ホテル業界におけるDX化の波は止まることなく進化を続けており、2025年は特にスマートロックシステムの導入において大きなブレイクスルーを迎えています。これまで小規模宿泊施設向けの技術と考えられがちだったスマートロックが、ついに大規模ホテルへの本格導入を実現し、業界全体に新たな運営モデルを提示しています。
業界初の大規模導入事例：BASE LAYER HOTEL NAGOYA NISHIKI
2025年6月、霞ヶ関キャピタルグループのfav hospitality groupが手掛ける新ビジネスホテルブランド「BASE LAYER HOTEL」において、スマートロック業界初となる180室超の大規模導入が実現しました。7月9日に開業予定の初拠点「BASE LAYER HOTEL NAGOYA NISHIKI」では、全188室（客室およびサウナルーム）にスマートロック「RemoteLOCK」が採用されています。
この導入は単なる技術的実装を超えて、ホテル運営における根本的な変革を意味しています。これまでスマートロックは主に民泊や小規模施設での省人化ツールとして位置づけられていましたが、今回の事例により大規模ビジネスホテルでの実用性と効果が実証されることになります。
スマートロックシステムの技術的優位性
QRコードと暗証番号による多様な認証方式
RemoteLOCKをはじめとする最新のスマートロックシステムは、Wi-Fi接続によるクラウドベースの運営管理を実現しています。宿泊者はQRコードや暗証番号による解錠が可能で、従来のカードキーシステムと比較して以下の技術的優位性を持ちます：
- リアルタイム制御：予約システムとの連携により、チェックイン時刻に合わせた自動的な鍵の発行・無効化
- 遠隔管理機能：フロントスタッフによる各客室の解錠状況の一元監視
- セキュリティ強化：時限式アクセス権限による不正利用の防止
IoT技術との統合による付加価値
最新のスマートロック導入事例として注目されるのが、神奈川県葉山の「SYLA HOTEL ZUSHI-HAYAMA “THE POOL VILLA”」における活用です。こちらの施設では、スマートロックシステム「alie+スマートホテル」が導入され、単なる施錠・解錠を超えたIoT統合ソリューションを実現しています。
具体的には、開閉センサーとの連携により窓の開閉状況を遠隔監視し、チェックアウト後の客室管理を効率化しています。さらに、エアコンやプロジェクターとの連携により、ゲストのチェックイン前に最適な室内環境を準備し、ウェルカム動画や記念日メッセージの表示といった特別な演出も可能にしています。
運営効率化への具体的効果
フロント業務の自動化と人的リソースの最適配置
大規模ホテルでのスマートロック導入による最大の効果は、フロント業務の根本的な効率化です。従来のカードキーシステムでは、チェックイン時のキー作成・手渡し、チェックアウト時の回収・確認といった一連の作業が必要でしたが、スマートロックシステムにより、これらの工程が完全に自動化されます。
FHGの担当者によると、「施設規模が大きいほど宿泊手続きの自動化による固定費削減効果が顕著になり、経営の安定化が期待される」とコメントしており、188室規模での導入により人件費の大幅な削減と、スタッフの接客業務への集中が実現される見込みです。
キャッシュレス決済との連携によるシームレス体験
スマートロックシステムの真価は、他のホテルテックとの統合により発揮されます。特に完全キャッシュレス化を進めるホテルにおいては、事前決済システムと連携することで、チェックインからチェックアウトまでの完全無人化が可能になります。
2025年の調査によると、キャッシュレス決済を導入しているホテル・旅館は8割を超えており、スマートロックとの組み合わせにより、真のコンタクトレス体験を提供できる環境が整いつつあります。
レベニューマネジメントとの統合効果
データドリブン経営の実現
スマートロックシステムから得られるデータは、単なる入退室記録を超えてレベニューマネジメントの高度化に貢献します。客室の実際の利用パターン、チェックイン・チェックアウト時間の詳細な分析により、以下のような戦略的活用が可能になります：
- 動的価格設定：実際の滞在時間データに基づく時間単位での料金最適化
