ホテルの「NG行動」3つとは？スタッフが明かす清掃負担軽減の秘訣

結論（先に要点だけ）

• ホテルスタッフが「やめてほしい」と願う行動は、主に客室での食事のマナー、館内着・タオルの持ち出し、バスルームでの汚し方の3点です。
• これらの行動は、清掃業務の負担増大、備品管理の困難さ、次のお客様への影響など、ホテル運営に直接的な支障をきたします。
• ホテル利用者は、ホテルのルールを事前に確認し、滞在中に「自分の家ではない」という意識を持ち、スタッフへの配慮を心がけることで、より快適な宿泊体験と円滑なホテル運営に貢献できます。
• また、忘れ物を防ぐためには、退室前の重点的な確認とチェックリストの活用が有効です。

はじめに：ホテルスタッフが「本当に伝えたい」客室でのNG行動とは？

ホテルの客室での過ごし方について、あなたは自信がありますか？「快適に過ごしているつもりでも、実はホテルスタッフに迷惑をかけているのではないか」と、ふと考えたことはないでしょうか。

私たちが当たり前のように利用するホテルのサービスは、多くのスタッフの努力と配慮によって支えられています。特に、客室の清掃や備品の管理は、ホテル運営の根幹をなす重要な業務です。しかし、一部の宿泊客の行動が、これらの業務に想定外の負担をかけることがあります。

LIMOのニュース記事（出典：Yahoo!ニュース/LIMO）では、大阪の「ホテルビースイーツ」がTikTokで発信した、ホテルスタッフが「やめてほしい」と願う具体的な客室での3つの行動が話題となりました。この記事を読むことで、あなたはホテル利用の際に見落としがちなマナーや、ホテルスタッフが抱える現場の課題を深く理解できます。

本記事では、このニュースを基に、なぜこれらの行動が問題となるのかを深掘りし、宿泊客が「選ばれるお客様」になるための具体的な行動基準を提案します。これを読めば、あなたはホテルのサービスを最大限に享受しつつ、スタッフからも心から歓迎される、より質の高い滞在を実現できるでしょう。

ホテルスタッフが「やめてほしい」と考える3つの行動とは？

LIMOのニュース記事（出典：Yahoo!ニュース/LIMO）によると、大阪市の「ホテルビースイーツ」がTikTokで発信し、大きな反響を呼んだホテルスタッフがやめてほしいと願う3つの行動は以下の通りです。これらは多くのホテルで共通して見られる課題と考えられます。

1. 客室内での食事の後始末：特にデスク周辺の汚損

   客室内での飲食自体は問題ありませんが、食べこぼしや汁物のシミ、強い匂いの残留などは、清掃スタッフにとって大きな負担となります。特に、木製のデスクやカーペットに付着した汚れは、除去に時間と労力がかかり、時には特別な清掃や修復が必要になることもあります。

2. 館内着やタオルの持ち出し

   ホテルの館内着やタオルは、あくまで客室内または館内施設で利用するために用意された備品です。これらを無断で持ち出す行為は、ホテルの資産損失に直結し、備品管理の業務を複雑化させます。結果として、次のお客様へのサービス提供に支障をきたす可能性もあります。

3. バスルームの汚し方：特にシャワーカーテンの外への水はね

   シャワー使用時にシャワーカーテンの外へ水が飛び散ることはよくありますが、それを放置すると、床や壁が濡れ、カビの発生原因となったり、滑って転倒するリスクを高めたりします。また、石鹸カスや髪の毛の詰まりなども、清掃スタッフの業務を煩雑にします。

これらの行動は、宿泊客にとっては無意識のうちに行われていることも多いかもしれませんが、ホテル運営側から見ると、清掃時間の延長、コストの増加、そして次のお客様へのサービス品質の低下につながる深刻な問題なのです。

なぜこれらの行動はホテル運営に支障をきたすのか？現場の視点から深掘り

ホテルスタッフが特定の行動を「やめてほしい」と考える背景には、単なる手間以上の、ホテル運営全体の課題が潜んでいます。</ここでは、清掃、備品管理、顧客体験の3つの側面から、その理由を深く掘り下げます。

