ホテル業界のトレンド ホテルスタッフが直面する外国人客トラブル：円滑なホテル運営のための対策
インバウンド増加時代のホテル運営：外国人客との摩擦をどう乗り越えるか近年、訪日外国人観光客の増加は、日本のホテル業界にとって大きな追い風となっています。しかし、その一方で、文化や習慣の違いから生じるお客様との摩擦やトラブルも散見されるように...
北野 大志（Taishi Kitano）
ホテル業界のトレンド 
ホテル業界のトレンド 見過ごされがちなゲストマナーの課題：ホテル運営者がDXで取り組むべきこと
ホテルの品質は「ハード」だけではないホテル運営において、最新の設備や豪華な内装といった「ハード面」の充実はもちろん重要です。しかし、それ以上にホテルの真価を問われるのが、ゲストとスタッフが織りなす「ソフト面」、すなわちサービス品質と顧客体験...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテルブランディングの核心。「コンセプト」が顧客体験と収益性を左右する
はじめに：なぜ今、ホテルの「コンセプト」が重要なのか？オンライン・トラベル・エージェント（OTA）の普及により、宿泊客は瞬時に価格や立地、口コミを比較できるようになりました。その結果、多くのホテルが熾烈な価格競争に巻き込まれています。しかし...
ホテル業界のトレンド サステナブルなホテル経営の鍵：エシカルアメニティ導入から見据える未来
環境意識の高まりとホテル業界の新たな潮流近年、世界的にSDGs（持続可能な開発目標）への関心が高まり、消費者の購買行動にも大きな変化が見られます。特に旅行業界においては、環境への配慮や社会貢献を重視する「サステナブルツーリズム」が注目を集め...
ホテル事業のDX化 ホテルDXの次なる一手：AIが変える顧客体験と業務効率
ホテル業界は今、かつてないスピードで変化の波に直面しています。テクノロジーの進化、特に人工知能（AI）の台頭は、この業界に革命的な変革をもたらしつつあります。単なる流行に留まらず、AIは顧客体験の向上、業務効率の最適化、そして新たな収益機会...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテルの収益を最大化するダイナミックプライシングとは？仕組みから導入の課題まで解説
はじめにホテル経営において、収益を最大化することは永遠の課題です。その鍵を握る手法の一つとして、近年ますます重要性を増しているのが「ダイナミックプライシング」です。航空業界ではすでにスタンダードとなっているこの価格戦略は、ホテル業界において...
ホテル業界のトレンド サステナブルなホテル運営へ：アメニティから始まるエシカル戦略
ホテル業界におけるサステナビリティの重要性近年、ホテル業界において「サステナビリティ」や「エシカル消費」といったキーワードの重要性が急速に高まっています。これは、環境問題や社会課題への意識が高まる中で、消費者、特にミレニアル世代やZ世代とい...
ホテル事業のDX化 ホテルのデジタルアクセシビリティ：テクノロジーが創る未来のホスピタリティ
ホテル業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進は、単なる業務効率化やコスト削減に留まらず、顧客体験の向上、ひいては社会的な包摂性の実現へとその範囲を広げています。その中でも、近年特に注目を集めているのが「デジタルアクセシビ...
ホテル事業のDX化 デジタルアクセシビリティで拓く、未来のホテル体験とは？
はじめに：すべての人に開かれたホテルを目指して近年、ホテル業界において「DX（デジタルトランスフォーメーション）」という言葉が浸透し、業務効率化や顧客体験の向上を目的とした様々なテクノロジーが導入されています。しかし、そのテクノロジーは本当...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ポイント還元からの脱却：次世代ホテルロイヤリティプログラムの設計論
はじめに：ポイント還元だけでは顧客はつなぎ留められない多くのホテルが顧客の再訪を促すために会員制度、いわゆるロイヤリティプログラムを導入しています。その中心は、宿泊料金に応じたポイント還元や、利用実績に基づくステータス（ゴールド、プラチナな...