はじめに
ホテル業界は今、かつてないほどの変化の波に直面しています。テクノロジーの進化、地球環境への意識の高まり、そして何よりも「旅」に対するゲストの価値観の変容は、従来のビジネスモデルを再考するようホテル経営者に強く迫っています。単に宿泊施設を提供するだけでは、激化する競争を勝ち抜くことはできません。では、2026年以降、ホテルはどのようにビジネスを再構築し、新しい顧客の期待に応えながら持続可能な成長を実現すべきでしょうか。
この記事では、現代のホテル業界が直面する複合的な課題に対し、いかにして「意図的なハイブリッド戦略」を構築し、ブランド価値と顧客体験を最大化していくべきかを深掘りします。特に、目的志向のビジネスモデル、地域との深い連携、そしてESG（環境・社会・ガバナンス）への取り組みがいかに重要であるかを、具体的な事例と現場の視点も交えて解説します。この記事を読むことで、貴社が取るべき次のアクションが明確になるでしょう。
結論（先に要点だけ）
- 2026年、ホテル業界は技術進化、気候変動、顧客期待の変化、労働力不足など複合的な課題に直面しています。
- 成功の鍵は、デジタルと人間、グローバルとローカル、自動化と共感を統合する「意図的なハイブリッド戦略」です。
- この戦略では、目的志向のビジネスモデル、深い地域連携、ESG（環境・社会・ガバナンス）の組み込みが不可欠です。
- 単なる宿泊施設から「参加型体験」を提供する場へと進化し、真の顧客エンゲージメントと持続可能な成長を目指します。
2026年のホテル業界はなぜ「意図的なハイブリッド戦略」が求められるのか？
2026年のホテル業界は、技術の急速な進歩、気候変動への対応、変化するゲストの期待、労働市場の混乱、経済の再編といった複合的な課題に直面しており、これらを乗り越えるためには「意図的なハイブリッド戦略」が不可欠です。
この背景として、Hospiatlity Netに掲載されたKerten Hospitality CEO、Marloes Knippenberg氏の記事「Intentional Hybridity: Designing with Passion」（2026年1月1日掲載）は、ホテル組織はこれらの課題に対し、どちらか一方を選ぶのではなく、デジタルと人間、グローバルとローカル、自動化と共感を組み合わせた統合戦略を設計する必要があると指摘しています（出典: Hospitality Net）。この戦略は、単なるコスト削減や効率化に留まらず、顧客への深い価値提供と持続可能な事業運営を両立させることを目指します。
具体的なハイブリッド戦略の例としては、以下が挙げられます。
- 技術進歩と人間らしいおもてなしの融合: AIやIoTの導入でチェックイン/アウトの自動化や客室設備の制御といった業務効率化を図りつつも、ゲストの体調や表情の変化に合わせた温かい声かけ、記念日のサプライズ演出など、人間にしかできない「おもてなし」の質を向上させます。例えば、AIによるパーソナライズされた情報提供を、ベテランスタッフがゲストの好みや滞在目的に応じてさらに深くカスタマイズし提案するといった連携です。
- グローバル基準とローカル体験の共存: 国際的なブランドが定める高品質なサービス基準を保ちながら、その土地固有の文化、歴史、自然を深く体験できるプログラムやサービスを積極的に提供します。地元の食材をふんだんに使った朝食、伝統工芸体験ワークショップ、地域イベントへの送迎・案内などがこれにあたります。
- 自動化による効率と共感による顧客満足: ロボットによる荷物運搬や客室清掃の自動化でスタッフの肉体的負担を軽減し、その分のリソースをゲストとの対話や特別な体験の創出に振り向けます。スタッフが定型業務に追われることなく、ゲスト一人ひとりに合わせた「気の利いた」サービスに集中できる環境を整えるのです。
このように、意図的なハイブリッド戦略は、一見相反する要素を巧みに組み合わせることで、現代の多岐にわたる課題に対応し、ホテルが競争優位性を確立するための重要な羅針盤となります。
現場視点：ハイブリッド戦略導入でオペレーションはどう変わる？
ハイブリッド戦略の導入は、ホテル現場のオペレーションに以下のような変化をもたらします。
- スタッフの役割変化：定型業務や情報処理はテクノロジーが担うことで、スタッフはより高度な顧客対応、問題解決、そして「顧客体験のデザイナー」のような役割にシフトします。ゲストの潜在的なニーズを察知し、期待を超える提案をすることが求められるようになります。
