ホテル事業のDX化

はじめに：生成AIがホテル業界の常識を覆す日2022年末のChatGPTの登場以来、「生成AI（Generative AI）」という言葉を耳にしない日はないほど、私たちの社会は大きな変革の渦中にあります。この技術は、文章作成、画像生成、プロ...

ホテル業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）はここ数年で急速に加速しています。中でも、生成AI（Generative AI）の導入は、顧客体験の向上から業務効率化まで、多岐にわたる変革をもたらしています。本記事では、2025年...

はじめに：生成AIがホテル業界にもたらすパラダイムシフト2022年末のChatGPTの登場以降、「生成AI」という言葉を耳にしない日はないほど、私たちの社会は大きな技術的変革の渦中にあります。この波は、対人サービスと思われていたホテル業界に...

はじめに：生成AIがホテル業界にもたらすパラダイムシフト2022年末のChatGPTの登場以来、「生成AI」という言葉を耳にしない日はないほど、私たちの社会は大きな変革の渦中にあります。この技術革新の波は、対人サービスを中核とするホテル業界...

はじめに：生成AIがホテル業界にもたらすパラダイムシフト2022年末のChatGPT登場以来、「生成AI（Generative AI）」という言葉を耳にしない日はないほど、私たちの社会は大きな技術変革の渦中にあります。この革新的なテクノロジ...

はじめに：ホテル業界が迎える変革の波現代のホテル業界は、深刻な人手不足という大きな課題に直面しています。一方で、旅行者の期待は多様化・高度化し、よりパーソナライズされた、記憶に残る体験が求められています。この「業務効率化」と「顧客体験の向上...

はじめに：口コミは「宝の山」、しかし掘り起こせているか？ホテル業界において、宿泊客からの口コミが持つ力は計り知れません。ポジティブなレビューは新たな顧客を呼び込み、ネガティブなレビューは改善の機会を与えてくれます。OTAサイトやGoogle...

はじめに：パーソナライゼーションの次なる地平へホテル業界において「パーソナライゼーション」は、顧客満足度とロイヤルティを向上させるための重要な鍵として、長年議論されてきました。CRMや予約データを活用し、リピーターに合わせた挨拶や、誕生日特...

はじめに：生成AIがホテル業界にもたらすパラダイムシフト2022年末のChatGPTの登場以来、「生成AI（Generative AI）」という言葉を耳にしない日はないほど、私たちの社会は大きな変革の渦中にあります。文章の作成、画像の生成、...

はじめに：ホテル業界が直面する課題と生成AIという新たな光人手不足の深刻化と、それに反して高まり続ける顧客の期待。この二つの大きな課題は、現代のホテル業界に重くのしかかっています。特に、ゲスト一人ひとりに寄り添ったきめ細やかなサービスを提供...