- 清掃オペレーション効率化：正確な退室時刻情報による清掃スケジュールの最適化
- 予測分析の精度向上：過去の入退室パターンから予測される需要の高精度化
最新のレベニューマネジメントシステムでは、PMSとの連携により適正価格の自動設定や、複数のOTAへの価格反映自動化が可能になっており、スマートロックから得られるリアルタイムデータがこれらのシステムの精度向上に大きく貢献します。
AI・生成AI技術との融合による次世代サービス
音声認識システムとの統合
2024年からNTTコミュニケーションズが提供を開始したスマートホテルソリューションでは、音声認識機能とスマートロックの連携により、新たな宿泊体験を実現しています。多言語対応可能なスマートスピーカーとの組み合わせにより、インバウンド宿泊者でも音声による客室設備の制御が可能になっています。
この技術は特に180室超の大規模施設において威力を発揮し、多様な宿泊者ニーズに対応しながら運営効率を維持することが可能になります。
生成AIスピーカーとの協働
株式会社ビズコミュニケーションズが2025年6月に発足した生成AI活用のホテル広報特化チームの取り組みでは、スマートロックシステムと生成AIの統合により、「体験価値を伝える」から「予約につなげる」PRへの進化が目指されています。
宿泊者の入退室データと生成AIを組み合わせることで、個別最適化されたサービス提案や次回予約への誘導が自動化され、顧客満足度向上と収益拡大の両立が実現可能になります。
導入における技術的課題と解決策
セキュリティとプライバシーの確保
大規模施設でのスマートロック導入において最も重要な課題はセキュリティです。Wi-Fi接続型システムでは、以下の対策が不可欠です：
- 暗号化通信：宿泊者のアクセス情報と施設側の制御信号の完全暗号化
- アクセス権限管理：時限式および階層化された権限設定による不正アクセス防止
- 冗長性の確保：システム障害時のバックアップ機能とマニュアル解錠システムの併用
既存システムとの統合
ホテル運営では、PMS、サイトコントローラー、清掃管理システム、会計システムなど多数のシステムが稼働しており、これらとの円滑な連携が成功の鍵となります。特にクラウドPMSとの統合により、リアルタイムでの予約状況反映と自動的な鍵の発行・無効化が実現されます。
業界への波及効果と今後の展望
中小規模施設への普及加速
BASE LAYER HOTELでの成功事例は、これまでコスト面で導入を躊躇していた中小規模ホテルへの普及加速要因となることが予想されます。スマートロック業界の関係者によると、「大手企業の導入後に、中小企業が同じ仕組みを検討した時に、大手メーカーにはコスト的に頼めない。そこをベンチャー企業が埋めていく」という市場構造の変化が起きており、今後はより安価で高機能なソリューションの提供が期待されます。
生体認証技術への発展
将来的には、現在のカードや携帯電話を使った認証システムから、「動き方」などの生体認証へと進化することが予想されています。これにより、宿泊者はより自然で直感的なホテル体験を得られるようになり、運営側でもより高度なセキュリティと利便性の両立が実現されます。
まとめ：スマートロック導入による競争優位性の構築
2025年は、スマートロックシステムが小規模施設の省人化ツールから、大規模ホテルの競争優位性を決定づける戦略的技術へと進化した転換点として記録されるでしょう。BASE LAYER HOTEL NAGOYA NISHIKIの事例は、単なる技術導入を超えて、ホテル運営の新たなスタンダードを示しています。
ホテルDX担当者にとって重要なのは、スマートロックを単体の技術として捉えるのではなく、AI、IoT、キャッシュレス決済、レベニューマネジメントシステムとの統合的なソリューションとして活用することです。これにより、運営効率化、顧客満足度向上、収益最大化を同時に実現し、激化するホテル業界での競争において優位性を確保することが可能になります。
今後、類似の大規模導入事例が増加することで、スマートロックシステムは「導入を検討する技術」から「導入しなければ競争に遅れる必須技術」へとポジションを変えていくことでしょう。
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