宿泊業での人材育成とキャリアパス 「英語が話せる」だけでは不十分。ホテリエの価値を高める「異文化理解力」の鍛え方
はじめにインバウンドの本格的な回復とともに、日本のホテルが迎えるゲストの国籍はますます多様化しています。流暢な英語でゲストとコミュニケーションをとれるホテリエは、もはや珍しい存在ではありません。しかし、言葉が通じることと、心が通うサービスが...
北野 大志（Taishi Kitano）
宿泊業での人材育成とキャリアパス 
ホテル事業のDX化 「声」がコンシェルジュになる日。音声AIが拓くホテル体験の最前線
はじめに：スマートフォンの次に来るインターフェース「電気をつけて」「エアコンを24度にして」「明日の朝7時に起こして」——。かつてはSF映画の世界だった音声によるデバイス操作は、今や私たちの日常に完全に溶け込んでいます。自宅にスマートスピー...
ホテル業界のトレンド 「タオルの置き場所」問題が示す、ホテルが解消すべきゲストの「見えないストレス」
はじめに：些細な疑問が映し出す、ホテル業界の大きな課題先日、インターネット上で「ホテルで使い終わったタオル、どこに置くのが正解？」という記事が話題を集めました。一見すると、宿泊客個人のマナーの問題として片付けられがちなこのトピック。しかし、...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテル運営の「かたち」。フランチャイズとマネジメントコントラクトの違いとは
ホテルビジネスの根幹をなす「所有」と「運営」の分離街中で見かける同じブランドのホテル。しかし、その一つひとつが同じ会社によって所有・運営されているとは限りません。実は、現代のホテル業界は、不動産としての「所有」と、サービスを提供する「運営」...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「総支配人候補」が育たない。ホテル業界の未来を左右するサクセッションプランニング戦略
リーダー不在の危機。ホテル業界の未来を左右する後継者育成戦略ホテル業界は今、華やかなイメージとは裏腹に、深刻なリーダー不足という課題に直面しています。インバウンド需要の急回復に沸く一方で、現場を牽引してきた経験豊富なベテラン層は次々とリタイ...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 物語を売るホテル。価格競争から脱却するストーリーテリング戦略
はじめに：なぜ今、ホテルに「物語」が必要なのか？情報が溢れる現代において、旅行者は無数の選択肢の中から宿泊先を選びます。美しい客室、充実した設備、便利な立地――。これらはもちろん重要な要素ですが、スペックの比較だけでは、もはや顧客の心を掴み...
ホテル業界のトレンド 「大人の対応」のその先へ。ホテルの備品ロス問題、DXでどう解決するか？
はじめに：SNSで話題となった「神対応」が示す、ホテル業界の根深い課題先日、あるホテルのTikTok投稿がSNSで大きな話題を呼びました。それは、チェックアウト後の客室で備品がなくなっていた際の、宿泊客への巧みな確認方法を紹介したものです。...
ホテル事業のDX化 手ぶらで叶う究極の体験。ウェアラブルデバイスがホテルDXを加速させる
スマートフォンの次に来る波、ウェアラブル革命かつて、スマートフォンの登場はホテル業界に革命をもたらしました。予約からチェックイン、ルームキー、そして決済まで、ゲストの体験は手のひらの上で完結するようになりました。しかし、テクノロジーの進化は...
ホテル事業のDX化 Matterが拓くスマートルーム革命。分断されたIoTの終焉
スマートルームの理想と現実のギャップ「スマートルーム」という言葉がホテル業界で聞かれるようになって久しくなりました。IoT（モノのインターネット）技術を活用し、照明や空調、カーテン、テレビなどをスマートフォンや音声で一括操作できる客室は、ゲ...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 感情労働を乗りこなせ。ホテリエが長く輝くための「セルフマネジメント」術
はじめに：華やかな世界の裏側で、自分を守るためにホテル業界への就職を目指す皆さん、そして既の現場で奮闘されている若手ホテリエの皆さん。この仕事にどのようなイメージをお持ちでしょうか。洗練された空間、世界中から訪れるゲストとの出会い、誰かの特...