ホテル業界のトレンド 進化する予約トラブル：ホテル業界がDXで取り組むべき無断キャンセル対策
ホテル業界を揺るがす「予約トラブル」の深刻化ホテル業界において、予約に関するトラブルは常に存在してきました。しかし近年、その手口は巧妙化し、被害規模も拡大の一途を辿っています。特に「大量無断キャンセル」は、ホテル経営に甚大な影響を及ぼす深刻...
北野 大志（Taishi Kitano）
ホテル業界のトレンド 
宿泊ビジネス戦略とマーケティング OTA依存からの脱却！Googleマップがホテル集客の新たな主戦場になる理由
はじめに：OTA依存のリスクとダイレクトマーケティングの重要性近年、オンライン旅行会社（OTA）はホテル業界にとって不可欠な集客チャネルとなりました。しかし、その一方で、特定のOTAへの過度な依存は、手数料の高騰や送客の不安定さ、さらには予...
宿泊業での人材育成とキャリアパス これからのホテリエに必須の「データリテラシー」とは？キャリアを切り拓くスキルアップ術
はじめに：おもてなしの次にくるスキル「ホテリエに最も必要なスキルは？」と問われれば、多くの人が「コミュニケーション能力」や「語学力」、そして何よりも「おもてなしの心」を挙げるでしょう。もちろん、これらは時代が変わってもホテリエの根幹をなす重...
ホテル業界のトレンド ホテルの大量虚偽予約事件から学ぶ、DXで強化すべきリスクマネジメント
ホテル業界を揺るがす虚偽予約・無断キャンセル事件から学ぶべき教訓先日、ホテル業界に衝撃を与えるニュースが報じられました。偽名を使ってホテルの客室を大量に虚偽予約し、無断キャンセルを繰り返したとして、28歳の男が偽計業務妨害などの容疑で逮捕さ...
ホテル事業のDX化 ロボットホテル「怖すぎる」の声から考える、ホテルDXにおける顧客体験と効率化の最適解
近年、ホテル業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の波は、もはや避けられない潮流となっています。特に人手不足の深刻化や、多様化する顧客ニーズへの対応が求められる中、テクノロジーの導入はホテル運営の効率化とサービス品質向上の両面...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 脱・OTA依存。Googleマップがホテル集客の主戦場になる理由
はじめに：OTA依存からの脱却という永遠の課題ホテル業界における集客戦略を語る上で、OTA（Online Travel Agent）の存在は無視できません。多くのホテルにとってOTAは主要な集客チャネルであり、その恩恵は計り知れないものがあ...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 未来のホテリエに必須の武器「レベニューマネジメント」思考とは
はじめに：おもてなしの先にある、新たな専門性「ホテリエ」と聞いて、多くの人が思い浮かべるのは、洗練された立ち居振る舞いでゲストを迎え、心温まるおもてなしを提供する姿ではないでしょうか。もちろん、そのホスピタリティ精神こそがホテルの根幹をなす...
ホテル事業のDX化 AIが変革するホテル顧客体験：対話型AIによるスマートな接客の未来
ホテル業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）は、もはや選択肢ではなく、持続的な成長と競争力維持のための必須戦略となっています。特に、顧客体験の向上と業務効率化は、DX推進の二大柱と言えるでしょう。その中でも、AI技術の進化は、...
ホテル業界のトレンド ホテルブランド統合の波とDXの重要性：KOKO HOTELSとホテルウィングの事例から学ぶ
近年、ホテル業界ではM&A（合併・買収）やブランド統合の動きが活発化しています。特にパンデミックを経て、経営基盤の強化や効率化、そして多様化する顧客ニーズへの対応を目指す動きが顕著です。その中で、ホテル運営に携わる皆様にとって注目すべきニュ...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 次世代ホテリエの必須スキル：なぜ「データ分析」が武器になるのか？
はじめに：勘と経験だけでは通用しない時代の到来「ホテリエ」と聞いて、多くの人が思い浮かべるのは、洗練された立ち居振る舞いでゲストを迎え、きめ細やかな心遣いで最高の「おもてなし」を提供する姿ではないでしょうか。もちろん、語学力やコミュニケーシ...