- トレーニングの重要性：新しいテクノロジーを使いこなしながら、同時に人間らしい共感力やコミュニケーション能力を高めるための継続的な研修が不可欠です。デジタルスキルとヒューマンスキルの両面をバランス良く育成するプログラムが求められます。
- 部門間の連携強化：マーケティング、レベニューマネジメント、オペレーション、総務人事など、各部門が密に連携し、情報共有と戦略の一貫性を保つことが重要です。ゲスト体験をシームレスに提供するためには、部門間の壁を取り払う必要があります。
このような変化に対応するためには、ホテル経営層が明確なビジョンを持ち、現場スタッフが新しい役割に意欲的に取り組めるような環境を整備することが不可欠です。
ホテル業界が直面する複合課題とその具体的なハイブリッド戦略については、以下の記事もご参照ください。
なぜ2026年ホテル業界は複合課題に？「意図的なハイブリッド戦略」とは？
なぜホテル業界は2026年、変化の波に？成功への「ハイブリッド戦略」とは？
目的志向のビジネスモデルはホテルのブランド価値をどう高めるか？
目的志向（Purpose-led）のビジネスモデルは、ホテルのブランド価値を飛躍的に高め、顧客との強い絆を築く上で極めて重要です。単に宿泊を提供するだけでなく、「なぜそのホテルが存在するのか」という明確な目的を持つことで、顧客の共感を呼び、激しい競争の中で差別化を図ることができます。
現代の旅行者は、単なる機能的な価値（清潔さ、立地、価格など）だけでなく、社会貢献や環境配慮といった「倫理的な価値」を重視する傾向にあります。前述のKerten HospitalityのCEO、Marloes Knippenberg氏も、目的志向のフレームワークが本物で一貫性のあるプロジェクトを生み出すと述べています（出典: Hospitality Net）。明確な目的は、ブランドのメッセージングに一貫性をもたらし、従業員のモチベーション向上にも繋がります。
具体的な目的志向のビジネスモデルの事例を見てみましょう。
- 環境保全を目的としたホテル: 例えば、宿泊料の一部を地域の森林保護や海洋プラスチック削減活動に寄付する、ホテル内のエネルギーを再生可能エネルギーのみで賄う、アメニティや備品をすべてプラスチックフリーにするなど、明確な環境目的を掲げるホテルです。これにより、環境意識の高い顧客層からの強い支持と共感を得られます。
- 地域文化の継承・発信を目的としたホテル: 地元の伝統工芸品を客室のアートやインテリアとして取り入れたり、地元の職人やアーティストとコラボレーションして特別な体験プログラムを提供したりすることで、地域の文化的な魅力を再発見し、国内外に発信する拠点となります。ゲストは宿泊を通じて、地域の文化を支援し、保護する活動に貢献しているという意識を持てます。
- ウェルネス・健康促進を目的としたホテル: オーガニック食材や地元の旬の食材にこだわったヘルシーな食事の提供、ヨガや瞑想、フィットネスプログラムの開催、専門家によるカウンセリングなど、ゲストの心身の健康を全面的にサポートするサービスを展開します。これは「健康的なライフスタイル」というゲストの目的をホテルが共に実現するモデルです。
目的志向のビジネスモデルは、ホテルが提供する体験に深みを与え、価格競争に巻き込まれることなく、顧客にとってかけがえのない、そして「選ばれるべき」存在となるための基盤を築きます。
読者が取るべき判断基準：目的設定のチェックリスト
自社のホテルが目的志向のビジネスモデルを構築する際には、以下の点をチェックしてみてください。
- 自社のホテルが「誰に」「どのような価値を」「なぜ提供したいのか」が明確に言語化されているか？
- その目的は、従業員全員が共感し、日々の業務に落とし込める具体的な行動指針となっているか？
- 顧客はその目的を知ることで、他社ではなくそのホテルを選ぶ「強い理由」になるか？また、その目的は顧客の心に響くものか？
- 社会や地域に対して、具体的な貢献（金銭的、文化的、人的など）を明確に示すことができるか？
- その目的は、長期的な視点で持続可能であり、ブランドの一貫性を保つ上で中心となるか？
顧客体験と地域共生、そしてラグジュアリーホテルの成功戦略については、以下の記事も参考になります。
なぜホテルは顧客体験と地域共生で生き残る？2026年の成功戦略とは
