はじめに：SNSで「見た目」に惹かれてホテルを選んでいませんか？
「インスタ映え」や「写真映え」といった言葉が浸透した現代において、ホテル選びの基準は大きく変化しました。特にSNSの普及により、宿泊施設の魅力的な写真や動画が手軽に共有され、多くの旅行者がその「見た目」に心を奪われ、予約に至るケースが増えています。しかし、その華やかな見た目と、実際の宿泊体験との間にギャップが生じ、「こんなはずではなかった」と後悔する声も少なくありません。特に海外のユニークなデザインのホテルでは、文化や気候条件が異なるため、このギャップが顕著になることがあります。
今回は、まさにそうした現代のホテル選びの課題を浮き彫りにする、バリ島のホテルで起きた出来事を深掘りします。なぜ見た目に惹かれたホテルで「現実」の壁にぶつかるのか、そして、私たちはどのように賢くホテルを選び、ホテル業界は顧客の期待に応えるべきなのかを、詳細に解説していきます。
結論（先に要点だけ）
- バリ島のホテルで「見た目重視」の露天風呂が、雨季の豪雨時に宿泊客を困らせた事例がSNSで話題になりました。
- SNSの影響により、写真映えするデザインがホテル選びの重要な要素となる一方で、その実用性や機能性が軽視されがちです。
- 宿泊客は、予約時に「利用シーンの具体化」「複数のレビュー比較」「現地の気候条件確認」の3つの判断基準を持つべきです。
- ホテル経営者は、「デザインと機能性の両立」「柔軟なサービス提供」「リアルな情報発信」を通じて、顧客満足度を高め、信頼を築くことが求められます。
- 「体験価値」を重視する時代において、ホテルは単なる宿泊施設ではなく、快適性と感動を提供する空間であるべきです。
バリ島の人気ホテルで何が起きた？「映え」重視の露天風呂が裏目に
2025年12月31日付けのNewsweekの記事（参照元：Tourists Book Bali Hotel for ‘Aesthetics’—Then Reality Hits in Bathroom – Newsweek）で、バリ島の特定のホテルがSNS上で大きな話題となりました。それは、多くの観光客がその「美しい外観」や「ユニークなデザイン」に魅了されて予約したものの、現実との間に大きな隔たりがあったという出来事です。
Newsweekが報じたバズった動画の具体的な内容とは？
このニュースの発端は、TikTokに投稿された一本の動画でした。動画には、「外観が美しかったからホテルを予約したけど、雨が降った時」というテロップが添えられていました。映し出されたのは、美しいキッチンエリアから、カメラが開放的な屋外バスルームへとパンする様子です。その露天風呂のようなバスルームには、雨が激しく降り注いでおり、なんと宿泊客がレインコートを着て、服を着たままトイレの蓋に座っているという、ユーモラスかつ切実な光景が映されていました。
この動画は瞬く間に拡散され、多くの人々に共感を呼びました。SNS上で魅力的に見えた「開放的なバスルーム」が、雨という自然現象によって「機能しない場所」へと変貌してしまった現実を、コミカルに、しかし強烈に示したものです。この事例は、特に東南アジアのリゾート地で多く見られる「オープンエアデザイン」の潜在的なリスクを浮き彫りにしました。
なぜ見た目重視の露天風呂は「雨」に弱かったのか？
今回問題になったバスルームは、まさに「オープンエアバスルーム」と呼ばれるものです。これは壁がなく、あるいは一部が開放されており、自然光や風を感じながら入浴できるデザインで、特に熱帯のリゾートホテルで人気を集めています。その最大の魅力は、「非日常感」と「自然との一体感」にあります。緑豊かな景色を眺めながら湯に浸かる、あるいは星空の下でシャワーを浴びるといった体験は、まさに「映え」る要素としてSNSで拡散されやすいでしょう。
しかし、このデザインは当然ながら天候に大きく左右されます。バリ島のような熱帯地域では、スコールと呼ばれる激しい雨が頻繁に降ります。このニュースで報じられたように、雨が降ればバスルームは文字通り「屋外」になってしまい、雨を避けられない状態に陥ります。特にトイレまでが露天になっている場合、プライバシーの問題はもちろん、実用性という点で致命的な欠陥となります。美しいデザインの裏に、現地の気候条件への配慮や、雨天時の利用を想定した機能性が不足していたことが、今回の「悲劇」の根本的な理由と言えるでしょう。