清掃業務の負担増大とコスト増

ホテル運営において、客室の清掃は最も重要な業務の一つです。お客様がチェックアウトした後、次のチェックインまでに限られた時間で、完璧な清掃が求められます。しかし、上記の「やめてほしい行動」は、この清掃プロセスに大きな影響を与えます。

• 客室での食事による汚れ：食べこぼしによるシミ、油汚れ、そして匂いの残留は、通常の清掃では落ちにくく、特殊な洗剤や機器、あるいは複数回の清掃作業が必要になります。特にカレーやカップ麺の汁などは、カーペットや壁に付着すると除去が困難で、最悪の場合、備品交換や専門業者によるクリーニングが必要となり、高額なコストが発生します。清掃スタッフは、通常清掃のルーティンを超えた作業を強いられ、全体の清掃スケジュールが遅延する原因にもなります。
• バスルームの汚損：シャワーカーテンの外への水はねや、石鹸カス、髪の毛の放置は、湿気と相まってカビの発生を促します。カビは見た目の問題だけでなく、衛生面でもホテル品質を損なうため、念入りな清掃が不可欠です。また、床材の劣化や、水が電化製品に影響を与えるリスクも考慮しなければなりません。これらの追加清掃は、スタッフの疲労を増大させ、人件費の増加にも繋がります。

現在、ホテル業界では慢性的な人手不足が課題となっており、限られたリソースで効率的な運営が求められています。一つ一つの「やめてほしい行動」が、清掃スタッフの作業効率を著しく低下させ、結果としてホテル全体の生産性を押し下げているのです。
なぜホテルは人手不足？定着と生産性UPで「人財」を育てるには？でも触れているように、人財育成と定着が急務となる中で、現場の負担を軽減することは、従業員の働きがいにも直結します。

備品管理の困難さと経済的損失

ホテルの備品は、宿泊客が快適に過ごせるように慎重に選ばれ、管理されています。館内着やタオルは、その清潔さと品質がホテルのグレードを象徴するものです。

• 館内着・タオルの持ち出し：これらの備品が持ち出されると、ホテルは新しいものを補充しなければならず、直接的な経済的損失が発生します。特に質の高いリネン類は高価であり、持ち出しが頻繁に発生すると、その補充コストは年間で看過できない金額になります。また、在庫管理の手間が増え、どの部屋から何がなくなったのかを確認する作業自体がスタッフの時間を奪います。これは単なる「窃盗」ではなく、「次のゲストへのサービス提供能力の低下」という側面も持ちます。もし次のゲストがチェックインした際に、必要な備品が揃っていないとなれば、ホテルの信用問題にも発展しかねません。

次のお客様への影響とホテルブランド価値の低下

ホテルのサービスは、多くの場合、次の宿泊客へと継続的に提供されるものです。そのため、一人の宿泊客の行動が、次に利用するお客様の体験に大きな影響を与える可能性があります。

• 清掃遅延によるチェックインの遅れ：前述の通り、特別な清掃が必要になると、客室の準備に通常よりも時間がかかります。結果として、次のチェックインを待つお客様を長時間待たせることになり、不満やクレームの原因となります。特に繁忙期には、これが連鎖的に広がり、ホテル全体への大きなストレスとなります。
• 汚れや匂いの残留による不快感：たとえ清掃が行われたとしても、完全に汚れや匂いが取り除けない場合があります。これにより、次に利用するお客様が不快感を覚え、ホテルの清潔さや品質に対する信頼が損なわれる可能性があります。これは、ホテルのブランドイメージ全体に悪影響を及ぼし、リピーターの減少につながることもあります。

これらの問題は、表面的な「マナー違反」として片付けられるものではなく、ホテルが提供する「おもてなし」の根幹を揺るがす運営上の重大な課題なのです。

具体的な事例：ホテルビースイーツのSNS発信から学ぶこと

大阪市の「ホテルビースイーツ」がTikTokで具体的な顧客のNG行動を発信したことは、現代のホテル業界における情報発信の新たな動きとして注目に値します（出典：公式発表）。なぜホテルはこのような形で情報を発信するのでしょうか？

