセル戦略が重要なのか？インバウンド需要の回復や国内旅行の活発化により、ホテル業界は活気を取り戻しつつあります。しかしその一方で、OTA（Online Travel Agent）間の価格競争は激化し...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテリエの真価はトラブル対応にあり。顧客満足度を劇的に高める「課題解決能力」の磨き方
予測不能を感動に変える力。ホテリエの真価が問われる「課題解決能力」とはホテル業界への就職を目指す皆さん、あるいは既にホテリエとしてキャリアをスタートさせた皆さん。ホテルの仕事と聞いて、どのようなイメージを思い浮かべるでしょうか。洗練された空...
ホテル事業のDX化 ホテル業界を革新する生成AI：顧客体験と業務効率化の最前線
近年、テクノロジーの進化は目覚ましく、特に「生成AI（Generative AI）」はその中でも最も注目を集める分野の一つです。ChatGPTをはじめとする大規模言語モデル（LLM）の登場は、私たちのビジネスや日常生活に大きな変革をもたらし...
ホテル業界のトレンド 地域を活かすホテル：持続可能性と新たな顧客価値創造
近年、ホテル業界は大きな変革期を迎えています。単に宿泊を提供する施設という枠を超え、地域との共生、そして持続可能な社会への貢献が強く求められるようになりました。特に、新型コロナウイルス感染症のパンデミックを経て、旅行者の価値観は大きく変化し...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「選ばれ、育ち、定着する」ホテルへ。持続可能な組織を作る人材育成戦略とは
はじめに：なぜ今、ホテル業界で「人材戦略」が最重要課題なのかインバウンド需要の急回復と国内旅行の活発化により、ホテル業界は活況を取り戻しつつあります。しかし、その一方で多くのホテルが直面しているのが、深刻な人手不足です。コロナ禍を経て業界を...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテルの「宿泊以外」を伸ばす。付帯施設の売上を最大化するDX戦略
はじめに：ホテルの新たな収益源としての「付帯施設」ホテルビジネスの収益の柱といえば、多くの人が宿泊部門を思い浮かべるでしょう。客室の稼働率（OCC）と平均客室単価（ADR）をいかに最大化するかは、ホテル経営における永遠のテーマです。しかし、...
ホテル業界のトレンド 地域共創型ホテルの台頭：持続可能な観光と運営戦略
現代の旅行者が求める「地域とのつながり」近年、旅行のスタイルは大きく変化しています。単に有名な観光地を巡り、高級ホテルに宿泊するだけではなく、その土地ならではの文化や人との交流を深く体験したいというニーズが高まっています。このような変化の中...
ホテル事業のDX化 ホテルDXの最前線：AI搭載型スマートチェックイン・チェックアウトシステムが変える宿泊体験と運営効率
今日のホテル業界は、未曽有の変革期にあります。労働人口の減少、外国人観光客の増加、そして顧客の多様化するニーズ。これらの課題に直面する中で、テクノロジーの活用はもはや選択肢ではなく、持続可能な成長のための必須条件となっています。中でも、ゲス...
宿泊業での人材育成とキャリアパス これからのホテリエ必須スキル「データ分析」入門｜おもてなしを深化させる武器
はじめにホテル業界への就職や転職を考えている皆さん、そして既にホテリエとして活躍されている皆さん。「ホテルで働く」と聞いて、どのような仕事を思い浮かべるでしょうか。多くの方が、心のこもったおもてなしや、お客様との温かい交流をイメージするかも...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテルのLTVを最大化する、テクノロジーを活用したアップセル・クロスセル戦略
はじめに：宿泊売上だけではない、新たな収益の柱インバウンド観光の本格的な回復や国内旅行の活発化を受け、多くのホテルで客室稼働率（OCC）や平均客単価（ADR）が改善傾向にあります。宿泊部門の売上が回復することは喜ばしい一方、これからのホテル...