なぜリッツ・カールトン・シンガポールはボンヴォイに参加しない？その理由とは

結論（先に要点だけ）

リッツ・カールトン・シンガポールは、数あるマリオットブランドのホテルの中でも極めて珍しく、「マリオット・ボンヴォイ」のロイヤリティプログラムに参加していません。これは創業当初からの特別な契約に起因し、ホテルが独自のブランド価値と顧客体験を維持するための戦略です。ボンヴォイ会員はポイントの獲得・利用や上級会員特典を享受できないため、予約の際はホテルの公式ウェブサイトや信頼できるオンライン旅行代理店（OTA）の利用が推奨されます。この事例は、高級ホテルがロイヤリティプログラムの利便性よりもブランドの独立性や特定の顧客層への特化を選ぶという、業界の興味深い一面を示しています。

なぜリッツ・カールトン・シンガポールはマリオット・ボンヴォイに参加しないのか？

ホテル業界において、ロイヤリティプログラムは顧客の囲い込みとリピートを促進する強力なツールです。特にマリオット・ボンヴォイのような巨大なプログラムは、世界中の数千ものホテルを網羅し、会員に様々な特典を提供しています。しかし、その広大なネットワークの中で、リッツ・カールトン・シンガポールは異例にもこのプログラムに参加していません。この珍しい状況の背景には、ホテルの歴史的な経緯と、独自のブランド戦略が深く関係しています。

まず、この事実を報じた「One Mile at a Time」の記事によると、リッツ・カールトンが独自のロイヤリティプログラム「リッツ・カールトン・リワーズ」を立ち上げた際、各ホテルがプログラムへの参加を選択するオプションがありました。その当時、リッツ・カールトン・シンガポールとリッツ・カールトン大阪の2つのホテルが不参加を選択したとされています。その後、リッツ・カールトン大阪はマリオット・ボンヴォイプログラムに最終的に参加を決定しましたが、リッツ・カールトン・シンガポールは現在に至るまで不参加を貫いています。（出典：One Mile at a Time）

マリオット・ボンヴォイへの不参加はいつから？：特別な契約の歴史

リッツ・カールトン・シンガポールのマリオット・ボンヴォイ不参加は、同ホテルのオープン時から、あるいはリッツ・カールトン・リワーズプログラムが設立された初期の段階からの特別な契約に由来すると考えられます。一般的なホテルチェーンのロイヤリティプログラムでは、傘下のホテルはすべて参加するのが原則です。しかし、ブランド統合や契約変更の際には、特定の施設に対して既存の契約が優先される場合があります。リッツ・カールトン・シンガポールの場合、この「オプトアウト」の選択が現在まで継続されている形です。

他のリッツ・カールトンホテルはボンヴォイに参加しているのか？

基本的には、世界中のほとんど全てのリッツ・カールトンブランドのホテルは、マリオット・ボンヴォイに参加しています。上述の通り、過去にはリッツ・カールトン大阪も不参加でしたが、現在は参加しており、ポイントの獲得・利用、上級会員特典の享受が可能です。この事実からも、リッツ・カールトン・シンガポールがどれほど特異な存在であるかが分かります。

ロイヤリティプログラム不参加の背景にあるホテル側の戦略とは？

なぜ、一見すると集客面で不利になりそうなロイヤリティプログラムへの不参加を、リッツ・カールトン・シンガポールは選択し続けているのでしょうか。そこには、明確なホテル側の戦略が存在します。

高級ホテルがブランド独立性を保つメリットとは？

ロイヤリティプログラムに参加しないことで、ホテルは自身のブランドイメージやサービス基準に対するより強固なコントロールを維持できます。

• 収益構造の最適化: ロイヤリティプログラムに参加すると、ホテルはポイントの付与や無料宿泊の提供にかかる費用、あるいはプログラム運営元への手数料を負担する必要があります。不参加であれば、これらのコストを削減し、独自の料金設定やプロモーションを自由に展開できます。これにより、収益性を最大化できる可能性があります。
• ブランドの一貫性: リッツ・カールトン・シンガポールは、シンガポールという国際都市において確立された独自の地位を持っています。プログラムの制約を受けずに、ホテルが独自に定めた最高水準のサービス、アメニティ、顧客体験を提供し続けることを優先していると考えられます。
• 客層の選別: ロイヤリティプログラムは幅広い顧客層にアピールしますが、不参加であることは、ポイントや特典よりもホテルの立地、デザイン、サービスそのものを重視する客層をターゲットにしていることを示唆します。真にホテルの価値を理解し、その体験を求める顧客に集中することで、よりパーソナルで質の高いサービスを提供しやすくなります。

高級ホテルがロイヤリティプログラムにどのように向き合うかについては、こちらの記事も参考になるでしょう。ホテルロイヤリティ戦略の新基準：パーソナル体験で顧客との絆を深める