なぜホテルは「体験価値」で選ばれる？ラグジュアリーホテルの成功戦略
深い地域連携はなぜホテルの顧客体験を豊かにするのか？
ホテルが地域と深く連携することは、顧客に他では味わえない本物の体験を提供し、その満足度を飛躍的に高める上で不可欠です。ホテルは単なる宿泊施設ではなく、旅の目的地そのものとしての価値を創出する可能性を秘めています。
現代の旅行者は、観光地の「表面的な魅力」だけでなく、その土地ならではの文化、歴史、人々との交流といった「ディープな体験」を強く求めています。Hospitality Netの記事が示すように、「深い地域関与」は、プロジェクトを本物で一貫性のあるものにする重要な要素です（出典: Hospitality Net）。地域との連携を通じて、ホテルは観光客と地域住民が交流するハブとなり、地域経済にも貢献できる、win-winの関係を築くことができます。
具体的な深い地域連携の事例を見てみましょう。
- 地元のガイドと連携したツアー: ホテルスタッフでは知り得ない地元の隠れた名所、歴史の裏話、物語を、地元ガイドの案内で体験するツアーを企画します。例えば、地域の高齢者が語り部となり、彼らの生きた経験に基づいた歴史ツアーを提供することで、ゲストはより深い感動と知識を得られます。
- 地域食材を活用したレストラン: 地元の農家や漁師から直接仕入れた新鮮な食材を使った料理をホテル内のレストランで提供します。メニューには生産者の顔写真やメッセージを掲載することで、食に対する安心感と、食材に込められたストーリーが生まれます。季節ごとの収穫体験と連動したメニュー開発も魅力的です。
- 地域イベントへの参加・共催: 地域の祭りや伝統行事への参加を促したり、ホテルが会場となって地域住民も巻き込んだ文化イベントを共催したりすることで、観光客は単なる傍観者ではなく、地域の「一部」になったような感覚を得られます。例えば、地域の盆踊り大会にホテルスタッフが参加を呼びかけ、ゲストと共に地域の踊りを練習して披露する、といった企画です。
深い地域連携は、ホテルが提供する体験を唯一無二のものにし、顧客の記憶に深く刻まれる「物語」を創り出すことで、リピーターの獲得やポジティブな口コミに繋がり、結果として長期的な収益にも貢献します。
現場運用における課題と解決策：地域連携を成功させるには
地域連携を深めるには、いくつかの課題とそれを乗り越えるための運用上の工夫が必要です。
- 課題:
- 地域の事業者との信頼関係構築に時間がかかる。
- 言語や文化、ビジネス慣習の違いによるコミュニケーションギャップが生じる可能性がある。
- 連携による利益配分や役割分担の調整が難しい場合がある。
- 提供される体験やサービスの品質を均一に保つのが難しい。
- 解決策:
- 専任担当者の配置: 地域連携を専門とするスタッフ（コミュニティ・リレーションズ・マネージャーなど）を配置し、地域住民との信頼関係の構築から交渉、企画運営までを一貫して担当させる。地域の文化や歴史に精通し、かつホテルのビジネスも理解している人材が理想です。
- 明確なガイドラインと契約: 連携の目的、役割分担、収益モデル、品質基準、トラブル発生時の対応フローなどを明確にしたパートナーシップ契約書を交わすことで、双方の誤解を防ぎ、スムーズな連携を促します。
- 定期的なコミュニケーション: 定期的な会合や情報交換を通じて、課題を早期に発見し、解決策を共に検討する協力体制を強化します。合同でサービス改善のワークショップを開催するなども有効です。
- スモールスタートと段階的拡大: 最初から大規模な連携を目指すのではなく、小さなプロジェクトから成功体験を積み重ね、徐々に連携の範囲を広げていくアプローチが現実的です。
地域と食による差別化や独立系ブランドの戦略について、さらに詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。
なぜホテルは地域と食で差別化？「本物の体験」創造の秘密
ホテル業界の新基準：地域と融合する独立系ブランド：体験価値で差別化、収益を最大化
ESG（環境・社会・ガバナンス）はホテルのビジネスにどう影響するか？
ESG（環境・社会・ガバナンス）への取り組みは、もはや企業の社会的責任に留まらず、ホテルの持続可能なビジネス成長、ブランドイメージ向上、そして投資家や顧客からの評価に直接影響を与える重要な要素です。