なぜ「デザイン性」と「実用性」のギャップが生まれたのか？
このバリ島の事例は、現代のホテル業界が抱える課題、特に「見た目の魅力」と「実用的な快適性」のバランスについて深く考えさせられます。なぜこのようなギャップが生まれてしまうのでしょうか。
SNS時代のホテル選びにおける「写真映え」の誘惑とは？
現在のホテル選びにおいて、SNSは最も強力な情報源の一つです。InstagramやTikTokでは、美しい写真や動画が「体験」として共有され、多くの人々がそれに憧れを抱き、旅の目的地やホテルを決めるきっかけとなります。特に、他では見られないようなユニークなデザインや、絵になる空間は「写真映え」として高い評価を受けやすく、これがホテルの集客に直結する傾向があります。
ホテル側もこのトレンドを意識し、SNSでの拡散を狙った「デザイン性」を重視した客室や設備を積極的に導入しています。しかし、その過程で、日常的な利用における「機能性」や「快適性」、そして現地の「気候条件」への適応性が二の次になってしまうことがあります。結果として、写真では完璧に見えても、実際に宿泊してみると使い勝手が悪かったり、不便を感じたりする「見た目と現実のギャップ」が生まれてしまうのです。
観光客がホテルに求める「体験価値」の変化とは？
現代の観光客は、単に「宿泊する」だけでなく、「そこでしか得られない体験」を重視する傾向にあります。特に若い世代は、旅行を通じて「自分らしいストーリー」を創造し、それをSNSで共有することに価値を見出します。この「体験価値」の追求が、時に非日常的なデザインや、多少の不便さがあっても「珍しさ」を優先するホテル選びに繋がります。
Newsweekの記事でも、旅行者が「ビーチでの読書からジャングルでのハイキング、パラセーリング、ジェットスキー、崖ダイビングへと移行している」と述べられており、ただリラックスするだけでなく、「スリルや物語、忘れられない思い出」を求める傾向が強まっていることが示唆されています。ホテルもまた、こうした冒険心や探求心をくすぐる「ユニークな体験」を提供しようと、デザインに力を入れるのは自然な流れです。しかし、この「体験」が、最低限の快適性を損なうものであっては、結局は顧客満足度を低下させてしまいます。
参考情報：顧客体験の重要性や成功戦略については、こちらの記事もご参照ください。なぜホテルは顧客体験と地域共生で生き残る？2026年の成功戦略とは
ホテルの設計・運営側が陥りやすい盲点とは？
ホテルを設計・運営する側も、市場のトレンドや競合との差別化を意識する中で、いくつかの盲点に陥ることがあります。
- デザイン優先主義： デザイナーの意図や、SNSでの話題性を重視するあまり、実際に利用する宿泊客の視点や、清掃・メンテナンスのしやすさといった運用面がおろそかになることがあります。特に、海外のデザイナーと現地の気候・文化に不慣れな投資家との間で、コミュニケーション不足が生じると、こうした問題は顕著になります。
- 現地気候への理解不足： 今回のバリ島の事例のように、開放的なデザインが魅力となる一方で、熱帯特有の激しい雨や湿度、虫の侵入といった問題への対策が不十分な場合があります。設計段階での綿密な環境アセスメントが不可欠です。
- 情報発信の偏り： ホテルが発信する情報が、魅力的な部分に偏りすぎ、不便な点や注意すべき点が十分に伝えられていないケースがあります。特にウェブサイトや予約サイトでの写真や説明は、ホテルの魅力を最大限に伝える一方で、デメリットを隠してしまう可能性もあります。
- 現場の運用課題の軽視： どんなに素晴らしいデザインのホテルでも、日々のオペレーションが円滑でなければ、宿泊客の体験価値は損なわれます。清掃のしにくさ、設備の故障対応の複雑さなど、現場スタッフの負担が増大すると、サービスの質にも影響が出かねません。
これらの盲点を避けるためには、デザイン、機能性、地域特性、運用効率、そして顧客視点といった多角的な要素を総合的に考慮したホテル開発・運営戦略が求められます。
宿泊者は「後悔」しないために何をすべき？ホテル選びの3つの判断基準
SNSの魅力的な情報に惑わされず、後悔のないホテル選びをするためには、宿泊者自身も賢い判断基準を持つことが重要です。ここでは、特にデザイン性の高いホテルを選ぶ際に役立つ3つの判断基準を提案します。
