宿泊ビジネス戦略とマーケティング OTA依存からの脱却：Agoda問題から学ぶダイレクトブッキング戦略の重要性
はじめに：OTAをめぐる最近の動向昨今、オンライン・トラベル・エージェント（OTA）をめぐる話題がホテル業界を賑わせています。特に、宿泊予約サイト「Agoda」において、予約したはずの客室が確保されていなかったといったトラブルが相次いで報告...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 
宿泊業での人材育成とキャリアパス なぜあのホテリエは気づくのか？顧客満足度を高める「観察力」の鍛え方
はじめに：変化の時代だからこそ輝く「人」の力ホテル業界への就職や転職を考えている皆さん、そして既にホテリエとして活躍されている皆さん、こんにちは。テクノロジーが目覚ましい進化を遂げる現代において、ホテル業界もまた大きな変革の時を迎えています...
ホテル事業のDX化 AIと無人化で進化するホテル：ゲスト体験と運営効率の最適解
AIと無人化が拓くホテルの未来：顧客体験と業務効率を革新する最前線ホテル業界は今、かつてない変革期を迎えています。人手不足の深刻化、顧客ニーズの多様化、そしてデジタル技術の急速な進化が、ホテル運営のあり方を根本から見直すことを迫っています。...
ホテル業界のトレンド 札幌パークホテル閉館・建て替えから学ぶ、ホテル業界の未来戦略
札幌パークホテル閉館・建て替えに見る、ホテル業界の未来戦略ホテル業界は常に変化と進化を続けています。新規ホテルの開業ラッシュが続く一方で、既存施設の老朽化や競争激化を背景とした「閉館」そして「建て替え」のニュースも散見されます。今回は、直近...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ウェルネスツーリズム市場を掴む 富裕層を魅了するホテルの新たな価値創造
変わりゆく富裕層の価値観、ホテルが応えるべき「ウェルネス」とは近年、旅行業界、特にラグジュアリーセグメントにおいて大きな地殻変動が起きています。単に豪華な設備や美食を求めるだけでなく、心身の健康や精神的な充足を旅の目的に据える「ウェルネスツ...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 『人が辞めないホテル』の作り方：エンゲージメントを高める人材育成とキャリアパス設計
はじめに：ホテル業界を悩ませる「高離職率」という課題インバウンド需要の回復と共に活気を取り戻しつつあるホテル業界。しかしその裏側で、多くの経営者や人事担当者が頭を抱えているのが、深刻な人手不足と高い離職率です。厚生労働省の「令和4年雇用動向...
ホテル事業のDX化 ホテルDXの最前線：AIコンシェルジュと無人店舗が描く未来
ホテルDXの加速：AIコンシェルジュと無人店舗が拓く新たな顧客体験ホテル業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）は、もはや単なる効率化の手段ではなく、顧客体験の向上と持続可能な運営を実現するための不可欠な戦略となっています。特に...
ホテル業界のトレンド 進化する予約トラブル：ホテル業界がDXで取り組むべき無断キャンセル対策
ホテル業界を揺るがす「予約トラブル」の深刻化ホテル業界において、予約に関するトラブルは常に存在してきました。しかし近年、その手口は巧妙化し、被害規模も拡大の一途を辿っています。特に「大量無断キャンセル」は、ホテル経営に甚大な影響を及ぼす深刻...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング OTA依存からの脱却！Googleマップがホテル集客の新たな主戦場になる理由
はじめに：OTA依存のリスクとダイレクトマーケティングの重要性近年、オンライン旅行会社（OTA）はホテル業界にとって不可欠な集客チャネルとなりました。しかし、その一方で、特定のOTAへの過度な依存は、手数料の高騰や送客の不安定さ、さらには予...
宿泊業での人材育成とキャリアパス これからのホテリエに必須の「データリテラシー」とは？キャリアを切り拓くスキルアップ術
はじめに：おもてなしの次にくるスキル「ホテリエに最も必要なスキルは？」と問われれば、多くの人が「コミュニケーション能力」や「語学力」、そして何よりも「おもてなしの心」を挙げるでしょう。もちろん、これらは時代が変わってもホテリエの根幹をなす重...