宿泊業での人材育成とキャリアパス 接客が変わる「観察力」。言葉にならないニーズを読み解く技術
はじめに：一流の「おもてなし」はどこから生まれるのかホテル業界への就職を夢見る学生の皆さん、そして既にお客様を笑顔にするために日々奮闘している若手ホテリエの皆さん。「最高のおもてなしとは何か」と、一度は自問したことがあるのではないでしょうか...
北野 大志（Taishi Kitano）
宿泊業での人材育成とキャリアパス 
ホテル業界のトレンド オーバーツーリズムとの向き合い方。ホテルが地域と共存する新戦略
はじめに：インバウンド回復の熱狂の裏で忍び寄る影2025年を迎え、日本の観光産業はかつてないほどの活況を呈しています。円安を追い風に、連日多くの外国人観光客が日本を訪れ、ホテル業界もその恩恵を大いに受けています。客室稼働率、ADR（平均客室...
ホテル事業のDX化 次世代の鍵は「顔」。生体認証が変えるホテル体験の全貌
はじめに：ホテルのフロントデスクから行列が消える日ホテルのチェックインカウンターに並ぶ長い列。旅の疲れを抱えたまま、あるいはこれから始まる滞在への期待を胸にしながらも、誰もが一度は経験したことのある、あのわずらわしい待ち時間。あるいは、部屋...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「OJT」の限界を超えろ。メンター制度とクロス・トレーニングで築く、辞めない組織の育成術
はじめに：OJT頼りの人材育成、その限界と新たな一手ホテル業界は、華やかなイメージとは裏腹に、深刻な人手不足と高い離職率という根深い課題を抱えています。多くのホテル人事担当者が、採用した人材が育つ前に辞めてしまうという現実に頭を悩ませている...
ホテル事業のDX化 ホテル運営を再定義するデジタルツイン：究極の効率化とパーソナライズ戦略
はじめに：見えない未来を可視化するテクノロジー人手不足の深刻化、エネルギーコストの高騰、そしてますます多様化・高度化する顧客ニーズ。ホテル業界は今、複雑に絡み合った課題に直面しています。日々のオペレーションに追われながら、数年先を見据えた戦...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング MICE誘致で収益を最大化する。ホテルDXが実現する次世代イベント戦略
はじめに：なぜ今、ホテルにとって「MICE」が重要なのか？インバウンド観光の本格的な回復とともに、日本のホテル業界は新たな成長フェーズに突入しています。円安を背景としたレジャー客の増加が注目される一方で、もう一つの巨大な収益機会として再び脚...
ホテル業界のトレンド ウェルネスツーリズムの台頭。ホテルは「癒し」をどう売るか？
はじめに：旅の目的が「癒し」へとシフトする時代2025年、ホテル業界はインバウンドの完全回復と国内旅行の活況に沸き立つ一方で、旅行者の価値観に大きな変化の波が訪れています。かつて旅行の主目的であった観光やグルメ探訪に加え、心身の健康や自己成...
宿泊業での人材育成とキャリアパス フロントだけが仕事じゃない。ホテルの心臓部「バックオフィス」の魅力とキャリアパス
華やかな表舞台だけじゃない。ホテルの心臓部「バックオフィス」の仕事とキャリアの魅力ホテル業界への就職や転職を考えたとき、多くの人が真っ先に思い浮かべるのは、フロントクラークやコンシェルジュ、ベルスタッフといった、お客様と直接触れ合う華やかな...
ホテル事業のDX化 人手不足の最終兵器？ホテルロボティクス導入の最前線と未来
はじめに：人手不足という「待ったなし」の課題2025年、日本のホテル業界はインバウンド需要の完全回復という追い風を受けながらも、その裏側で深刻な人手不足という大きな課題に直面しています。特に、「2024年問題」に象徴される労働環境の変化は、...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「お得意様」を育てる技術。ホテルロイヤルティプログラムの再発明
はじめに：なぜ今、ロイヤルティプログラムなのか？インバウンド需要の完全回復、国内旅行の活発化。ホテル業界は活況を取り戻しつつありますが、その一方で競争はますます激化しています。OTA（Online Travel Agent）への手数料負担、...