【判断基準1】「利用シーン」を具体的にイメージする
予約の前に、自分がそのホテルでどのように過ごすかを具体的にイメージしてみましょう。今回のようなオープンエアバスルームの場合なら、
- 「朝起きてシャワーを浴びる時、寒くないか？」
- 「夜中にトイレに行きたくなった時、暗くないか、虫は出ないか？」
- 「雨が降った場合、どうやって身支度をすればいいか？」
- 「プライバシーは確保されているか？」
といった疑問を自分に投げかけてみてください。特に天候が悪い日や、想定外の状況になった場合でも、快適に過ごせるかを想像することが重要です。豪華な写真だけにとらわれず、自身の旅の目的やスタイル、同行者のニーズに合致するかどうかを客観的に評価しましょう。
【判断基準2】公式情報と「複数のレビュー」を比較検討する
ホテルの公式ウェブサイトは、そのホテルの魅力を最大限に伝えるための情報源です。しかし、それだけでは実情を把握しきれない場合があります。必ず複数の情報源を比較検討することが大切です。
- 予約サイトのレビュー： Googleマップ、Booking.com、Expedia、楽天トラベルなどの予約サイトには、実際に宿泊した人々のリアルな感想や評価が投稿されています。特に「バスルーム」「騒音」「清掃」「スタッフ対応」「立地」といった項目で絞り込み、低評価のレビューも確認することで、見落としがちなデメリットを発見できます。
- SNSでの検索： InstagramやTikTokでホテルの名前を検索し、公式アカウント以外の一般ユーザーの投稿もチェックしましょう。加工されていない写真や動画から、よりリアルな雰囲気を掴めることがあります。ただし、これも「映え」を目的とした投稿が多い場合があるため、あくまで参考情報として活用します。
- 旅行ブログやVlog： 個人の旅行ブログやYouTubeのVlogなど、より詳細な宿泊レポートや動画が公開されている場合もあります。利用者の目線で書かれているため、具体的な使い勝手や注意点を知るのに役立ちます。
これらの情報を総合的に見て、「美しいけれど実用性に欠ける」といった共通の意見がないかを確認することが、後悔しないホテル選びには不可欠です。
【判断基準3】現地の「気候条件」とホテルの対応を確認する
海外旅行、特に熱帯地域や四季のある地域へ行く場合は、滞在時期の気候条件を事前に調べておくことが非常に重要です。バリ島であれば「雨季」と「乾季」があり、雨季には今回のような豪雨に見舞われる可能性が高いです。宿泊予定期間の気候を把握し、もし雨季に当たる場合は、
- ホテルの設備が雨に対応しているか： オープンエアの設備が雨天時にどうなるか、代替施設があるか（屋内のシャワーなど）を確認しましょう。
- ホテルの雨天時サービス： 雨天時でも楽しめるアクティビティや、客室内で快適に過ごせる工夫がされているか、事前に問い合わせてみるのも良いでしょう。
多くのホテルは、悪天候時の対応について情報を提供しています。事前にウェブサイトで確認したり、直接ホテルにメールで問い合わせたりすることで、安心して滞在できるかどうかの判断材料が得られます。この手間を惜しまないことが、快適な旅に繋がります。
ホテル経営者が学ぶべき教訓は？「見た目」と「快適性」の両立戦略
今回のバリ島の事例は、ホテル経営者にとっても重要な教訓を与えています。SNS時代において「見た目」の重要性が増す一方で、顧客がホテルに求める本質的な価値は、「快適で安心して過ごせること」です。この二つの要素をいかに両立させるかが、持続的な成功の鍵となります。
デザイン性と機能性を両立する設計のポイントとは？
単に「写真映えする」だけでなく、実際に利用する顧客の快適性を追求したデザインこそが、長期的な顧客満足とブランド価値向上に繋がります。
- 「見た目」と「使いやすさ」の融合：
- 多機能性： オープンエアバスルームのようなデザインを取り入れる場合でも、雨天時にはカバーを閉められる、または屋根付きのシャワーブースも併設するといった多機能性を持たせることで、あらゆる気候条件に対応できます。
- 素材選び： 現地の気候に合った耐久性のある素材を選び、湿気や雨による劣化、カビの発生などを防ぐ工夫が必要です。清掃のしやすさも考慮に入れるべきでしょう。
