宿泊業での人材育成とキャリアパス 「教える」研修の限界。自走するホテル組織を作る「ラーニングカルチャー」醸成術
「教える」研修の限界。自走するホテル組織を作る「ラーニングカルチャー」醸成術深刻な人手不足、多様化する働き手の価値観、そして日々高度化するゲストからの期待。ホテル業界は今、大きな変革の波に直面しています。このような状況下で、従来の画一的なト...
北野 大志（Taishi Kitano）
宿泊業での人材育成とキャリアパス 
ホテル事業のDX化 クラウドの次へ。エッジAIがホテルにもたらす真のリアルタイム体験
クラウドAIの限界と、次なるフロンティアホテル業界におけるAI活用は、もはや珍しいものではなくなりました。レコメンドエンジンによるパーソナライズされた宿泊プランの提案、チャットボットによる24時間対応の問い合わせ窓口、そしてAIが客室単価を...
ホテル業界のトレンド 「客室」を売る時代の終焉。「体験」が収益を生む4つのメカニズム
はじめに：ホテルは「不動産業」から「体験創造業」へホテル事業の根幹は、長らく「客室」という不動産を貸し出すこと、すなわち「宿泊」という機能を提供することにありました。しかし、その常識が今、大きく揺らいでいます。OTA（Online Trav...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「板挟み」をチャンスに変える。ホテリエの市場価値を高める「調整力」の磨き方
はじめに：華やかな世界の裏側で、本当に求められる力とは？ホテル業界と聞くと、洗練された空間、一流のサービス、そして世界中から訪れるゲストとの華やかな交流を思い浮かべる方が多いかもしれません。もちろん、それらはホテルという仕事の大きな魅力の一...
ホテル事業のDX化 感情を読み解く客室。アダプティブ・スマートルームが創る究極のパーソナライズ
スマートルームは「察する」領域へ「OK、Google。電気を消して」。自宅で日常的に行われるようになった音声操作は、ホテル業界にも着実に浸透しつつあります。客室の照明や空調、カーテンの開閉などを、ゲストが手元のスマートフォンや室内のスマート...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「お得意様」を科学する。ホテルCRMが実現する次世代マーケティング
はじめに：なぜ今、ホテルは「お得意様」を科学する必要があるのか？「一度きりのお客様」を「生涯のファン」へ。これは、多くのホテルが掲げる理想の姿ではないでしょうか。しかし、新規顧客の獲得競争が激化し、OTA（Online Travel Age...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 体験価値を収益に変える。タビマエ・ナカ・アトで設計するホテル戦略
はじめに：ホテルは「体験」を売る時代へかつて、旅行におけるホテルの役割は、旅先での快適な「寝床」を提供することでした。しかし、旅行者の価値観が多様化し、モノ消費からコト消費へとシフトする現代において、その役割は大きく変化しています。もはやホ...
ホテル事業のDX化 「意識」させないおもてなし。アンビエントコンピューティングが創るホテルの未来
スマートルームの、その先へ「スマートルーム」という言葉を耳にする機会が、ホテル業界で急速に増えています。実際に、多くのメディアで2025年のホテル業界トレンドとして取り上げられているように、IoT技術を活用して照明や空調をスマートフォンや音...
ホテル業界のトレンド 「雑巾タオル」事件が示す、ホテル品質管理の致命的な死角
はじめに：高級ホテルで起きた「ありえないミス」2025年、夏。韓国のある高級ホテルで、宿泊客の誰もが耳を疑うような出来事が発生しました。1泊4万円もするそのホテルで、ゲストが子どもの体を拭いたタオルに、なんと「雑巾」という文字が書かれていた...
ホテル業界のトレンド OYOの買収劇が示す、ホテルと「民泊」の境界線が消える日
はじめに：業界の地殻変動を告げる一つのニュースホテル業界の動向を注視している方々にとって、先日報じられた一つのニュースは、単なる企業のM&A（合併・買収）以上の意味を持つものとして映ったかもしれません。インド発のホテルテック企業OYOが、オ...