ホテルがSNSを活用してマナー啓発を行う意図

• 直接的なコミュニケーションと若年層へのリーチ：TikTokのようなSNSプラットフォームは、特に若年層のユーザーが多く、ホテルがターゲットとする客層に直接的にメッセージを届ける効果的な手段です。堅苦しい文書や掲示物ではなく、動画という親しみやすい形式で、ホテル利用のマナーを啓発することで、より多くの人々にメッセージが届きやすくなります。
• 「本音」の共有による共感の獲得：「そういうお客様いました」「全部やったことない」といったコメントが多数寄せられたことからもわかるように、ホテルスタッフの「本音」を共有することで、宿泊客は「自分も気をつけよう」という意識を持ちやすくなります。これは、一方的な注意喚起ではなく、相互理解を促すアプローチと言えるでしょう。
• ホテルブランドの親近感向上：ユーモアを交えながら現場の課題を伝えることで、ホテルに親近感を持ってもらい、スタッフの人間らしい一面を知ってもらう機会にもなります。これは、顧客ロイヤリティの向上にも繋がり得ます。

ホテル業界全体の課題とSNS発信の重要性

ホテル業界は、観光客の増加に伴う需要の高まりと、深刻な人手不足という二重の課題に直面しています。特に清掃部門は、労働集約型でありながら、その重要性が十分に認識されにくい傾向があります。このような状況下で、清掃業務の効率化は喫緊の課題です。

SNSを通じたマナー啓発は、清掃スタッフの業務負担を軽減し、間接的にではありますが、ホテルの運営効率を向上させる可能性があります。宿泊客一人ひとりの意識が少し変わるだけでも、現場のスタッフにとっては大きな助けとなるでしょう。これは、ホテルが顧客との協力関係を築き、持続可能なサービス提供を目指す上での、新しい試みと言えます。

ホテル利用者が「選ばれるお客様」になるための行動基準

ホテルスタッフから歓迎され、快適な宿泊体験を互いに享受するためには、宿泊客側もいくつかの意識と行動基準を持つことが重要です。ここでは、「選ばれるお客様」になるための具体的なポイントを解説します。

ホテルのハウスルールを事前に確認する

すべてのホテルには、宿泊約款や利用規約、ハウスルールが存在します。これらは、ホテルのウェブサイトや客室内の案内、チェックイン時に渡される資料などで確認できます。

• 特に確認すべき点：
  • 客室内での飲食に関する制限（特に強い匂いの出るもの、汁物など）
  • 備品（館内着、タオル、アメニティ等）の持ち出しに関する規定
  • 禁煙・喫煙に関するルール
  • 客室外での行動（騒音、共有スペースの利用など）

事前にルールを確認することで、無用なトラブルを避け、安心して滞在できます。

「自分の家ではない」という意識を持つ

ホテルは、一時的に借りる公共の場所であり、次に利用するお客様がいます。この意識を持つことが、スタッフへの配慮へと繋がります。

• 次に利用するお客様への配慮：自分が使った後の部屋が、次に利用する人にとって気持ち良い状態であるかを意識する。
• 公共の場所としての意識：客室はプライベートな空間ですが、ホテル全体は多くの人が利用する公共の場です。共有スペースでのマナーも同様に重要です。

清掃スタッフの業務負担を軽減する工夫

小さな気遣いが、清掃スタッフの大きな助けになります。

• 食べこぼしは拭き取る：客室内で食事をした場合、食べこぼしや汁物のシミはできるだけ自分で拭き取りましょう。ウェットティッシュなどを持参すると便利です。
• バスルームは軽く水滴を拭く：シャワー使用後は、バスタオルなどで軽く水滴を拭き取るだけでも、カビの発生を抑え、清掃の手間を減らせます。使用済みのタオルは指定の場所にまとめておきましょう。
• ゴミは分別し、ゴミ箱へ：大量のゴミが出た場合は、分別してゴミ箱に捨てましょう。特に散らばったゴミは、清掃の手間を増やします。

不明な点は遠慮なくスタッフに確認する

「これしてもいいのかな？」「この備品は持ち帰っても大丈夫？」など、少しでも疑問に感じたら、遠慮なくフロントやスタッフに確認しましょう。誤解や無意識の行動によるトラブルを防ぐ最も確実な方法です。