- ゾーニング： 客室内のゾーニングを工夫し、開放的なエリアとプライベートで機能的なエリアを明確に分けることで、顧客が状況に応じて快適な空間を選べるようにします。
- 現地気候への徹底した適応：
- 現地の気象データに基づき、風向き、日当たり、降水量などを詳細に分析し、設計に反映させることが不可欠です。
- 雨水処理システムや排水設備の強化は、特に熱帯地域では必須の考慮事項となります。
- ユニバーサルデザインの視点：
- 年齢や身体能力に関わらず、誰もが快適に利用できるデザインを心がけることも重要です。例えば、滑りにくい床材の使用や、手すりの設置なども機能性向上のために役立ちます。
デザインと機能性の両立は、ホテルの長期的な資産価値を高める上でも不可欠です。初期投資は増えるかもしれませんが、長期的なメンテナンスコストの削減や、顧客満足度向上によるリピート率向上、良い口コミの拡散に繋がり、結果的に収益に貢献します。
参考情報：ホテル設計における長期資産価値や効率化の鍵については、こちらの記事もご参照ください。ホテル設計にAIはなぜ必要？長期資産価値と効率化の鍵は？
不測の事態に備える「柔軟なサービス提供」の重要性とは？
どんなに完璧な設計をしても、自然現象や予期せぬトラブルはつきものです。そうした不測の事態に、ホテルがどれだけ柔軟かつ迅速に対応できるかが、顧客の満足度を大きく左右します。
- 事前告知とリスクコミュニケーション：
- オープンエアバスルームのような特徴的な設備がある場合、雨季など特定の期間における利用上の注意点や、雨天時の代替策を予約前に明確に伝えるべきです。公式ウェブサイトや予約サイトの説明文に、詳細な情報を加えることで、顧客の期待値を適切に調整できます。
- 代替案の準備と提供：
- 雨天時に屋外設備が利用できない場合、他の屋内のシャワー施設や、場合によっては客室のアップグレード、あるいは滞在中のアメニティ（高品質なレインコートやタオルなど）の提供といった代替案を迅速に提供できるように準備しておくことが重要です。
- スタッフへの情報共有とトレーニング：
- フロント、ハウスキーピング、コンシェルジュなど、全スタッフが天候による影響や、それに対するホテルの対応策について正確な知識を持つようにトレーニングすることで、顧客からの問い合わせにスムーズに対応し、不安を解消できます。
- 顧客の声を迅速にサービス改善に繋げる：
- SNSやレビューサイトでのフィードバック、現場でのお客様からの意見を真摯に受け止め、迅速にサービス改善に繋げる体制を構築することが重要です。これにより、トラブルを次の改善の機会と捉え、ホテル全体の品質向上を図れます。
参考情報：ホテルにおける顧客体験の向上と課題解決については、こちらの記事もご参照ください。ホテル現場の課題解決：テクノロジーで「すべてのお客様が快適な体験」
「リアルな情報発信」で顧客との信頼関係を築くには？
SNSが普及した現代において、ホテルはただ美しい情報だけを発信するのではなく、「リアルな情報」を誠実に伝えることで、顧客との間に深い信頼関係を築くことができます。
- 多様なコンテンツの発信：
- 晴れた日の美しい写真だけでなく、雨天時のホテルの様子や、オフシーズンの魅力、あるいは設備利用時の具体的な注意点なども、動画や写真で具体的に伝えることで、顧客はより正確な情報を得られます。
- スタッフによる施設紹介動画など、現場の視点を取り入れることで、親近感もわきやすくなります。
- FAQの充実：
- ウェブサイト上に「よくある質問」のコーナーを設け、天候による設備利用の可否、代替案、必要な持ち物（レインコートなど）について詳しく記載することで、顧客の疑問を事前に解消できます。
- インフルエンサーマーケティングの活用方法：
- インフルエンサーに協力を依頼する場合でも、単なるPRだけでなく、「リアルな滞在体験」をレポートしてもらうよう依頼し、良い点も課題点もオープンに語ってもらうことで、より信頼性の高い情報を顧客に届けられます。
- 「本物の体験価値」の提供：
- ホテルが提供すべきは、単なる「映える写真」ではなく、「記憶に残る快適な体験」です。そのためには、デザインだけでなく、質の高いサービス、清潔な施設、そして予期せぬ事態への丁寧な対応が不可欠です。これら本質的な価値を磨き、それを誠実に発信することが、結果として顧客からの高い評価と信頼に繋がります。
