ホテル業界のトレンド 「特別」の終焉か？宿泊者全員が使えるラウンジがホテル経営に問いかけるもの
はじめに：ホテルの「特別」が変わり始めるホテルでの滞在において、「ラウンジ」という空間は特別な響きを持ちます。選び抜かれた調度品、洗練されたフードプレゼンテーション、そして落ち着いた雰囲気。これまでは、スイートルームやエグゼクティブフロアの...
ホテル業界のトレンド 
ホテル事業のDX化 「客室体験のOS化」スマートルーム統合プラットフォームが拓く未来
スマートルームは「OS」で再定義される「スマートルーム」という言葉を聞いて、何を思い浮かべるでしょうか。スマートフォンや音声で照明やエアコン、カーテンを操作できる便利な客室。おそらく、多くの方がそのようなイメージをお持ちでしょう。実際に、あ...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「#ホテルステイ」を味方につける。UGC活用が予約を生む新常識
はじめに：広告より「友達の投稿」。UGCがホテルマーケティングを左右する時代「次の旅行、どこに泊まろうか？」そう考えたとき、多くの人がまず手に取るのはスマートフォンではないでしょうか。そして、Instagramで「#ホテルステイ」と検索した...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング RevPARの次へ。ホテル経営を革新する「トータル・レベニューマネジメント」
RevPAR経営の限界。部門の壁を越える「トータル・レベニューマネジメント」とはホテル業界において、施設の収益性を測る指標として長らく王座に君臨してきた「RevPAR（Revenue Per Available Room：販売可能な客室1室...
ホテル事業のDX化 フロントスタッフは不要になるか？デジタルヒューマンが創るホテルの新次元
はじめに：フロントから人が消える日？ホテル業界は今、深刻な人手不足という大きな課題に直面しています。特に、24時間365日対応が求められるフロント業務は、スタッフの確保と定着が経営上の重要課題となっています。加えて、インバウンド需要の完全回...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ジェネラリストか、スペシャリストか。市場価値を高めるホテリエの専門性戦略
はじめに：キャリアの岐路に立つあなたへホテル業界への就職や転職を考えている皆さんは、どのようなキャリアを思い描いているでしょうか。「一流のサービスを提供したい」「ゲストの笑顔を間近で見たい」といった想いから、フロントやコンシェルジュといった...
ホテル業界のトレンド 客単価2割増の衝撃。「体験コンテンツ」がホテル経営の主役になる日
はじめに：客室を売るビジネスモデルの限界ホテルの収益の柱は、長らく「客室の販売」でした。いかに稼働率を上げ、客室単価（ADR）を引き上げるか。この問いが、多くのホテル経営者やマーケターの頭を悩ませてきたことは言うまでもありません。しかし、そ...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「教える」研修の限界。自走するホテル組織を作る「ラーニングカルチャー」醸成術
「教える」研修の限界。自走するホテル組織を作る「ラーニングカルチャー」醸成術深刻な人手不足、多様化する働き手の価値観、そして日々高度化するゲストからの期待。ホテル業界は今、大きな変革の波に直面しています。このような状況下で、従来の画一的なト...
ホテル事業のDX化 クラウドの次へ。エッジAIがホテルにもたらす真のリアルタイム体験
クラウドAIの限界と、次なるフロンティアホテル業界におけるAI活用は、もはや珍しいものではなくなりました。レコメンドエンジンによるパーソナライズされた宿泊プランの提案、チャットボットによる24時間対応の問い合わせ窓口、そしてAIが客室単価を...
ホテル業界のトレンド 「客室」を売る時代の終焉。「体験」が収益を生む4つのメカニズム
はじめに：ホテルは「不動産業」から「体験創造業」へホテル事業の根幹は、長らく「客室」という不動産を貸し出すこと、すなわち「宿泊」という機能を提供することにありました。しかし、その常識が今、大きく揺らいでいます。OTA（Online Trav...