はじめに
近年、ホテル業界はエネルギーコストの高騰と、ゲストの快適性への要求という二律背反の課題に直面しています。「サステナビリティ（持続可能性）」が重要であることは理解していても、電気代削減のために客室の快適性を犠牲にすれば、顧客満足度（CS）は低下し、収益機会を失います。
このジレンマを解決し、ゲスト体験の向上と経費削減を同時に実現する鍵が、「Connected Room技術とエネルギー管理システム（EMS）の統合」にあります。
この記事では、単なる省エネ対策で終わらない、最新の「Connected Room」技術がホテルの現場業務と収益構造をどのように変えるのか、具体的な仕組みと導入判断基準をプロの視点から徹底解説します。この記事を読むことで、エネルギー管理を「コスト」ではなく「戦略的投資」に変える具体的な道筋が見えるはずです。
結論（先に要点だけ）
- Connected Roomとは：客室内の照明、温度、テレビなどの設備をITネットワークで相互接続し、中央システムやゲストのモバイルアプリから一元管理する技術。
- 導入の最重要目的：単に省エネを行うのではなく、ゲストの滞在状況（占有/非占有）に応じて設備を「自動的かつ能動的に」制御し、無駄な消費をゼロに近づけること。
- 現場への影響：スタッフは客室の電力・空調の状態をフロントにいながら把握でき、客室内の温度調整や故障対応の負荷が大幅に軽減されます。
- 収益への貢献：平均で10%以上のエネルギーコスト削減（出典：公式発表・IRより）。さらにゲストの快適性向上によるリピーター増加に寄与します。
Connected Room技術とは何ですか？
Connected Room技術は、スマートホーム技術をホテル客室に応用したものです。従来のホテルシステムのように、照明は照明、空調は空調とバラバラに管理されていたものを、一つの統合プラットフォーム上に集約します。
これにより、客室内のデバイス（照明、カーテン、温度調節器、テレビなど）が連携し、あたかも「一つの知的なシステム」として機能するようになります。
単なるIoT化とConnected Roomの違いは？
従来のIoT（Internet of Things）化は、個々のデバイスをインターネットに接続する点に主眼がありました。例えば、スマートテレビを導入したり、デジタルサイネージを設置したりする、といった具合です。
しかし、Connected Room技術は、これらのデバイスを連携させ、「文脈（コンテクスト）に応じた」自動制御を可能にします。
Connected Roomの核となる要素：
- 占有センサー（Occupancy Sensor）：ゲストが客室内にいるか、外出しているかを正確に検知します。
- スマートサーモスタット：室温を自動学習し、ゲストの好みに合わせつつ、非占有時には自動でエネルギー節約モードに移行させます。
- 中央管理プラットフォーム：客室の状態をリアルタイムでフロントやエンジニアリング部門に共有します。
この技術により、単なるリモート操作だけでなく、部屋自体が「アクティブな参加者」（出典：Hospitality Net）としてエネルギー管理に貢献するのです。
なぜConnected RoomとEMS（エネルギー管理）の統合が必須なのか？
ホテル経営者やオペレーターが、Connected Room技術を単なる「ゲスト向けサービス」ではなく、「経営戦略」として捉えるべき理由は、従来の省エネ対策だけではコスト削減の限界が見えているからです。
① ゲストの快適性を犠牲にせずに省エネを実現できる仕組みは？
従来の省エネ策は、「ゲストに我慢を強いる」か、「スタッフが手動で調整する」かの二択でした。
- スタッフの手動調整の問題：ゲストがチェックアウトした後にエアコンを切り忘れたり、戻ってくる直前に設定温度を戻し忘れたりするなど、オペレーションミスが発生しやすい。
- ゲストに我慢を強いる問題：キーカードを抜くと電源が切れる仕組みは省エネになりますが、ゲストが外出から戻った際に部屋が暑すぎたり寒すぎたりすると、即座にCS低下につながります。
Connected Roomは、この問題を「占有センサーとスマートサーモスタットの連携」で解決します。
具体的な流れ（ファクト：ヒルトン・アナハイムの事例を参照）
- ゲストが外出（占有センサーが非占有を検知）。
- システムが自動で室温設定を節約モード（例：設定温度から±2℃）に変更。
- ゲストがホテルに戻る直前（例：チェックイン後、エレベーターを降りた瞬間）に、システムが適切な温度に戻すための制御を自動開始。
これにより、ゲストは常に最適な環境で客室に戻ることができ、エネルギーの無駄は最小限に抑えられます。「快適性の向上」と「エネルギーの最小限化」が同時に達成できるのです。
※参考情報：ヒルトン・アナハイムでは、100% LED照明への移行に加え、スマートサーモスタットとConnected Roomを統合し、エネルギー管理のエコシステムを構築しています。（出典：Hospitality Net, 2026年1月16日公開記事）
