宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「お得意様」を科学する。ホテルCRMが実現する次世代マーケティング
はじめに：なぜ今、ホテルは「お得意様」を科学する必要があるのか？「一度きりのお客様」を「生涯のファン」へ。これは、多くのホテルが掲げる理想の姿ではないでしょうか。しかし、新規顧客の獲得競争が激化し、OTA（Online Travel Age...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 体験価値を収益に変える。タビマエ・ナカ・アトで設計するホテル戦略
はじめに：ホテルは「体験」を売る時代へかつて、旅行におけるホテルの役割は、旅先での快適な「寝床」を提供することでした。しかし、旅行者の価値観が多様化し、モノ消費からコト消費へとシフトする現代において、その役割は大きく変化しています。もはやホ...
ホテル事業のDX化 「意識」させないおもてなし。アンビエントコンピューティングが創るホテルの未来
スマートルームの、その先へ「スマートルーム」という言葉を耳にする機会が、ホテル業界で急速に増えています。実際に、多くのメディアで2025年のホテル業界トレンドとして取り上げられているように、IoT技術を活用して照明や空調をスマートフォンや音...
ホテル業界のトレンド 「雑巾タオル」事件が示す、ホテル品質管理の致命的な死角
はじめに：高級ホテルで起きた「ありえないミス」2025年、夏。韓国のある高級ホテルで、宿泊客の誰もが耳を疑うような出来事が発生しました。1泊4万円もするそのホテルで、ゲストが子どもの体を拭いたタオルに、なんと「雑巾」という文字が書かれていた...
ホテル業界のトレンド OYOの買収劇が示す、ホテルと「民泊」の境界線が消える日
はじめに：業界の地殻変動を告げる一つのニュースホテル業界の動向を注視している方々にとって、先日報じられた一つのニュースは、単なる企業のM&A（合併・買収）以上の意味を持つものとして映ったかもしれません。インド発のホテルテック企業OYOが、オ...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「英語が話せる」だけでは不十分。ホテリエの価値を高める「異文化理解力」の鍛え方
はじめにインバウンドの本格的な回復とともに、日本のホテルが迎えるゲストの国籍はますます多様化しています。流暢な英語でゲストとコミュニケーションをとれるホテリエは、もはや珍しい存在ではありません。しかし、言葉が通じることと、心が通うサービスが...
ホテル事業のDX化 「声」がコンシェルジュになる日。音声AIが拓くホテル体験の最前線
はじめに：スマートフォンの次に来るインターフェース「電気をつけて」「エアコンを24度にして」「明日の朝7時に起こして」——。かつてはSF映画の世界だった音声によるデバイス操作は、今や私たちの日常に完全に溶け込んでいます。自宅にスマートスピー...
ホテル業界のトレンド 「タオルの置き場所」問題が示す、ホテルが解消すべきゲストの「見えないストレス」
はじめに：些細な疑問が映し出す、ホテル業界の大きな課題先日、インターネット上で「ホテルで使い終わったタオル、どこに置くのが正解？」という記事が話題を集めました。一見すると、宿泊客個人のマナーの問題として片付けられがちなこのトピック。しかし、...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテル運営の「かたち」。フランチャイズとマネジメントコントラクトの違いとは
ホテルビジネスの根幹をなす「所有」と「運営」の分離街中で見かける同じブランドのホテル。しかし、その一つひとつが同じ会社によって所有・運営されているとは限りません。実は、現代のホテル業界は、不動産としての「所有」と、サービスを提供する「運営」...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「総支配人候補」が育たない。ホテル業界の未来を左右するサクセッションプランニング戦略
リーダー不在の危機。ホテル業界の未来を左右する後継者育成戦略ホテル業界は今、華やかなイメージとは裏腹に、深刻なリーダー不足という課題に直面しています。インバウンド需要の急回復に沸く一方で、現場を牽引してきた経験豊富なベテラン層は次々とリタイ...