宿泊業での人材育成とキャリアパス 「板挟み」をチャンスに変える。ホテリエの市場価値を高める「調整力」の磨き方
はじめに：華やかな世界の裏側で、本当に求められる力とは？ホテル業界と聞くと、洗練された空間、一流のサービス、そして世界中から訪れるゲストとの華やかな交流を思い浮かべる方が多いかもしれません。もちろん、それらはホテルという仕事の大きな魅力の一...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 
ホテル事業のDX化 感情を読み解く客室。アダプティブ・スマートルームが創る究極のパーソナライズ
スマートルームは「察する」領域へ「OK、Google。電気を消して」。自宅で日常的に行われるようになった音声操作は、ホテル業界にも着実に浸透しつつあります。客室の照明や空調、カーテンの開閉などを、ゲストが手元のスマートフォンや室内のスマート...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「お得意様」を科学する。ホテルCRMが実現する次世代マーケティング
はじめに：なぜ今、ホテルは「お得意様」を科学する必要があるのか？「一度きりのお客様」を「生涯のファン」へ。これは、多くのホテルが掲げる理想の姿ではないでしょうか。しかし、新規顧客の獲得競争が激化し、OTA（Online Travel Age...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 体験価値を収益に変える。タビマエ・ナカ・アトで設計するホテル戦略
はじめに：ホテルは「体験」を売る時代へかつて、旅行におけるホテルの役割は、旅先での快適な「寝床」を提供することでした。しかし、旅行者の価値観が多様化し、モノ消費からコト消費へとシフトする現代において、その役割は大きく変化しています。もはやホ...
ホテル事業のDX化 「意識」させないおもてなし。アンビエントコンピューティングが創るホテルの未来
スマートルームの、その先へ「スマートルーム」という言葉を耳にする機会が、ホテル業界で急速に増えています。実際に、多くのメディアで2025年のホテル業界トレンドとして取り上げられているように、IoT技術を活用して照明や空調をスマートフォンや音...
ホテル業界のトレンド 「雑巾タオル」事件が示す、ホテル品質管理の致命的な死角
はじめに：高級ホテルで起きた「ありえないミス」2025年、夏。韓国のある高級ホテルで、宿泊客の誰もが耳を疑うような出来事が発生しました。1泊4万円もするそのホテルで、ゲストが子どもの体を拭いたタオルに、なんと「雑巾」という文字が書かれていた...
ホテル業界のトレンド OYOの買収劇が示す、ホテルと「民泊」の境界線が消える日
はじめに：業界の地殻変動を告げる一つのニュースホテル業界の動向を注視している方々にとって、先日報じられた一つのニュースは、単なる企業のM&A（合併・買収）以上の意味を持つものとして映ったかもしれません。インド発のホテルテック企業OYOが、オ...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「英語が話せる」だけでは不十分。ホテリエの価値を高める「異文化理解力」の鍛え方
はじめにインバウンドの本格的な回復とともに、日本のホテルが迎えるゲストの国籍はますます多様化しています。流暢な英語でゲストとコミュニケーションをとれるホテリエは、もはや珍しい存在ではありません。しかし、言葉が通じることと、心が通うサービスが...
ホテル事業のDX化 「声」がコンシェルジュになる日。音声AIが拓くホテル体験の最前線
はじめに：スマートフォンの次に来るインターフェース「電気をつけて」「エアコンを24度にして」「明日の朝7時に起こして」——。かつてはSF映画の世界だった音声によるデバイス操作は、今や私たちの日常に完全に溶け込んでいます。自宅にスマートスピー...
ホテル業界のトレンド 「タオルの置き場所」問題が示す、ホテルが解消すべきゲストの「見えないストレス」
はじめに：些細な疑問が映し出す、ホテル業界の大きな課題先日、インターネット上で「ホテルで使い終わったタオル、どこに置くのが正解？」という記事が話題を集めました。一見すると、宿泊客個人のマナーの問題として片付けられがちなこのトピック。しかし、...