客層とサービス体験の維持が重要な理由

リッツ・カールトン・シンガポールは、ロイヤリティプログラムに依存しないことで、特定の富裕層やビジネス層、あるいはシンガポールという目的地に特化した旅行者を主なターゲットにしていると考えられます。

• パーソナルなサービス: ロイヤリティプログラムの上級会員は、アップグレードやレイトチェックアウトなどの特典を強く期待します。しかし、ホテル側がこれらの特典の提供に追われると、すべての顧客に対して一貫した質の高いパーソナルなサービスを提供することが難しくなる可能性があります。不参加であれば、特定のプログラムステータスに縛られず、「すべてのお客様に最上級のホスピタリティを提供する」というリッツ・カールトン本来の理念に集中できるでしょう。
• 独自の魅力の追求: ホテルは、シンガポールの文化や立地を反映した独自のダイニング、スパ、イベントなどを提供することで、ゲストに「ここでしか得られない体験」を提供しようとします。これは、ロイヤリティプログラムのポイント付与や特典では測れない価値であり、ホテルが真に差別化を図る上での重要な要素となります。

マリオット・ボンヴォイ会員にとっての利用上の注意点は？

リッツ・カールトン・シンガポールがマリオット・ボンヴォイに参加していないことは、同プログラムの会員にとっていくつかの重要な影響があります。

ポイントや無料宿泊特典は利用できるのか？

残念ながら、マリオット・ボンヴォイの会員は、リッツ・カールトン・シンガポールでの宿泊でポイントを獲得することも、貯めたポイントを利用して無料宿泊をすることもできません。これは、プログラム参加ホテルの共通ルールであり、不参加ホテルには適用されないためです。

上級会員特典やサービスは適用されるのか？

同様に、マリオット・ボンヴォイの上級会員（プラチナ、チタン、アンバサダーエリートなど）が享受できる特典も、リッツ・カールトン・シンガポールでは適用されません。具体的には、客室のアップグレード、朝食無料、レイトチェックアウト、ウェルカムギフトといった特典は期待できません。これらの特典は、プログラムへの参加を前提としたサービスだからです。上級会員であっても、一般的なゲストとして宿泊することになります。

リッツ・カールトン・シンガポールでの「特別な体験」を享受するには？

マリオット・ボンヴォイの特典が利用できないからといって、リッツ・カールトン・シンガポールでの滞在価値が低いわけではありません。むしろ、その独立した運営方針が、よりユニークで質の高い体験を生み出していると捉えることもできます。

公式ウェブサイトや信頼できるOTA経由の予約が鍵

リッツ・カールトン・シンガポールを予約する際は、以下の方法を検討しましょう。

• ホテルの公式ウェブサイト: 最も確実な方法です。独自のプロモーションやパッケージが用意されている場合があります。
• 信頼できるオンライン旅行代理店（OTA）: Expedia, Booking.com, Agodaなどの主要なOTAを通じて予約できます。これらのサイトでは、比較検討しやすい利点があります。
• ラグジュアリートラベルエージェント: 高級ホテルに特化した旅行代理店は、特別なアメニティや特典（無料の朝食、ホテルクレジット、アップグレードなど）を独自に提供している場合があります。これを活用することで、ボンヴォイの上級会員特典に代わるメリットを享受できる可能性があります。

独自の宿泊プランや限定特典に注目する

ロイヤリティプログラムに縛られない分、リッツ・カールトン・シンガポールは、ホテル独自の魅力的な宿泊プランや季節限定の特典を打ち出す傾向があります。例えば、スパパッケージ、ダイニングクレジット付きプラン、家族向けの特典などが考えられます。これらの情報を公式ウェブサイトで確認し、自身の旅行目的や予算に合った最適なプランを選ぶことが、最高の滞在に繋がります。

ホテルがロイヤリティプログラムに参加しない判断基準とは？

リッツ・カールトン・シンガポールの事例は、ホテルがロイヤリティプログラムへの参加・不参加を判断する際の重要な視点を提供します。すべてのホテルにとって、プログラム参加が最適解とは限りません。

ブランドの独自性を優先するか、集客力を優先するか

ホテルの経営陣がロイヤリティプログラムへの参加を検討する際、最も大きなポイントとなるのは、「ブランドの独自性をどこまで追求するか」と「プログラムによる集客力をどれだけ重視するか」のバランスです。

• ブランド独自性優先: 独自のサービス基準や価格戦略を厳格に守りたいホテル、あるいは非常にニッチな富裕層をターゲットとするホテルは、プログラムによる画一的なサービス提供や収益配分の制約を避けたいと考えることがあります。これにより、高い顧客単価を維持し、ブランド価値をさらに高めることを目指します。
• 集客力優先: 一方、安定した稼働率を確保したいホテルや、ブランド認知度を高めたいホテルは、巨大なプログラムの集客力を活用するメリットは非常に大きいです。特に開業初期や競争の激しい市場では、プログラム会員が予約選択の重要な要素となるため、参加するメリットは大きいでしょう。