Hospitality Netの記事は、ESGの組み込みが「本物で一貫性があり、適応性の高いプロジェクト」を生み出すと強調しています（出典: Hospitality Net）。現在の消費者は、環境に配慮し、社会貢献を行う企業の商品やサービスを積極的に選択する傾向が強く、ESG評価の高い企業への投資を強化する動きも顕著です。また、従業員のエンゲージメント向上にも寄与し、優秀な人材の獲得や定着にも繋がるため、経営戦略の根幹として位置づけるべきです。
ESGの各要素とホテルビジネスへの影響を具体的に見てみましょう。
- 環境（Environment）:
- エネルギー効率の向上: LED照明への切り替え、高効率空調システムの導入、太陽光発電などの再生可能エネルギーの活用により、CO2排出量を削減し、長期的な電力コストも抑制できます。ホテルはエネルギー消費量の多い施設であるため、ここでの改善効果は大きいでしょう。
- 廃棄物削減とリサイクル: 客室アメニティの詰め替え化、食品ロス削減プログラムの導入、徹底したゴミの分別とリサイクルシステムの構築。例えば、AIを活用した需要予測により、宴会やレストランでの食材ロスを最小限に抑えることが可能です（AIが変えるホテル食品廃棄：最新技術で「もったいない」を価値に）。
- 水資源の保全: 節水シャワーヘッドやトイレの導入、ランドリーの効率化、雨水利用や排水再利用システムの活用により、貴重な水資源の消費を抑えます。
- 社会（Social）:
- 地域社会への貢献: 地元住民の積極的な雇用促進、地域イベントへの資金的・人的支援、地域産品の積極的な利用。これにより、地域との良好な関係を築き、コミュニティからの信頼を得られます。
- 従業員の福利厚生と育成: 多様性の尊重と公平な労働機会の提供（DEI）、ワークライフバランスの改善、キャリア開発支援プログラムの充実。従業員が安心して長く働ける環境は、サービス品質の向上に直結します。
- 顧客の健康と安全: 高品質な衛生管理の徹底、アレルギー対応、非常時の迅速かつ適切な安全対策。顧客が安心して滞在できる環境は、ホテルの信頼性を高めます。
- ガバナンス（Governance）:
- 透明性の高い経営: 倫理規定の策定と遵守、公正な取引慣行の徹底、投資家や顧客への適切な情報開示。不正行為を防ぎ、企業の信頼性を保ちます。
- リスク管理: サイバーセキュリティ対策の強化（なぜホテルはサイバー攻撃の標的？情報漏洩の被害と対策とは）、法令遵守、BCP（事業継続計画）の策定。予期せぬ事態にも対応できる強靭な経営体制を築きます。
ESGへの積極的な取り組みは、短期的なコストとしてではなく、長期的な視点での投資と捉えることで、ホテルの持続可能性を高め、競争力を強化し、結果として収益向上にも繋がる「賢い経営戦略」となります。
ESG投資家はホテルのどこを見るか？
ESG投資家は、ホテルの財務諸表だけでなく、以下の要素を総合的に評価し、投資判断を下します。
- サステナビリティ報告書の有無と内容： GRI（Global Reporting Initiative）などの国際的なガイドラインに準拠した詳細な報告書を公開しているか、具体的な目標設定とその進捗はどうか。
- GHG（温室効果ガス）排出量削減目標と進捗： Science Based Targets（SBT）など、科学的根拠に基づいた目標設定と、その達成に向けた具体的な取り組みと実績。
- 従業員満足度とダイバーシティデータ： 離職率、エンゲージメントスコア、女性管理職比率、多様なバックグラウンドを持つ人材の登用状況。
- サプライチェーンの透明性： ホテルが調達する食材や備品、サービスのサプライヤーがESGに対してどのような取り組みをしているか、その情報開示状況。
- 地域社会との関係性： 地域貢献活動の実績、地域住民からの評価、地域経済への貢献度。
これらの要素をクリアすることで、ホテルはESG投資家からの評価を高め、より安定した資金調達や企業価値向上に繋げることができます。
新しい滞在価値：旅の「消費」から「参加」へ
現代の旅行者は、単に宿泊施設や観光サービスを「消費」するだけでなく、旅のプロセスや目的に積極的に「参加」することで、より深い満足感と記憶に残る体験を求めています。ホテルは、この変化に対応し、ゲストを「参加者」と捉えることで、新たな価値を創造できます。
