宿泊ビジネス戦略とマーケティング

RevPAR経営の限界。部門の壁を越える「トータル・レベニューマネジメント」とはホテル業界において、施設の収益性を測る指標として長らく王座に君臨してきた「RevPAR（Revenue Per Available Room：販売可能な客室1室...

はじめに：なぜ今、ホテルは「お得意様」を科学する必要があるのか？「一度きりのお客様」を「生涯のファン」へ。これは、多くのホテルが掲げる理想の姿ではないでしょうか。しかし、新規顧客の獲得競争が激化し、OTA（Online Travel Age...

はじめに：ホテルは「体験」を売る時代へかつて、旅行におけるホテルの役割は、旅先での快適な「寝床」を提供することでした。しかし、旅行者の価値観が多様化し、モノ消費からコト消費へとシフトする現代において、その役割は大きく変化しています。もはやホ...

ホテルビジネスの根幹をなす「所有」と「運営」の分離街中で見かける同じブランドのホテル。しかし、その一つひとつが同じ会社によって所有・運営されているとは限りません。実は、現代のホテル業界は、不動産としての「所有」と、サービスを提供する「運営」...

はじめに：なぜ今、ホテルに「物語」が必要なのか？情報が溢れる現代において、旅行者は無数の選択肢の中から宿泊先を選びます。美しい客室、充実した設備、便利な立地――。これらはもちろん重要な要素ですが、スペックの比較だけでは、もはや顧客の心を掴み...

はじめに：あなたのホテルは「見つけてもらえる」状態か？旅行の計画がスマートフォン一つで完結する現代、顧客がホテルを選ぶプロセスは劇的に変化しました。かつては旅行代理店のパンフレットや雑誌の特集が主戦場でしたが、今やその戦場はGoogle検索...

はじめに：OTAは「敵」か「味方」か多くのホテル経営者やマーケティング担当者が、OTA（Online Travel Agent）との関係性に頭を悩ませています。高い手数料、価格競争の激化、ブランドコントロールの難しさ――。「OTA依存からの...

はじめにスマートフォンの普及により、旅行の計画から予約まで、あらゆる情報収集の起点となるのが「検索」です。多くのホテルがOTAへの掲載やMEO対策に注力していますが、ユーザーの検索行動は年々複雑化し、単に「地域名 ホテル」と検索するだけでは...

はじめに：MEOの先にある、新たな集客の主戦場スマートフォン一つで旅行の計画から予約まで完結する現在、ホテル探しにおけるユーザー行動は劇的に変化しました。「渋谷 ホテル」「大阪駅周辺 温泉」といったキーワードで検索した際に、Google検索...

はじめに：なぜ今、ホテルは「地図」で探されるのか？スマートフォンが旅の必需品となって久しい現在、宿泊客がホテルを探す方法は劇的に変化しました。かつて主流だった旅行雑誌やガイドブック、PCでの検索に加え、今や「現在地周辺のホテル」「〇〇駅近く...