宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「予約したのに部屋がない」はなぜ起きる？OTAトラブルから学ぶホテル流通戦略
はじめに：なぜ「予約したのに部屋がない」問題が起きるのか？最近、大手オンライン旅行会社（OTA）を介した予約で「現地に行ったらホテルが予約されていなかった」「ホテルそのものが存在しなかった」といった深刻なトラブルが相次いで報道され、大きな話...
北野 大志（Taishi Kitano）
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 
宿泊業での人材育成とキャリアパス 語学力だけじゃない。ホテル現場で磨くべき、一生モノのポータブルスキル3選
はじめに：ホテル業界で本当に価値あるスキルとは？ホテル業界への就職や転職を考えている皆さん、あるいは既にホテリエとしてキャリアをスタートさせた皆さん。「ホテルで働く上で最も重要なスキルは？」と聞かれたら、何を思い浮かべるでしょうか。多くの人...
ホテル業界のトレンド Agoda予約トラブルから学ぶ、ホテルが直面するOTA連携とリスク管理の重要性
ホテル運営の危機管理：Agodaトラブルが示唆するOTA依存からの脱却とDXの重要性近年、インバウンド需要の回復とともに、旅行予約サイト（OTA）を通じた集客はホテル運営において不可欠なものとなっています。しかし、その利便性の裏側で、ホテル...
ホテル事業のDX化 AIとデジタルツインが拓くホテル体験：ホスピタリティの未来像
AIとデジタルツインが変革するホテル体験：ホスピタリティの未来像ホテル業界は今、かつてない変革期を迎えています。人手不足の深刻化、顧客ニーズの多様化、そしてテクノロジーの急速な進化が、私たちに新たな挑戦と機会をもたらしています。この変化の波...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテル業界の人材戦略：採用・育成・定着を結ぶ持続可能なキャリアパスの描き方
はじめに：活況の裏で深刻化する「人」の問題インバウンド需要の完全回復や国内旅行の活発化により、ホテル業界はかつてないほどの活況を呈しています。しかしその一方で、多くのホテルが深刻な人手不足という課題に直面しているのも事実です。需要に供給が追...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「予約したのに部屋がない」はなぜ起きる？OTA依存のリスクと自社予約強化の重要性
「予約したのに部屋がない」はなぜ起きるのか？最近、大手OTA（Online Travel Agent）において、「予約を完了し、決済も済ませたのに、ホテルに到着したら予約がなく宿泊できなかった」という深刻なトラブルが相次いで報じられています...
ホテル事業のDX化 人手不足を乗り越える：AIとロボットが実現する、ホテル『完全無人化』の可能性
ホテル業界は今、かつてない変革期を迎えています。特に深刻なのが、慢性的な人手不足と、多様化・高度化する顧客ニーズへの対応です。こうした課題を解決する鍵として、AI（人工知能）とロボット技術の進化が注目されています。今回は、他業界で進む「完全...
ホテル業界のトレンド 宿泊予約サイトの「構造的欠陥」がホテル運営にもたらす影響とDXによる対策
宿泊予約サイトの「構造的な欠陥」がホテルにもたらす危機とその対策近年、ホテル業界はデジタル化の波に乗り、多くのホテルがオンライン旅行代理店（OTA）を通じた集客に力を入れています。しかし、その一方で、OTAとの連携に起因する予約トラブルが頻...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング OTA依存の落とし穴：『Agoda予約トラブル』から学ぶべき販売戦略
はじめに：対岸の火事ではないOTAの予約トラブル2025年夏、ホテル業界を騒がせているのが、星野リゾートがオンライン・トラベル・エージェント（OTA）大手のAgoda（アゴダ）に対して取引停止を示唆するほどの強い姿勢で抗議した一連の予約トラ...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテリエのキャリアを拓く「語学力」- 定型文の先にある価値とは
はじめに：インバウンド回復時代のホテリエに求められる「一歩先」のスキルホテル業界への就職を考えている学生の皆さん、そして現場で日々奮闘されている若手ホテリエの皆さん、こんにちは。コロナ禍という未曾有の危機を乗り越え、観光業界は今、力強い回復...