ホテル業界のトレンド ホテル予約の「見えない摩擦」：テクノロジーと人で築く「信頼」と「感動体験」
はじめに2025年現在、ホテル業界はテクノロジーの進化と顧客ニーズの多様化に直面しています。そんな中、時にゲストの期待を裏切り、ホテルへの信頼を大きく損ねる事態が発生します。その一つが、予約したはずのホテルに到着した際、「予約が見つからない...
北野 大志（Taishi Kitano）
ホテル業界のトレンド 
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテリエの新時代：未来を創る「超汎用スキル」と「無限の選択肢」
はじめにホテル業界は、単なる宿泊施設を提供する場ではありません。そこは、多様なゲストの期待に応え、忘れられない体験を創造し、そして何よりも「人」が輝く場所です。就職活動中の学生の皆さん、あるいはキャリアチェンジを考えている皆さんは、ホテル業...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテル不動産評価の倫理：社会貢献プロジェクトの「透明性」と「ガバナンス」
はじめにホテルは単なる宿泊施設という枠を超え、地域経済の活性化、雇用創出、そして時には社会課題の解決に貢献する重要な存在です。その根幹をなすのが「不動産」としての価値ですが、この価値評価は常に単純ではありません。特に、社会貢献を目的としたプ...
ホテル事業のDX化 ホテル体験の新境地：デジタルデトックスが拓く「真の非日常」と「ホスピタリティ」
はじめに2025年現在、私たちの生活はデジタルデバイスと切り離せないものとなっています。スマートフォン、タブレット、スマートウォッチといったデバイスは、情報収集、コミュニケーション、エンターテイメントの中心であり、その利便性は計り知れません...
ホテル業界のトレンド 旅館「泊食分離」の衝撃：伝統的価値を磨く「体験創造」と「持続的成長」
はじめに2025年現在、日本の観光業界はインバウンド需要の回復と多様化という大きな波に直面しています。特に旅館業界においては、伝統的なサービス形態の維持と、変化する顧客ニーズへの対応という間で、喫緊の課題が浮上しています。その一つが、宿泊と...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホスピタリティ再定義2025：総務人事が描く「魅力的なキャリア」と「持続的成長」
はじめに2025年現在、ホテル業界はかつてないほどの人材クライシスに直面しています。新型コロナウイルス感染症のパンデミックを経て、働き方の多様化やキャリアに対する価値観の変化が加速し、ホテル業界における人材の確保と定着は、総務人事部にとって...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ブティックホテル革命の父：シュレーガー氏が創る「体験価値」と「ラグジュアリーの未来」
はじめに2025年、ホテル業界は常に変化の波にさらされています。特に、ゲストの価値観が多様化し、単なる宿泊以上の「体験」や「物語」を求める声が高まる中で、ホテルビジネスのあり方も大きく変容しています。このような時代において、半世紀にわたり業...
ホテル事業のDX化 ホテルゲストジャーニー変革2025：AIが拓く「パーソナル体験」と「ホテリエの真価」
はじめに2025年、ホテル業界はテクノロジーの進化、特に人工知能（AI）の急速な発展によって、ゲストジャーニーのあらゆる段階で根本的な変革期を迎えています。単なる業務効率化のツールとしてではなく、AIはゲストがホテルを発見し、予約し、滞在し...
ホテル業界のトレンド ホテル現場のSOS：カスハラから守る「従業員の安心」と「真のホスピタリティ」
はじめにホテル業界において「お客様第一」という理念は、長きにわたりホスピタリティの根幹をなす価値観として深く根付いてきました。ゲストの期待を上回り、心に残る体験を提供することは、ホテリエにとって最大の喜びであり、業界の発展を支える原動力です...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテル人材戦略2025：総務人事が導く「エンゲージメント」と「生産性向上」
はじめに2025年、ホテル業界は依然として人手不足という構造的な課題に直面しながらも、ゲストの期待値は多様化し、かつ高まる一方です。このような状況下で、ホテル会社の総務人事部が果たす役割は、単なる採用・管理業務に留まらず、企業の持続的な成長...