ホテル事業のDX化 生成AIはホテルの接客をどう変えるか？パーソナライズ化の最前線
はじめに：生成AIがホテル業界にもたらすパラダイムシフト2022年末のChatGPTの登場以来、「生成AI」という言葉を耳にしない日はないほど、私たちの社会は大きな変革の渦中にあります。この技術革新の波は、対人サービスを中核とするホテル業界...
北野 大志（Taishi Kitano）
ホテル事業のDX化 
ホテル業界のトレンド ラグジュアリーホテル開業ラッシュが示す、ホテル業界の新たな潮流
活況を呈するラグジュアリー市場2024年以降の日本のホテル業界を語る上で、避けては通れない大きな潮流が「ラグジュアリーホテルの開業ラッシュ」です。東京や大阪、京都といった主要都市はもちろん、地方の観光地でも、世界的な高級ホテルブランドの進出...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテリエが辞めない組織へ。キャリアパス設計で実現するリテンション戦略
はじめに：なぜ今、ホテル業界で「キャリアパス」が重要なのか？インバウンド需要の急回復に沸くホテル業界。しかしその裏側で、多くの企業が深刻な人手不足という課題に直面しています。採用競争が激化する中、多大なコストと時間をかけて採用した人材が、数...
ホテル事業のDX化 生成AIはホテル業務をどう変えるか？未来の顧客体験と働き方
はじめに：生成AIがホテル業界にもたらすパラダイムシフト2022年末のChatGPT登場以来、「生成AI（Generative AI）」という言葉を耳にしない日はないほど、私たちの社会は大きな技術変革の渦中にあります。この革新的なテクノロジ...
ホテル業界のトレンド なぜ今？外資系ラグジュアリーホテルの日本進出ラッシュが示す業界の未来
なぜ今、日本が選ばれるのか？外資系ラグジュアリーホテルの進出ラッシュを読み解く2023年から2024年にかけて、日本のホテル業界、特に都市部では大きな地殻変動が起きています。その象徴ともいえるのが、世界的なラグジュアリーホテルの開業ラッシュ...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング AIが客室単価を決める時代へ ホテルにおけるダイナミックプライシングの最前線
はじめに：なぜホテルの宿泊料金は毎日変わるのか？「昨日調べた時と宿泊料金が違う」「連休になると急に値段が跳ね上がる」――ホテルの予約サイトを見て、そう感じた経験は誰にでもあるのではないでしょうか。この価格変動の裏側にあるのが、「ダイナミック...
宿泊業での人材育成とキャリアパス ホテル業界の人材戦略：エンゲージメント向上で離職率を下げ、強い組織を作る方法
はじめに：人手不足の先にある、ホテル業界の新たな課題観光需要の急速な回復とインバウンド客の増加により、ホテル業界は活気を取り戻しつつあります。しかしその一方で、多くのホテルが深刻な人手不足という課題に直面しています。コロナ禍を経て業界を離れ...
ホテル事業のDX化 生成AIはホテルをどう変えるか？業務効率化と顧客体験向上の新潮流
はじめに：ホテル業界が迎える変革の波現代のホテル業界は、深刻な人手不足という大きな課題に直面しています。一方で、旅行者の期待は多様化・高度化し、よりパーソナライズされた、記憶に残る体験が求められています。この「業務効率化」と「顧客体験の向上...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング ホテル収益最大化の鍵「アップセル」と「クロスセル」：テクノロジーが実現する新たな顧客提案
はじめに：顧客単価向上と顧客体験のジレンマホテル業界において、収益を最大化することは永遠の課題です。特に、オンライン旅行会社（OTA）への手数料支払いが常態化し、新規顧客獲得コストが高騰する現代において、いかにして顧客一人当たりの売上（顧客...
ホテル業界のトレンド 宿泊税は「悪」なのか？インバウンド回復で見直される課税の行方とホテルが取るべき戦略
はじめに：インバウンド回復の光と影新型コロナウイルスのパンデミックが明け、日本の観光産業は力強い回復を遂げています。特にインバウンド観光客の急増は、ホテル業界にとって大きな追い風となっています。しかし、その一方で「オーバーツーリズム（観光公...