ホテル事業のDX化 AIとデジタルツインが拓くホテル体験：ホスピタリティの未来像
AIとデジタルツインが変革するホテル体験：ホスピタリティの未来像ホテル業界は今、かつてない変革期を迎えています。人手不足の深刻化、顧客ニーズの多様化、そしてテクノロジーの急速な進化が、私たちに新たな挑戦と機会をもたらしています。この変化の波...
北野 大志（Taishi Kitano）
ホテル事業のDX化 
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテル業界の人材戦略：採用・育成・定着を結ぶ持続可能なキャリアパスの描き方
はじめに：活況の裏で深刻化する「人」の問題インバウンド需要の完全回復や国内旅行の活発化により、ホテル業界はかつてないほどの活況を呈しています。しかしその一方で、多くのホテルが深刻な人手不足という課題に直面しているのも事実です。需要に供給が追...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「予約したのに部屋がない」はなぜ起きる？OTA依存のリスクと自社予約強化の重要性
「予約したのに部屋がない」はなぜ起きるのか？最近、大手OTA（Online Travel Agent）において、「予約を完了し、決済も済ませたのに、ホテルに到着したら予約がなく宿泊できなかった」という深刻なトラブルが相次いで報じられています...
ホテル事業のDX化 人手不足を乗り越える：AIとロボットが実現する、ホテル『完全無人化』の可能性
ホテル業界は今、かつてない変革期を迎えています。特に深刻なのが、慢性的な人手不足と、多様化・高度化する顧客ニーズへの対応です。こうした課題を解決する鍵として、AI（人工知能）とロボット技術の進化が注目されています。今回は、他業界で進む「完全...
ホテル業界のトレンド 宿泊予約サイトの「構造的欠陥」がホテル運営にもたらす影響とDXによる対策
宿泊予約サイトの「構造的な欠陥」がホテルにもたらす危機とその対策近年、ホテル業界はデジタル化の波に乗り、多くのホテルがオンライン旅行代理店（OTA）を通じた集客に力を入れています。しかし、その一方で、OTAとの連携に起因する予約トラブルが頻...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング OTA依存の落とし穴：『Agoda予約トラブル』から学ぶべき販売戦略
はじめに：対岸の火事ではないOTAの予約トラブル2025年夏、ホテル業界を騒がせているのが、星野リゾートがオンライン・トラベル・エージェント（OTA）大手のAgoda（アゴダ）に対して取引停止を示唆するほどの強い姿勢で抗議した一連の予約トラ...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテリエのキャリアを拓く「語学力」- 定型文の先にある価値とは
はじめに：インバウンド回復時代のホテリエに求められる「一歩先」のスキルホテル業界への就職を考えている学生の皆さん、そして現場で日々奮闘されている若手ホテリエの皆さん、こんにちは。コロナ禍という未曾有の危機を乗り越え、観光業界は今、力強い回復...
ホテル業界のトレンド OTA予約トラブルの深層：星野リゾート激怒から学ぶホテル運営の落とし穴
近年、ホテル業界はデジタル化の波に乗り、多くの施設がオンライン旅行代理店（OTA）との連携を強化しています。しかし、その利便性の裏には、時に深刻なトラブルが潜んでいるのも事実です。先日報じられた星野リゾートとAgoda（アゴダ）間の予約トラ...
ホテル事業のDX化 ホテルDXの最前線：AIとロボットが拓く「無人化」の可能性と新たなホスピタリティ
ホテル業界が直面する課題とDXの必要性今日のホテル業界は、慢性的な人手不足、運営コストの高騰、そして顧客ニーズの多様化という複数の課題に直面しています。特に人手不足は深刻で、多くのホテルがサービスの質を維持することに苦心しています。このよう...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 独立系ホテルの生存戦略 – なぜ「スモール・ラグジュアリー・ホテルズ」に加盟するのか？
はじめに：巨大チェーンに立ち向かう独立系ホテルの活路今日のホテル業界は、マリオットやヒルトンといった巨大なグローバルチェーンが市場で圧倒的な存在感を放っています。標準化された高い品質と強力なブランド力、そして広範なロイヤリティプログラムを武...