② 収益への直接的なインパクトは？
Connected RoomとEMSの統合は、以下のように収益に直接的な影響を及ぼします。
1. ユーティリティコストの劇的な削減
最も明確な効果は電気代、水道代の削減です。特に大型施設や築年数の経過した施設では、Connected Roomによる自動制御だけで、従来のエネルギー消費から10%〜20%程度の削減効果が見込まれます（これはAI制御や照明器具の効率化を含まない数字です）。
2. 機器の予知保全による資本的支出（CapEx）の抑制
システムが各デバイスの稼働時間や異常値をリアルタイムで監視するため、「壊れる前に兆候を掴む」予知保全が可能になります。突然の故障による客室ダウンタイム（販売不能期間）を防ぎ、さらに大規模な修繕費用を計画的に管理できるようになります。
3. 客室アップセル機会の創出
Connected Roomは、モバイルアプリを通じてゲストに設備操作を委ねることが可能です。これにより、照明の色やシーンの変更、空調の微調整などをスムーズに行えるようになり、テクノロジーを重視する若い世代や富裕層に対する訴求力が高まります。結果的に、「スマートホテル」としてのブランド価値向上と、高単価客室への誘導が容易になります。
現場オペレーションはどのように変わる？
ホテルスタッフが最も疲弊するのは、ゲストからの「部屋が寒い」「エアコンが動かない」「照明の操作がわからない」といった、客室設備に関する問い合わせ対応です。Connected Roomは、これらの「アナログな摩擦」を解消し、スタッフをより創造的な業務に解放します。
管理コスト・現場の業務負荷はどう変わる？
Connected Room技術は、特にエンジニアリング部門とフロント部門の業務に大きな変革をもたらします。
【フロント部門：問い合わせ対応の負荷軽減】
従来、ゲストから「寒い」と連絡があった場合、スタッフは客室まで出向いて確認する必要がありました。Connected Room導入後は、フロントのシステム画面で、その客室の現在の設定温度、実際の室温、ゲストの占有状況を即座に確認できます。
スタッフの対応の変化：
- 導入前：客室へ移動→状況確認→設定変更（往復10〜15分）。
- 導入後：システム上で状況確認→必要に応じてリモートで設定変更・リセット（1分以内）。
この時間削減効果は、特に人手不足が深刻なホテル（なぜホテルの人手不足は解消しない？裏側RPAで1.7万時間を生む秘訣）にとって計り知れません。
【エンジニアリング部門：点検業務のスマート化】
客室の設備異常（例：エアコンのフィルター詰まりによる性能低下、センサーの誤作動）は、システムが自動で検知し、タスクとしてエンジニアリング部門に割り振ります。これにより、全客室を巡回する定期点検の頻度を減らし、「異常が起きている場所」に優先的にリソースを集中できるようになります。
これは、労働時間を削減し、設備の寿命を延ばすことにつながる、サステナビリティ（SX/GX）戦略の中核をなす変革です。
- ゲストが外出中の空調・照明のつけっぱなし
- 深夜帯の温度に関するクレーム対応のための移動
- チェックアウト後に清掃スタッフが発見するエアコンの故障
- 外国語のゲストに対する複雑なリモコン操作の説明
- フロントとエンジニアリング部門間の情報共有ミス
導入前に確認すべき判断基準と注意点は？
Connected Room技術は多くのメリットをもたらしますが、初期投資は小さくありません。導入を成功させるためには、単に最新技術を導入するだけでなく、システムの相互運用性とビジネス戦略への適合性を厳しく評価する必要があります。
客室管理システム（PMS）との連携は必須ですか？
はい、PMS（Property Management System）との連携は必須です。
Connected Room技術が真価を発揮するのは、PMSが持つ以下の情報とリアルタイムで連携する場合です。
- チェックイン/チェックアウト情報：チェックイン時刻に合わせて自動で設定温度を快適な状態に、チェックアウト後すぐに節約モードに移行させるため。
- 清掃ステータス：清掃中であることを認識し、清掃員が客室に入った際は一時的に節約モードを解除し、照明を点灯させるため。
- アメニティ選択：ゲストの過去の利用履歴（PMS/CRMデータ）に基づき、ゲストが好む照明の明るさやテレビのチャンネルを自動設定し、超パーソナライズを実現するため。
この連携がない場合、Connected Roomは単なるリモコンの延長線上に留まり、エネルギー管理やオペレーション効率化という最大のメリットを享受できません。
Connected Roomの導入費用対効果（ROI）は？
Connected Roomシステムの初期導入費用は、客室の数、既存配線の状態、選択するデバイスの範囲（照明、空調、カーテン、音声アシスタントなど）によって大きく変動します。
費用対効果を評価するための基準（判断軸）
