ホテル事業のDX化 「見えない声」を価値に変える。AIソーシャルリスニングという新常識
「そのアメニティ、本当に必要ですか？」SNSの問いかけが示す、顧客との新しい対話先日、あるホテルのSNSアカウントが発信した問いかけが話題を集めました。「ホテルの客室であまり使われない備品は？」というストレートな質問です。これに対し、ユーザ...
ホテル事業のDX化 
ホテル業界のトレンド 「目的地」になるホテル。森トラストの戦略に学ぶ、地域共創の新時代
はじめに：ホテルは「泊まる場所」から「旅の目的地」へ単に宿泊機能を提供するだけのハコモノとしてのホテルは、もはや過去の遺物となりつつあります。現代の旅行者が求めるのは、その土地ならではの体験と、心に残る物語です。この潮流を象徴するようなニュ...
ホテル業界のトレンド そのアメニティ、本当に必要？「使われない備品」から考える客室体験の最適化
はじめに：客室の隅に眠る「声なき声」「ホテルの客室で、実はあまり使われていない備品は何だと思いますか？」先日、こんな興味深い問いかけがSNS上で話題となりました。発信源は、大阪の「ホテルリリーフなんば大国町」のスタッフによるもの。Yahoo...
宿泊業での人材育成とキャリアパス なぜ、あなたのホテルは「選ばれない」のか？採用ミスマッチを防ぐエンプロイヤー・ブランディング戦略
なぜ、あなたのホテルは「選ばれない」のか？ホテル業界は今、深刻な人手不足という大きな課題に直面しています。インバウンド需要の急回復に現場が追いつかず、採用活動に奔走する人事担当者の方も多いのではないでしょうか。しかし、ただ採用人数を増やすだ...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「選ばれる理由」は環境配慮。サステナビリティを強みに変えるホテル戦略
はじめに：サステナビリティは、もはや「コスト」ではなく「投資」である2025年、ホテル選びの基準は大きく変化しました。かつては価格、立地、サービスの質が絶対的な指標でしたが、今やそこに「サステナビリティ（持続可能性）」という新たな尺度が加わ...
ホテル事業のDX化 人とロボットが協働するホテル。次世代の生産性とおもてなし
人手不足という構造的課題への「解」2024年以降のホテル業界が直面する最も深刻な課題、それは疑いようもなく「人手不足」です。インバウンド需要の急回復に国内旅行の活況が重なり、現場は嬉しい悲鳴を上げていますが、その裏側でサービス品質の維持と従...
ホテル事業のDX化 “体験”から設計するホテル。BIMが拓く建築DXの新次元
はじめに：体験が主役の時代、ホテル建築に求められる変革単に「泊まる場所」から「記憶に残る体験を過ごす場所」へ。今日のホテル業界において、ゲストが求める価値の中心は、急速に変化しています。この潮流を象徴するのが、先日発表された「ミシュランアー...
ホテル業界のトレンド 離職率25.6%の衝撃。ホテルが「選ばれる職場」になるための新常識
全産業平均の1.7倍。離職率25.6%という不都合な真実ホテル業界が深刻な人手不足に喘いでいることは、もはや周知の事実です。しかし、その根底にある問題の深刻さを、私たちは正しく認識できているでしょうか。先日、人材サービス大手ランスタッド株式...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「おもてなし」をデータで語れ。次世代ホテリエ必須の「データリテラシー」
なぜ今、ホテリエに「データリテラシー」が必要なのか？「お客様の笑顔のために」。この想いを胸に、多くのホテリエが日々、心のこもったおもてなしを提供しています。長年、ホテル業界のサービスの質を支えてきたのは、間違いなく現場スタッフ一人ひとりの経...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「客室単価」からの脱却。利益を最大化するアップセル＆クロスセルDX戦略
客室販売への依存から脱却する日ホテルの収益の柱は、言うまでもなく客室の販売です。しかし、OTAへの手数料、激化する価格競争、そして高騰し続ける広告費は、客室販売だけで安定した利益を確保することを年々難しくしています。多くのホテルがRevPA...