これらの行動基準を意識することで、あなたはホテルスタッフにとって「また泊まってほしい」と思える「選ばれるお客様」となり、互いに尊重し合う関係の中で、より充実したホテルステイを楽しむことができるでしょう。

忘れ物を防ぐには？ホテルスタッフが明かす「よく見つかる場所」と対策

快適なホテル滞在を終えてチェックアウトした後、ふと「忘れ物をしてしまったかもしれない」と不安になることはありませんか？ホテルの忘れ物対応は、スタッフにとって隠れた業務負担の一つです。LIMOの別記事（出典：Yahoo!ニュース/オトナンサー）では、ホテルビースイーツが「客室で忘れ物がよく見つかる場所」をSNSで紹介し、大きな反響を呼びました。これを参考に、忘れ物を防ぐための具体的な対策を考えてみましょう。

ホテルスタッフが明かす「忘れ物がよく見つかる場所」

ホテルスタッフの経験から、特に忘れ物が多いとされている場所は以下の通りです。

• ベッドの隙間や枕の下：就寝前に眼鏡やスマートフォン、アクセサリーなどを置いたまま忘れてしまうケースが非常に多いです。寝具に紛れ込むため、気づきにくい場所でもあります。
• テレビ台の後ろや充電コード付近：充電器をコンセントに差しっぱなしにしたり、充電中のデバイスをそのままにしてしまったりすることがよくあります。
• バスルームの棚や洗面台：歯ブラシ、化粧品、ヘアアクセサリーなど、日常的に使うものが散らばりやすく、シャンプーやボディソープのボトルと紛れてしまうことがあります。
• クローゼットや引き出しの奥：ハンガーにかけた服の下に小物があったり、引き出しの奥に貴重品をしまい込んだまま忘れたりするケースです。

これらの場所は、滞在中に一時的に物を置いたり、使用したりする場所が多く、無意識のうちに置き忘れてしまうリスクが高いと言えます。

忘れ物ゼロを目指す！宿泊客のためのチェックリスト

チェックアウト前の最終確認で使える、具体的な忘れ物対策チェックリストを提案します。

忘れ物対策の追加TIPS

• 出発前にもう一度すべてを出す：荷物をまとめる際、一度バッグやポーチの中身をすべて出し、空になったことを確認してから詰め直すのが最も確実です。
• 充電器は特に注意：コンセントから抜き忘れることが多いアイテムの筆頭です。抜き取ったらすぐにバッグに入れる習慣をつけましょう。
• 貴重品は常に一箇所に：財布やパスポートなどの貴重品は、滞在中も常に決まった場所（例：セーフティボックス、専用ポーチ）に保管し、紛失リスクを低減します。

これらの対策を実践することで、忘れ物の心配なく、旅の思い出を良い形で締めくくることができるでしょう。そして、ホテルスタッフも余分な業務負担から解放され、より質の高いサービス提供に集中できるようになります。

ホテリエが本当に求める「おもてなし」とは？ゲストとの関係性構築

これまで見てきた「やめてほしい行動」や「忘れ物」の問題は、表面的な事象に過ぎません。その根底には、ホテルとゲストの間の相互理解とリスペクトが不足しているという、より深い課題が隠されています。ホテリエが本当に求める「おもてなし」とは、単なるサービス提供に留まらず、ゲストとの良好な関係性を築き、双方にとって価値のある体験を創造することにあります。

一方的なサービス提供からの脱却

現代のホテル業界では、ただ指示されたサービスを一方的に提供するだけでは、真の顧客満足は得られません。ゲストのニーズを先読みし、期待を超える体験を提供するためには、スタッフとゲストの間に信頼関係が不可欠です。しかし、清掃負担の増大や備品管理の困難といった問題が頻発すると、スタッフは疲弊し、本来注力すべき「おもてなし」に集中できなくなります。