リッツ・カールトン・シンガポールは、後者の集客力に依存せず、前者のブランド独自性と特異な顧客体験の提供を極めている事例と言えます。

ターゲット顧客層と提供したい体験の合致

最終的に、ロイヤリティプログラムの参加・不参加は、ホテルがどのような顧客に、どのような体験を提供したいかという根本的な問いに帰結します。

• プログラムに加入する顧客は、多くの場合、特典やポイントを重視し、効率的な旅行を求める傾向があります。
• プログラムに参加しないホテルは、そうした「効率性」よりも、「唯一無二の贅沢な体験」や「パーソナルなつながり」といった、より深い感情的な価値を求める顧客に焦点を当てていると言えます。

ホテル経営者やブランド戦略担当者は、自社のホテルがどの層に響くべきか、そしてそのためにはどのような戦略が最も有効かを見極める必要があります。

まとめ：リッツ・カールトン・シンガポールの戦略から学ぶこと

リッツ・カールトン・シンガポールがマリオット・ボンヴォイのロイヤリティプログラムに参加しないという特異なケースは、ホテル業界において単なる例外として片付けられるものではありません。これは、高級ホテルがブランドの独立性、価格決定権、そして顧客へのパーソナルな体験提供を最優先するという、強力な戦略的判断の表れです。

ボンヴォイ会員にとってはポイントや特典が利用できないという制約があるものの、それはホテルが独自の魅力を追求し、特定の顧客層に深く響くサービスを提供するための選択であると理解できます。この事例は、ホテルが巨大なブランドチェーンの一員でありながらも、「自らの存在意義と提供価値」を明確に打ち出すことの重要性を教えてくれます。私たち利用者は、ホテルの選択にあたり、ロイヤリティプログラムの利便性だけでなく、そのホテルが持つ独自の哲学や提供する体験そのものに目を向けることの価値を再認識させられるでしょう。

よくある質問（FAQ）

Q1: リッツ・カールトン・シンガポールは本当にマリオット・ボンヴォイに参加していないのですか？

A1: はい、2025年現在もリッツ・カールトン・シンガポールはマリオット・ボンヴォイのロイヤリティプログラムに参加していません。これは、プログラム設立初期からの特別な契約に基づくものです。（出典：One Mile at a Time）

Q2: マリオット・ボンヴォイ会員は、リッツ・カールトン・シンガポールでポイントを貯めたり使ったりできますか？

A2: いいえ、ポイントを貯めることも、貯めたポイントで無料宿泊を利用することもできません。すべての特典は対象外となります。

Q3: マリオット・ボンヴォイの上級会員特典（アップグレード、朝食無料など）は利用できますか？

A3: いいえ、上級会員特典もリッツ・カールトン・シンガポールでは適用されません。どの会員ステータスであっても、通常のゲストとして宿泊することになります。

Q4: なぜリッツ・カールトン・シンガポールだけがプログラムに参加しないのですか？

A4: 創業当初からの特別な契約と、ホテルが独自のブランド価値、サービス基準、価格決定権を維持し、特定の顧客層に特化したパーソナルな体験を提供するための戦略的判断であると考えられます。

Q5: リッツ・カールトン・シンガポールを予約する際、どの予約方法がおすすめですか？

A5: ホテルの公式ウェブサイトか、ExpediaやBooking.comなどの信頼できるオンライン旅行代理店（OTA）を通じて予約するのが一般的です。また、独自の特典を提供するラグジュアリートラベルエージェントを利用することも有効です。

Q6: 他のリッツ・カールトンホテルもマリオット・ボンヴォイに参加していないところはありますか？

A6: かつてはリッツ・カールトン大阪も不参加でしたが、現在は参加しています。リッツ・カールトン・シンガポールが、現在マリオット・ボンヴォイに参加していない唯一のリッツ・カールトンホテルとされています。

Q7: リッツ・カールトン・シンガポールで、特別なサービスやアメニティは期待できますか？

A7: はい、ロイヤリティプログラムの有無にかかわらず、リッツ・カールトンブランドとしての最高水準のサービスと、ホテル独自の特別なアメニティや体験が期待できます。ホテルが提供する独自の宿泊プランや特典に注目すると良いでしょう。

Q8: この不参加の状況は将来変わる可能性はありますか？

A8: 絶対とは言えませんが、現在のところ変更の発表はありません。特別な契約は長期的なものであることが多く、ホテル側の戦略が大きく変わらない限り、現状維持が続く可能性が高いと考えられます。