宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「お得意様」を育てる技術。ホテルロイヤルティプログラムの再発明
はじめに：なぜ今、ロイヤルティプログラムなのか？インバウンド需要の完全回復、国内旅行の活発化。ホテル業界は活況を取り戻しつつありますが、その一方で競争はますます激化しています。OTA（Online Travel Agent）への手数料負担、...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 
ホテル事業のDX化 IoTが拓く「スマートホテル」の未来。顧客体験と運営効率化の最前線
はじめに：ホテルDXの次なるフロンティア「スマートホテル」ホテル業界において、デジタルトランスフォーメーション（DX）はもはや単なるバズワードではありません。人手不足、エネルギーコストの高騰、そして多様化する顧客ニーズといった複合的な課題に...
ホテル業界のトレンド 宿泊税はコストか、未来への投資か？全国に広がる導入の波とホテルの対応策
インバウンド活況の裏で広がる「宿泊税」の波コロナ禍の長いトンネルを抜け、日本の観光産業は力強い回復を見せています。特にインバウンド観光客の急増は、多くのホテルにとって喜ばしいニュースである一方、新たな課題も浮き彫りにしています。その一つが「...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 接客の先へ。ホテリエの市場価値を高める「交渉力」の磨き方
はじめに：ホスピタリティだけではない、ホテリエの隠れた必須スキルホテル業界への就職や転職を考えるとき、多くの人が思い浮かべるのは、洗練された立ち居振る舞いや、お客様を笑顔にする「おもてなし」の心、いわゆるホスピタリティ・マインドではないでし...
ホテル業界のトレンド 2025年万博後の崖を乗り越えろ。関西ホテル業界の供給過剰リスクと生き残り戦略
はじめに2025年に開催される大阪・関西万博は、日本の観光・ホテル業界にとって、まさに一大イベントです。インバウンド観光客の完全回復への期待も相まって、特に関西圏、とりわけ大阪ではホテルの開業ラッシュが続いており、業界全体が活況に沸いている...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテリエの必須スキル「マルチタスク能力」とは？キャリアを拓く実践的トレーニング術
はじめにホテル業界と聞くと、華やかなロビーでスマートにお客様をお迎えするフロントクラークや、洗練された空間でサービスを提供するレストランスタッフの姿を思い浮かべる方も多いでしょう。もちろん、それらはホテリエの重要な仕事の一部です。しかし、そ...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「宿泊」に頼らない収益構造へ。ホテルF&B部門をプロフィットセンターに変える戦略
はじめに：ホテル収益の柱は「宿泊」だけで良いのか？ホテルビジネスと聞くと、多くの人が客室を販売する「宿泊」事業を思い浮かべるでしょう。実際に、宿泊収益は多くのホテルにとって経営の根幹をなすものです。しかし、その一方で、宿泊事業はOTA（On...
ホテル業界のトレンド 外資系ラグジュアリーホテルの進出ラッシュが示すもの – 日本のホテル市場の未来
はじめに：日本のホテル市場で今、何が起きているのか2023年から2024年にかけて、日本のホテル業界は大きな変革の波に直面しています。特に顕著なのが、世界的なラグジュアリーブランドの相次ぐ進出です。2023年4月の「ブルガリ ホテル 東京」...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 従業員が辞めないホテルの作り方：キャリアパスと育成システムを再構築する
はじめに：なぜ今、ホテル業界で「人材育成」が最重要課題なのかインバウンド需要の回復、国内旅行の活発化により、ホテル業界は活況を取り戻しつつあります。しかし、その一方で深刻な問題が浮き彫りになっています。それは、慢性的な「人手不足」と「高い離...
ホテル事業のDX化 生成AIはホテルをどう変えるか？業務効率化と次世代のおもてなし
はじめに：生成AIがホテル業界にもたらす静かな革命2023年以降、ChatGPTの登場を皮切りに「生成AI（Generative AI）」という言葉が世界中を席巻しました。文章の作成、画像の生成、プログラムのコーディングまで、これまで人間に...