宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテリエが育む「心の強さ」：困難を乗り越え、お客様へ感動と安心を届ける
はじめにホテル業界で働くことに興味をお持ちの皆さん、またはすでにホテルで働いていて、今後のキャリアについて考えている皆さん。「お客様に喜んでもらいたい」という純粋な気持ちと同時に、「ホテル業務は大変そう」「特別なスキルが必要なのでは？」とい...
北野 大志（Taishi Kitano）
宿泊業での人材育成とキャリアパス 
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 24時間365日「止まらない」ホテル：現場の熱意と技術で感動を
はじめに ホテル業界で働く方、あるいはホテルビジネスに関心がある方にとって、「ホテルは年中無休である」という事実は、当たり前でありながらも、その奥深さや大変さを改めて考えるきっかけとなるでしょう。 この記事では、ホテルが祝日や繁忙期であって...
ホテル事業のDX化 テクノロジーが変えるホテル経営：環境負荷低減と顧客体験価値向上
はじめにホテル業界で働く皆さんは、日々変化するお客様のニーズや環境問題にどう対応していくか、悩まれていることと思います。特に持続可能な運営は喫緊の課題であり、「環境に配慮したいけれど、コストがかかる」「具体的な方法がわからない」と感じている...
ホテル業界のトレンド 観光税倍増への対応：高級ホテルが地域と共生し、おもてなしを磨く
はじめにホテル業界で働く皆さま、そしてホテルをご利用になるお客様にとって、料金体系は常に気になるポイントではないでしょうか。近年、世界各地で導入・強化されている「観光税」は、私たちの旅の計画やホテルの経営にじわじわと影響を与え始めています。...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテル総務人事の鍵：人件費高騰でも「現場の声」で働きがいを育む
はじめにホテル業界の総務人事部門は、日々、人手不足の解消、人件費の高騰、そして従業員のエンゲージメント向上という複雑な課題に直面しています。特に、現場で働く従業員の待遇改善は、経営にとって大きな投資判断を伴う一方で、ホテルの未来を左右する重...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 記憶に残るホテル体験：物語で創る「五感」と「感動」の秘密
はじめにホテル業界の競争が激化する現代において、お客様に選ばれ続けるためには、単に快適な宿泊施設を提供するだけでなく、記憶に残る「体験」をどうデザインするかが重要になっています。この記事では、ホテルにおけるビジネスやマーケティングの核心とし...
ホテル事業のDX化 デジタルプラットフォームがホテルを変える：地域と繋ぐ「唯一無二の体験」を創造
はじめに ホテル業界で働くあなたは、日々お客様に最高の「おもてなし」を提供しようと奮闘されていることでしょう。 しかし、お客様のニーズは多様化し、競合との差別化もますます難しくなっています。 「もっとお客様に喜んでもらいたい」「業務を効率化...
ホテル業界のトレンド ホテルアクセシビリティ35年：法律遵守の壁、超えるべき「真のおもてなし」
はじめにホテル業界に携わる皆様、そして日頃から旅行を楽しまれている皆様へ。アメリカで障害者差別禁止法（ADA法）が制定されてから、2025年で35年が経ちました。この法律は、障害を持つ人々が社会生活を公平に送るための重要な基盤となっています...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテリエの新しい舞台：地域と創る「体験価値」でキャリアを磨く
はじめにホテル業界でのキャリアを考えている皆さん、あるいは現在ホテルで働いていて、もっと自分の可能性を広げたいと考えている皆さんへ。この記事では、地域に根ざしたホテルで働くことが、皆さんのキャリアにどのような面白みや成長をもたらすのかを具体...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテルロイヤリティ戦略の新基準：パーソナル体験で顧客との絆を深める
この記事を読むメリット* 現代のホテルにおけるロイヤリティプログラムの真の価値を理解できます。* お客様の期待に応え、選ばれ続けるための新しい顧客エンゲージメント戦略のヒントが得られます。* ポイントだけではない「パーソナルな体験」を提供す...