ホテル業界のトレンド 「TikTok売れ」はホテルにも来るか？ショート動画が予約体験を再定義する
はじめに：SNSは「見る」から「予約する」場所へかつて、旅行先の情報を集める手段といえば、雑誌やガイドブック、旅行代理店のパンフレットが主流でした。しかし、インターネットの普及とともにその主役はWebサイトやブログに移り、そして現在、SNS...
北野 大志（Taishi Kitano）
ホテル業界のトレンド 
ホテル業界のトレンド ゲストの「NG行動」にどう向き合うか。現場を守るための対策とDX活用
はじめに：SNSで可視化される、ホテルでの「NG行動」夏休みや大型連休といった旅行シーズンになると、SNSやニュースサイトでたびたび話題に上るのが、ホテルや旅館での宿泊客によるマナー違反や迷惑行為です。最近も、以下のような記事が注目を集めま...
ホテル業界のトレンド 「これ、どうすれば？」ゲストの小さな迷いが顧客満足度を蝕む。ホテルが見直すべきマイクロエクスペリエンス
はじめに：旅先での「地味な迷い」、見過ごしていませんか？「このカップ麺のゴミ、どこに捨てればいいんだろう？」「連泊だけど、使い終わったタオルはベッドの上？それともバスルームの床？」旅先という非日常の空間で、こうした些細な迷いを経験したことは...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「教える」から「学び合う」へ。リバースメンタリングが拓くホテル組織の未来
はじめに：変化の時代、ホテル人材育成に求められる新たな視点ホテル業界は今、急速なデジタル化、インバウンド需要の回復と多様化、そしてZ世代をはじめとする新しい価値観を持つ顧客層の台頭など、大きな変革の波に直面しています。このような環境下で、従...
ホテル事業のDX化 生成AI検索（SGE）時代を勝ち抜く、次世代ホテルWeb戦略
検索体験の革命前夜。生成AIがホテルマーケティングの常識を覆すこれまで、旅行者がホテルを探す際の行動は比較的シンプルでした。Google検索で「 ホテル おすすめ」と入力し、表示されたWebサイトのリストや地図を比較検討する。この「10本の...
ホテル事業のDX化 AIは最強のオンライン・コンシェルジュへ。Web接客が予約体験を再定義する
熾烈化する集客競争、その「次」の戦場とは？今日のホテル業界において、オンラインでの可視性を高めることは、もはや選択ではなく必須の戦略となっています。多くの宿泊施設がSEOやMEO（Map Engine Optimization）に多大なリソ...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「個」の力だけでは勝てない。ホテリエのキャリアを加速させる「巻き込み力」の重要性
はじめに：最高の「おもてなし」は、一人では決して生まれないホテル業界への就職や転職を考えている皆さん、そして既にホテリエとしてキャリアを歩み始めた皆さん。この世界に飛び込むとき、多くの人が「最高のおもてなしを提供したい」「お客様の笑顔を直接...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテル業界の離職率を改善する「リテンション・マネジメント」とは？ 人材育成とキャリアパス設計の具体策
はじめに：なぜ今、ホテル業界で「リテンション・マネジメント」が重要なのかインバウンド需要の急速な回復に沸く一方で、多くのホテルが深刻な人手不足という課題に直面しています。厚生労働省の調査でも「宿泊業、飲食サービス業」は他の産業と比較して高い...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテル集客の新常識。Googleマップで「選ばれる」ためのMEO戦略
はじめに：なぜ今、ホテルは「地図」で探されるのか？スマートフォンが旅の必需品となって久しい現在、宿泊客がホテルを探す方法は劇的に変化しました。かつて主流だった旅行雑誌やガイドブック、PCでの検索に加え、今や「現在地周辺のホテル」「〇〇駅近く...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「点」の経験を「線」にする。ホテルのジョブローテーションをキャリアの武器に変える思考法
はじめに：キャリアの「配属ガチャ」に悩むあなたへ「ホテル業界で働きたい」。そう胸を膨らませて入社したものの、配属されたのは必ずしも第一希望の部署ではなかった、ということは珍しくありません。フロントスタッフを夢見ていたのにレストランへ。華やか...