ゲストがホテルのルールやスタッフの業務に配慮することで、スタッフはより安心して、そしてモチベーション高く仕事に取り組むことができます。これにより、ゲストは「人間らしい温かみのあるおもてなし」を享受でき、スタッフは「自身の仕事がゲストに喜ばれている」というやりがいを感じられる、好循環が生まれます。これは、なぜAI時代、ホテル業界のホテリエは「人間らしいおもてなし」を深める？でも強調しているように、AIが普及する時代だからこそ、人間ならではの深いコミュニケーションと共感が重要になるのです。

スタッフの働きがい向上にも繋がる

ホテリエがゲストからの感謝や配慮を感じることは、働きがいの向上に直結します。清掃スタッフは、見えない場所でホテルの快適さを支える重要な役割を担っています。彼らの仕事が尊重され、余計な負担が軽減されることで、より誇りを持って業務に当たれるようになります。

「お客様は神様」という一昔前の考え方ではなく、「お客様もホテル運営の一員」という意識で、ホテルとゲストが協力し合う時代へと変化しています。ホテルがSNSを通じて現場の「本音」を発信し、ゲストがそれを受け止める姿勢を見せることは、このような新しい関係性の構築に向けた一歩と言えるでしょう。

真の「おもてなし」は、ホテル側からの一方的な提供ではなく、ゲストとの相互作用の中で育まれるものです。宿泊客一人ひとりが、ホテルを「自分の家」のように快適に利用しつつも、「次に使う人」や「サービスを提供する人」への配慮を忘れないこと。それが、ホテル業界全体のサービス品質向上と、持続可能な観光の実現に繋がる鍵となるでしょう。

よくある質問（FAQ）

Q1: ホテルで客室のデスクを汚してしまったら、どうすればいいですか？

A1: まずはご自身で軽く拭き取れる範囲で清掃し、シミなどが残ってしまいそうな場合は、無理に擦らず、フロントに連絡して状況を伝えましょう。早めに伝えることで、ホテル側も適切な清掃や対処を迅速に行うことができます。

Q2: ホテルの館内着やタオルは、なぜ持ち帰ってはいけないのですか？

A2: ホテルの館内着やタオルは、ホテルの備品として管理されており、次のお客様のために用意されています。これらを持ち帰ると、ホテルの資産損失となり、備品の補充コストや管理の手間が増加します。結果として、サービス品質の維持にも影響が出ることがあります。

Q3: バスルームをきれいに使うためのポイントはありますか？

A3: シャワーを使用する際はシャワーカーテンをしっかりと閉め、水が外に飛び散らないように注意しましょう。使用後は、バスタオルなどで床や壁の水滴を軽く拭き取ると、カビの発生を抑えられます。髪の毛などは排水口に流さず、ゴミ箱に捨てるようにしましょう。

Q4: ホテルで忘れ物をしてしまった場合、どうすればいいですか？

A4: 忘れ物に気づいたら、すぐに宿泊したホテルに連絡しましょう。客室番号や滞在期間、忘れ物の具体的な内容や特徴を伝えると、スムーズに探し出せる可能性が高まります。保管期間が定められている場合がほとんどなので、早めの連絡が重要です。

Q5: ホテルスタッフは、どのようなお客様を「良いお客様」だと感じますか？

A5: ホテルスタッフは、ホテルのルールやマナーを尊重し、スタッフに感謝の意を示してくれるお客様を「良いお客様」だと感じます。具体的な行動としては、客室を清潔に保つ、備品を大切に扱う、スタッフに対して丁寧な態度で接するなどが挙げられます。

Q6: ホテルがSNSでマナー啓発を行うのはなぜですか？

A6: ホテルがSNSでマナー啓発を行うのは、より多くの宿泊客、特に若年層にメッセージを届けるためです。親しみやすい動画形式で現場の「本音」を伝えることで、宿泊客の共感を呼び、マナー意識の向上を促し、結果的にホテル運営の円滑化やスタッフの負担軽減に繋がることを期待しています。

Q7: ホテルに宿泊する際、事前に確認すべきルールはありますか？

A7: はい、ホテルのウェブサイトや予約確認メールなどで、宿泊約款やハウスルールを事前に確認することをおすすめします。特に、客室内での飲食ルール、禁煙・喫煙に関する規定、館内施設の利用時間、ペット同伴の可否などは、滞在を快適にする上で重要な情報です。