宿泊ビジネス戦略とマーケティング UGCを制するホテルが勝つ。口コミ・SNS時代の新マーケティング戦略
はじめに：お客様の声が、最強のマーケティング資産になる時代現代の旅行者がホテルを選ぶとき、何を最も信頼する情報源とするでしょうか。ホテルの公式ウェブサイトや華やかなパンフレット以上に、彼らが注目するのは、実際に宿泊した人々の「生の声」です。...
北野 大志（Taishi Kitano）
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 
ホテル業界のトレンド ホテル開業ラッシュの光と影：2025年以降の市場で生き残るための戦略とは
はじめに：活況の裏で進むホテル業界の地殻変動2024年、日本のホテル業界はインバウンド需要の完全回復と円安を追い風に、活況を呈しています。特に東京や大阪、京都といった主要都市では、外資系を中心としたラグジュアリーホテルの開業ラッシュが続いて...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「ただのホテリエ」で終わらない。専門性を磨き、キャリアを切り拓く方法
はじめに：ホテリエのキャリアは「おもてなし」だけではないホテル業界への就職や転職を考えている皆さんは、「ホテリエ」という仕事にどのようなイメージをお持ちでしょうか。多くの方が、洗練された立ち居振る舞いでゲストを温かく迎えるフロントスタッフや...
ホテル事業のDX化 生成AIはホテルの口コミをどう変えるか？次世代の顧客体験を生む分析と改善サイクル
はじめに：口コミは「宝の山」、しかし掘り起こせているか？ホテル業界において、宿泊客からの口コミが持つ力は計り知れません。ポジティブなレビューは新たな顧客を呼び込み、ネガティブなレビューは改善の機会を与えてくれます。OTAサイトやGoogle...
ホテル業界のトレンド インバウンド回復の光と影：宿泊単価高騰の先にある「真の価値」とは？
活況に沸くインバウンド市場、その光と影新型コロナウイルスのパンデミックが明け、日本の観光産業は急速な回復を遂げています。特にインバウンド市場の盛り上がりは目覚ましく、日本政府観光局（JNTO）の発表によれば、2024年に入ってからも訪日外客...
ホテル事業のDX化 生成AIが拓く、次世代のホテルパーソナライゼーション
はじめに：パーソナライゼーションの次なる地平へホテル業界において「パーソナライゼーション」は、顧客満足度とロイヤルティを向上させるための重要な鍵として、長年議論されてきました。CRMや予約データを活用し、リピーターに合わせた挨拶や、誕生日特...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテル人事担当者必見：エンゲージメントを高め、離職を防ぐための育成戦略
はじめに：ホテル業界共通の課題「人材」とどう向き合うかインバウンド需要の回復や国内旅行の活発化により、ホテル業界は活気を取り戻しつつあります。しかし、その一方で多くのホテルが深刻な人手不足という課題に直面しています。採用活動は難航し、採用で...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 脱・ポイント至上主義。テクノロジーで実現する次世代ホテルロイヤルティ戦略
はじめに：ポイントだけでは顧客は繋ぎ止められない時代へホテル業界における顧客ロイヤルティの向上は、いつの時代も経営の根幹をなす重要なテーマです。多くのホテルが会員制度やポイントプログラムを導入し、リピーターの獲得に努めてきました。しかし、消...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテルロイヤリティプログラムの再発明：ポイント制度を超えた顧客エンゲージメント戦略
はじめに：なぜ今、ロイヤリティプログラムなのか？新規顧客の獲得競争が激化するホテル業界において、リピーターの存在はこれまで以上に重要性を増しています。一般的に、新規顧客獲得コストは既存顧客維持コストの5倍かかると言われ（1:5の法則）、安定...
ホテル業界のトレンド 「寝るだけ」からの脱却。星野リゾート「OMO」に学ぶ、都市観光ホテルの新潮流
はじめに：都市観光ホテルの新たな戦い方新型コロナウイルスのパンデミックが落ち着き、インバウンド観光客が急速に回復する中、日本のホテル業界、特に都市部のホテルは新たな競争の時代に突入しています。円安を追い風に訪日客数は増加の一途をたどり、ホテ...