| 評価項目 | 削減・効果対象 | 判断基準（Yes/No） |
|---|---|---|
| エネルギー削減効果 | 年間ユーティリティコスト | 推定削減額が初期投資額を5年以内に上回るか？（大規模ホテル向け） |
| オペレーション効率化 | スタッフの対応時間（特に深夜帯） | 客室設備に関する問い合わせ対応時間が平均20%以上削減できるか？ |
| 設備の長寿命化 | 空調機器の交換サイクル | システムの予知保全機能により、空調機器の耐用年数が10%以上延長される見込みがあるか？ |
| ゲスト体験向上 | NPS（ネットプロモータースコア） | テクノロジーによる快適性向上を明確に訴求し、NPSが改善する戦略があるか？ |
特に築古のホテルでは、配線や既存の空調システムとの互換性確認が重要です。互換性のないレガシーシステムを無理に繋げようとすると、導入コストが跳ね上がるリスクがあります。この互換性調査を厳密に行うことが、ROI確保の第一歩です。
ホテル経営者が取るべき次のアクション
Connected Room技術は、ホテルのサステナビリティ戦略（SX/GX）と、人手不足に対応するためのオペレーション効率化戦略の合流点に位置しています。単なるテクノロジー導入ではなく、経営全体を変革する機会と捉えるべきです。
推奨されるステップ：
- 現状のエネルギー監査：過去1年間の客室稼働率とエネルギー消費量の詳細な相関データを取得し、無駄な消費が発生している箇所を特定する。
- 現場オペレーションの棚卸し：客室設備に関する問い合わせ・対応にかかっているスタッフの具体的な工数（時間と回数）を計測する。
- ベンダー選定：既存のPMSやBMS（ビルディングマネジメントシステム）との相互運用性を最優先し、API連携の実績が豊富なベンダーを選ぶ。
この統合的なアプローチこそが、2026年以降の競争環境でホテルが生き残るための「ハイブリッド戦略」を構築します。（快適性を保ちつつ経費激減！ホテルAI制御の最新戦略と事例も併せてご参照ください。）
よくある質問（FAQ）
Q1: Connected Roomは全てのホテルタイプに適していますか？
A: ターゲット層に応じて適応性は異なります。ビジネスホテルやフルサービスホテルではオペレーション効率化と経費削減効果が大きく、ラグジュアリーホテルではパーソナライゼーションによる体験向上に焦点を当てることができます。長期滞在型ホテル（アパートメントホテル）では、ゲストが自分の部屋を完全に制御できるというメリットが特に評価されます。
Q2: 導入後のメンテナンスは複雑ですか？
A: 複雑です。Connected Roomは多数のセンサーと通信デバイスで構成されており、Wi-Fi環境の安定性が鍵となります。しかし、その後の異常検知やリモートでの診断機能が優れているため、日常的なメンテナンス負荷は軽減されます。メンテナンス計画は、システム導入時にベンダーと綿密に詰める必要があります。
Q3: ゲストがシステムに慣れない場合、どう対応すべきですか？
A: 導入するConnected Roomシステムは、必ず物理的なスイッチやサーモスタットを併用できる設計にすべきです。テクノロジーに抵抗があるゲストのために、直感的で簡単な操作方法を客室案内やタブレットで提供し、最終的な操作権はゲストに残すことが重要です。
Q4: Connected Room導入と同時にAIによるレベニューマネジメント（RM）も導入すべきですか？
A: 理想的です。Connected Roomはコスト側（供給側）の最適化、AI-RMは価格側（需要側）の最適化です。両者を組み合わせることで、収益（REVPAR）の最大化とコストの最小化を同時に図る、統合的な収益戦略が実現できます。
Q5: セキュリティ上の懸念はありますか？
A: あります。客室のWi-Fiネットワークを介して全てのデバイスが繋がるため、不正アクセスやデータ漏洩のリスクは高まります。ゲストのプライバシーデータ（占有状況、設定温度など）の保護はもちろん、外部からのサイバー攻撃に対する強固なネットワーク分離と暗号化が必須条件となります。
Q6: Connected Roomの導入において、最も成功しているホテルの共通点は何ですか？
A: 成功事例（例：ヒルトンの「Connected Room」）に共通するのは、テクノロジー導入を「人件費削減の手段」とせず、「ホテリエがゲストとの対話に集中するための手段」と定義している点です。テクノロジーが雑務や煩雑な制御を代行することで、スタッフはより質の高いおもてなしに時間を使えるようになります。
防犯カメラのようなセキュリティシステムもConnected Roomと統合することで、客室内の安全管理を強化し、従業員の負担を減らすことが可能です。ただし、プライバシーとのバランスを慎重に考慮する必要があります。
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