ホテル事業のDX化 ホテルの清掃は自動化で半減する？30秒でテーブルが新品になる技術
はじめに：清掃スタッフの業務負担を半減させる「自動化」の現在地ホテル業界において、フロントやコンシェルジュ業務のAI化が進む一方で、清掃・メンテナンスといった現業部門の人手不足は依然として深刻な課題です。特に、レストラン、カフェ、ラウンジな...
北野 大志（Taishi Kitano）
ホテル事業のDX化 
ホテル業界のトレンド 高級ホテルのアメニティ偽装はなぜ起きた？信頼回復の透明性戦略
結論（先に要点だけ）高級ホテルにおける「アメニティブランド偽装」は、宿泊客との信頼関係を揺るがす深刻な問題です。問題の核心：サステナビリティ推進のために導入された詰め替え式の大型容器が、一部のホテルで安価なシャンプーを充填する不正（ブランド...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテリエの燃え尽きを防ぐ！「回復力」を高める人事の具体策とは？
はじめに：人材定着の鍵は「休息の質」の確保にあるホテル業界の総務人事部門の皆様は、採用コストの高騰と、優秀な人材が「育った先に辞めてしまう」という構造的な課題に直面していることと存じます。特に高い専門性を持ち、顧客に深い共感を提供する「ホテ...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング なぜ善意のホテル対応がSNSで炎上した？キャンセル料の公平性とは？
はじめに：ホテルの当日キャンセルとスタッフの「特別対応」が炎上した理由ホテル業界において、キャンセルポリシーは単なるルールではなく、収益管理（レベニューマネジメント）の根幹をなす生命線です。特に当日キャンセルは、その日の客室売上をゼロにし、...
ホテル事業のDX化 富裕層が求める究極の休息とは？ホテルが導入すべきスリープテック戦略
究極の休息を売る時代へ：ホテルが導入すべき「センサリー・リチュアル」とスリープテックの設計戦略ホテル業界におけるテクノロジー導入は、これまで人手不足解消や予約効率化といった「効率」の追求が中心でした。しかし、富裕層やウェルビーイングを重視す...
ホテル業界のトレンド なぜインド大手は資産と運営を完全に分離したのか？
はじめに：インドのホテル大手、Lemon Tree Hotelsが選択した大胆な「分離戦略」とは？ホテル業界において、自社で土地や建物を所有する「アセットヘビー（資産保有型）」から、運営とブランド管理に特化する「アセットライト（資産軽量型）...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテルで「自律性」を得るには？AI時代に求められるキャリア戦略
はじめに：ホテル業界のキャリアは「自律性」で選ぶ時代へホテル業界への就職や転職を検討しているあなたは、「お客様のために尽くす」というやりがいと同時に、「長時間労働」「人手不足」「キャリアの停滞」といった不安を感じているかもしれません。特に、...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング なぜマリオットはローズウッドを買う？ホテル再編とアセットライトの謎
はじめに：マリオットによるローズウッド買収の噂から読み解く、2026年ラグジュアリーホテル市場の再編戦略2026年のホテル業界において、グローバルなM&Aの動向は、ホテル経営者や投資家にとって最も注目すべきトピックの一つです。特に、マリオッ...
ホテル事業のDX化 ホテリエの判断疲れをAIが解消！感動的な個別アメニティ提供の裏側は？
はじめにホテル業界における顧客体験（CX）向上は常に最重要課題ですが、画一的なサービスではゲストの心をつかむことはできません。特にロイヤリティの高いリピーターや富裕層は、「私のことを理解してくれている」と感じられる真のパーソナライゼーション...
ホテル業界のトレンド なぜインドのホテル再編が「多ブランド戦略」と「アセットライト」を加速させるのか？
はじめに現代のホテル経営において、最大かつ最も根深い議論の一つが「ホテル資産を所有すべきか、それとも運営に徹すべきか」という点です。これは、資本効率（ROA/ROE）と事業成長速度に直結する、経営の根幹を揺るがす課題です。こうした中、インド...