参考情報：ホテルが地域と五感で彩る「物語体験」の秘密については、こちらの記事もご参照ください。新しいホテルの形：地域と五感で彩る「物語体験」の秘密
よくある質問（FAQ）
Q1: なぜバリ島のオープンエアバスルームがSNSで話題になったのですか？
A1: Newsweekで報じられたTikTok動画が発端です。宿泊客が「見た目重視」で選んだホテルのオープンエアバスルームが、雨季の豪雨時に完全に屋外状態となり、レインコートを着てトイレを利用する羽目になった様子がコミカルに投稿され、多くの共感を呼んだためです。
Q2: 「写真映え」するホテルを選ぶ際の注意点は何ですか？
A2: 3つの判断基準が重要です。1.「利用シーン」を具体的にイメージする、2.公式情報と「複数のレビュー」を比較検討する、3.現地の「気候条件」とホテルの対応を確認する。特に、ユニークなデザインのホテルでは、見た目だけでなく、実用性や天候への対応力を詳しく調べるべきです。
Q3: ホテル側は、このような「見た目と実用性のギャップ」にどう対応すべきですか？
A3: 1.デザイン性と機能性を両立する設計を心がけ、2.不測の事態に備えた柔軟なサービス提供（事前告知、代替案準備）、3.リアルな情報発信（多様なコンテンツ、FAQの充実）を通じて、顧客の期待値を適切に調整し、信頼関係を築くことが重要です。
Q4: オープンエアバスルームのあるホテルは避けるべきですか？
A4: 一概に避けるべきではありません。非日常感や自然との一体感という魅力は大きいです。ただし、滞在時期の気候（特に雨季かどうか）、雨天時のホテルの対応、他の宿泊客のレビューなどを十分に確認し、自身の許容範囲と照らし合わせて判断することが大切です。
Q5: 旅行前にホテルの情報をどこまで確認すれば良いですか？
A5: 公式サイトでの情報はもちろん、予約サイトの評価やレビュー、SNSでの実際の利用者の投稿、そして可能であれば旅行ブログやVlogなども参考にすると良いでしょう。特に、低評価のレビューや、ネガティブな意見にも目を通すことで、リスクを把握しやすくなります。
Q6: ホテルが「リアルな情報」を発信するメリットは何ですか？
A6: 顧客が宿泊前に正確な情報を得ることで、期待値とのギャップが生まれにくくなり、結果として顧客満足度向上に繋がります。また、誠実な情報発信は、ホテルと顧客の間に信頼関係を築き、長期的なリピーター獲得やポジティブな口コミの拡散にも貢献します。
Q7: 宿泊施設の設計において、最も重要な視点は何ですか？
A7: 「顧客体験」です。単に美しいデザインだけでなく、その空間が顧客にどのような快適さ、安心感、感動を提供するのかを深く追求することが重要です。デザイン性、機能性、地域特性、運用効率、そして顧客の安全と健康といった多角的な視点から、総合的な体験価値を高める設計が求められます。
まとめ：見た目だけでなく、ホテルが提供する「本質的な価値」を見極める
今回のバリ島のホテルの事例は、SNSが普及した現代において、ホテル選びの基準が「見た目」に大きく傾きがちな現状を象徴しています。写真や動画の魅力に惹かれて予約したものの、現実の宿泊体験で「こんなはずではなかった」と感じるギャップは、宿泊客にとっては残念な経験であり、ホテル側にとってはブランドイメージを損なうリスクとなります。
宿泊者は、SNSで流れてくる華やかな情報だけでなく、利用シーンの具体化、複数のレビュー比較、現地の気候条件確認といった賢い判断基準を持つことで、後悔のないホテル選びができるでしょう。一方、ホテル経営者にとっては、デザイン性と機能性の両立、不測の事態への柔軟な対応、そしてリアルで誠実な情報発信が、顧客からの信頼を築き、持続的に選ばれ続けるための不可欠な戦略となります。
ホテルが提供すべきは、単なる「映える空間」ではなく、「快適で安心して過ごせる、本質的な体験価値」です。この視点を常に持ち、顧客の期待を超えるサービスと環境を提供し続けることが、これからのホテル業界に求められる最も重要な要素と言えるでしょう。
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