TABI LABOが報じた「NOT A HOTEL」の「HERITAGE」「vertex」ブランドは、「旅を“消費”から“参加”へと変えようとしている」と指摘しています（出典: TABI LABO）。これは、従来のホテルが提供してきた「サービスを受ける」という受動的な体験から、「共に創り出す」「深く関わる」という能動的な体験へとゲストのニーズがシフトしていることを明確に示しています。
この「参加型滞在価値」を具体化する事例を見てみましょう。
- 歴史的建造物の維持・再生への参加: NOT A HOTELの「HERITAGE」ブランドのように、歴史的建造物を購入し、それをホテルとして活用しながら、その維持管理にゲストが間接的に貢献するような仕組みです。ゲストは宿泊することで、地域の文化遺産保護の一翼を担っているという満足感や、その歴史に触れる深い体験を得られます。
- 地域コミュニティへの積極的な関与: ホテルが企画する地域の清掃活動や伝統行事へのボランティア参加、地元の農作業や漁業体験、地域住民との交流イベントなど、ゲストが地域社会に溶け込み、貢献できる機会を提供します。これにより、ゲストは単なる観光客ではなく、その土地の一員として特別な時間を過ごすことができます。
- オーダーメイドの体験デザイン: ゲストの興味や関心に合わせて、地元の専門家やアーティストとの交流、特別なクラフトワークショップ、隠れた名店巡りなどをパーソナライズして提供します。ゲスト自身がホテルのコンシェルジュや地域パートナーと共に旅のコンテンツを「共創」する感覚は、既成のツアーでは得られない深い満足感をもたらします。
- アートプロジェクトへの参加: ホテル内のギャラリーや共用スペースで、ゲストが参加できるアート制作ワークショップを開催したり、滞在中に完成した作品を展示したりする機会を提供します。ゲストはクリエイティブな活動を通じて自己表現し、ホテル空間に痕跡を残すことができます。
旅の「消費」から「参加」への移行は、ホテルが提供する価値を物質的なものから精神的なものへと高め、ゲストにとって「ただ泊まる場所」ではなく、「自己成長や貢献を実感できる場所」「忘れられない思い出を共に創る場所」へと変貌させます。
参加型体験設計のコツ：ユーザー目線で考える
参加型体験を成功させるには、以下のポイントを意識することが重要です。
- 選択肢の提供： すべてのゲストが参加を望むわけではありません。積極的に参加したいゲストと、静かに過ごしたいゲストがいるため、複数の参加レベルやアクティビティを用意し、強制感をなくすことが重要です。
- ストーリーテリング： なぜこの活動に参加するのか、参加することでどのような価値が生まれ、誰が喜ぶのかを明確に伝えるストーリーを提示します。ゲストの参加意欲を刺激し、活動への共感を深めます。
- 成果の可視化： ゲストの参加が具体的にどのような貢献に繋がったか（例：清掃活動で集まったゴミの量、売上の一部が寄付された実績など）をフィードバックすることで、達成感と満足感を提供します。
- 地域の巻き込み： 地域住民や団体と密に連携し、ゲストが安心して交流できる環境を整えることが不可欠です。地元の人々との自然な触れ合いこそが、参加型体験の醍醐味だからです。
- 安全性とアクセシビリティ： 参加型アクティビティの安全性確保はもちろん、年齢層や身体能力に関わらず、できるだけ多くのゲストが参加できるよう、アクセシビリティにも配慮します。
まとめ：2026年、ホテル業界が成功するための戦略
2026年以降、ホテル業界で持続的な成功を収めるためには、多岐にわたる複合的な課題に対し、「意図的なハイブリッド戦略」を軸に、目的志向のビジネスモデル、深い地域連携、そしてESGへの積極的な取り組みを通じて、旅の「消費」から「参加」へとゲスト体験をシフトさせることが不可欠です。
外部環境の変化は予測不可能であり、既存のビジネスモデルだけでこの波を乗り越えることには限界があります。技術と人間、グローバルとローカルといった一見相反する要素を戦略的に統合することで、変化に強く、かつ本質的な価値を提供できるホテルだけが選ばれ続ける存在となるでしょう。これにより、単なる価格競争から脱却し、唯一無二のブランドを確立できます。
具体的には、以下のような進化を目指します。
- ビジネスモデルの再定義: ホテルは単なる宿泊施設ではなく、地域の文化発信拠点、ウェルネスセンター、クリエイティブハブ、あるいはコミュニティの中心といった、多様な顔を持つ「複合体験施設」へと進化します。
