ホテル業界のトレンド 「雑巾タオル」事件が示す、ホテル品質管理の致命的な死角
はじめに：高級ホテルで起きた「ありえないミス」2025年、夏。韓国のある高級ホテルで、宿泊客の誰もが耳を疑うような出来事が発生しました。1泊4万円もするそのホテルで、ゲストが子どもの体を拭いたタオルに、なんと「雑巾」という文字が書かれていた...
ホテル業界のトレンド 
ホテル業界のトレンド OYOの買収劇が示す、ホテルと「民泊」の境界線が消える日
はじめに：業界の地殻変動を告げる一つのニュースホテル業界の動向を注視している方々にとって、先日報じられた一つのニュースは、単なる企業のM&A（合併・買収）以上の意味を持つものとして映ったかもしれません。インド発のホテルテック企業OYOが、オ...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「英語が話せる」だけでは不十分。ホテリエの価値を高める「異文化理解力」の鍛え方
はじめにインバウンドの本格的な回復とともに、日本のホテルが迎えるゲストの国籍はますます多様化しています。流暢な英語でゲストとコミュニケーションをとれるホテリエは、もはや珍しい存在ではありません。しかし、言葉が通じることと、心が通うサービスが...
ホテル事業のDX化 「声」がコンシェルジュになる日。音声AIが拓くホテル体験の最前線
はじめに：スマートフォンの次に来るインターフェース「電気をつけて」「エアコンを24度にして」「明日の朝7時に起こして」——。かつてはSF映画の世界だった音声によるデバイス操作は、今や私たちの日常に完全に溶け込んでいます。自宅にスマートスピー...
ホテル業界のトレンド 「タオルの置き場所」問題が示す、ホテルが解消すべきゲストの「見えないストレス」
はじめに：些細な疑問が映し出す、ホテル業界の大きな課題先日、インターネット上で「ホテルで使い終わったタオル、どこに置くのが正解？」という記事が話題を集めました。一見すると、宿泊客個人のマナーの問題として片付けられがちなこのトピック。しかし、...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテル運営の「かたち」。フランチャイズとマネジメントコントラクトの違いとは
ホテルビジネスの根幹をなす「所有」と「運営」の分離街中で見かける同じブランドのホテル。しかし、その一つひとつが同じ会社によって所有・運営されているとは限りません。実は、現代のホテル業界は、不動産としての「所有」と、サービスを提供する「運営」...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「総支配人候補」が育たない。ホテル業界の未来を左右するサクセッションプランニング戦略
リーダー不在の危機。ホテル業界の未来を左右する後継者育成戦略ホテル業界は今、華やかなイメージとは裏腹に、深刻なリーダー不足という課題に直面しています。インバウンド需要の急回復に沸く一方で、現場を牽引してきた経験豊富なベテラン層は次々とリタイ...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 物語を売るホテル。価格競争から脱却するストーリーテリング戦略
はじめに：なぜ今、ホテルに「物語」が必要なのか？情報が溢れる現代において、旅行者は無数の選択肢の中から宿泊先を選びます。美しい客室、充実した設備、便利な立地――。これらはもちろん重要な要素ですが、スペックの比較だけでは、もはや顧客の心を掴み...
ホテル業界のトレンド 「大人の対応」のその先へ。ホテルの備品ロス問題、DXでどう解決するか？
はじめに：SNSで話題となった「神対応」が示す、ホテル業界の根深い課題先日、あるホテルのTikTok投稿がSNSで大きな話題を呼びました。それは、チェックアウト後の客室で備品がなくなっていた際の、宿泊客への巧みな確認方法を紹介したものです。...
ホテル事業のDX化 手ぶらで叶う究極の体験。ウェアラブルデバイスがホテルDXを加速させる
スマートフォンの次に来る波、ウェアラブル革命かつて、スマートフォンの登場はホテル業界に革命をもたらしました。予約からチェックイン、ルームキー、そして決済まで、ゲストの体験は手のひらの上で完結するようになりました。しかし、テクノロジーの進化は...