- 顧客体験のパーソナライズ化: ゲスト一人ひとりのニーズや価値観に深く寄り添い、カスタマイズされたサービスや「参加型」のアクティビティを提供することで、画一的なサービスでは決して得られない、忘れられない思い出を創出します。
- 持続可能性の追求: 環境負荷の低減、地域社会への貢献、健全なガバナンスを経営の根幹に据えることで、長期的な視点での企業価値向上と、次世代への責任を果たす企業としての信頼を確立します。
これらの戦略を統合的に実行することで、ホテルは単なる施設から、ゲストの心に深く響く「体験の創造者」へと進化し、2026年以降の厳しい競争環境においても、選ばれ続ける存在となるでしょう。
次に読むべき記事
ホテル業界における人材戦略とAIの活用について、さらに理解を深めたい方は、以下の記事もぜひご参照ください。
- 人手不足解消と「おもてなし深化」の秘訣を知りたい方は、「なぜホテル総務人事はAIを「味方」に？人手不足解消とおもてなし深化」をご覧ください。
- AI活用による「おもてなし進化」の鍵について深掘りしたい方は、「なぜホテルはAI導入？2026年「おもてなし」進化の鍵とは？」をご覧ください。
よくある質問（FAQ）
Q1: ホテル業界で「意図的なハイブリッド戦略」とは具体的に何を指しますか？
A1: デジタル技術（AI、IoTなど）と人間による温かいおもてなし、グローバルなブランド基準とローカルな地域体験、自動化による効率と共感による顧客満足といった、一見すると相反する要素を意図的に組み合わせ、統合的な戦略として事業運営を行うことです。これにより、複雑な市場ニーズに対応し、持続的な競争優位性を確立します。
Q2: ホテルが「目的志向のビジネスモデル」を導入するメリットは何ですか？
A2: 目的志向のビジネスモデルは、ホテルのブランド価値を高め、顧客の共感を呼び、強い絆を築くことができます。単なる宿泊提供に留まらず、社会貢献や環境配慮といった明確な目的を掲げることで、倫理的価値を重視する顧客層を惹きつけ、価格競争からの脱却、従業員のモチベーション向上、そして長期的なブランドロイヤリティの確立に繋がります。
Q3: 地域連携を強化することで、ホテルはどのような恩恵を受けられますか？
A3: 地域連携は、顧客に他では味わえない本物の体験を提供し、満足度を向上させます。地元の文化、歴史、人々との交流を深めることで、旅の「消費」から「参加」へと体験価値を高め、唯一無二の「物語」を創出します。これにより、リピーターの獲得、ポジティブな口コミ、地域経済への貢献、そしてホテルのブランドイメージ向上に繋がります。
Q4: ESGへの取り組みは、ホテルの収益にどう影響しますか？
A4: ESGは短期的なコストではなく、長期的な視点での投資です。環境負荷の低減は運用コストの削減に繋がり、社会貢献活動はブランドイメージを向上させ新規顧客獲得に貢献します。また、ESG評価の高い企業は投資家からの評価も高く、資金調達が有利になる可能性もあります。結果として、持続可能な成長と収益向上に貢献します。
Q5: 旅の「消費」から「参加」へ、とは具体的にどういうことですか？
A5: 従来の旅行がホテルや観光サービスを「利用する」という受動的な体験だったのに対し、「参加」とは、ゲストが旅の目的やプロセスに積極的に関わり、共に価値を創り出す能動的な体験を指します。例えば、歴史的建造物の維持に間接的に貢献したり、地域コミュニティの活動に参加したり、パーソナライズされた体験をホテルと共にデザインしたりすることなどが挙げられます。これにより、より深い満足感と記憶に残る旅の体験が生まれます。
Q6: ホテル業界で「人間力」はAI時代にどう変化しますか？
A6: AIが定型業務を代替することで、ホテリエは「人間力」をより高度なレベルで発揮することが求められます。具体的には、お客様の感情を読み取る共感力、個別のニーズに応える柔軟な対応力、予期せぬ問題解決能力、そしてお客様の期待を超える感動を創造する創造性などが挙げられます。AIはあくまでツールであり、それを活かしてより深く「人間らしいおもてなし」を深化させるのがホテリエの役割となります。
なぜAI時代、ホテル業界のホテリエは「人間らしいおもてなし」を深める？も参考にしてください。
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