ホテル事業のDX化 NFTが鍵を握る。次世代ホテルロイヤルティプログラムの全貌
はじめに：ポイント制度の限界と次なる一手多くのホテルが顧客の囲い込み戦略として導入しているロイヤルティプログラム。宿泊日数や利用金額に応じてポイントを付与し、無料宿泊やアップグレードといった特典を提供する仕組みは、もはや業界のスタンダードと...
北野 大志（Taishi Kitano）
ホテル事業のDX化 
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「憧れ」を創る仕事。ホテルが挑むインフルエンサーマーケティングの新常識
はじめに：なぜ今、ホテルのマーケティングに「個人」の力が必要なのかスマートフォンの画面をスワイプすれば、無数の情報が流れ込んでくる現代。消費者が商品やサービスを選ぶ基準は、企業が発信する公式情報から、より信頼できる「個人」の発信へと大きくシ...
ホテル事業のDX化 清掃から予約管理まで。RPAが起こすホテルバックオフィス革命
脚光を浴びない「裏方」のDX。ホテル運営の心臓部をRPAで変革するホテル業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）と聞くと、多くの人がAIコンシェルジュやスマートキー、パーソナライズされた顧客体験といった、華やかなゲスト向けのテクノロジ...
ホテル業界のトレンド 「客室にキノコ」は対岸の火事か？SNS時代のホテル品質管理とDX
はじめに：ソウルのホテルで起きた衝撃的な事件2025年、夏。旅行シーズンが本格化する中、韓国ソウルの有名ビジネスホテルで撮影された一枚の写真が、SNSを通じて世界中を駆け巡りました。それは、客室の天井にキノコが生えているという、にわかには信...
ホテル業界のトレンド セルフサービスは贅沢か？ハイアットの新レストランが示すホテルF&Bの未来
はじめにホテル業界は、インバウンド需要の回復という追い風を受けながらも、深刻な人手不足や顧客ニーズの多様化といった構造的な課題に直面しています。特に、利益確保が難しいとされるF&B（料飲）部門の改革は、多くのホテルにとって急務と言えるでしょ...
ホテル業界のトレンド 岐路に立つ日本の旅館。事業承継問題と再生への新たな活路
はじめに：消えゆく「旅館」という文化遺産風情ある温泉街、心のこもったおもてなし、地域の旬を味わう会席料理。日本の「旅館」は、単なる宿泊施設ではなく、その土地の文化や歴史を体現する唯一無二の存在です。訪日外国人観光客からも高い評価を受け、日本...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「泊まる」から「通う」へ。ホテルサブスクリプションという新潮流
はじめに：なぜ今、ホテルのサブスクリプションなのか？インバウンド需要の完全回復、国内旅行の活発化により、ホテル業界は活況を取り戻しつつあります。しかし、その一方で、需要の季節変動や将来の不確実性、そして深刻な人手不足といった課題は依然として...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング RevPARの呪縛を超えろ。ホテル経営の新常識「プロフィットマネジメント」
RevPAR至上主義の限界。GOPPARを最大化する「プロフィットマネジメント」とはインバウンドの本格的な回復や国内旅行需要の底堅さに支えられ、多くのホテルで客室単価（ADR）と稼働率が上昇し、それに伴いRevPAR（販売可能な客室1室あた...
宿泊業での人材育成とキャリアパス クレームは成長の糧。ホテリエの「問題解決能力」を鍛える思考法
ホテル業界への就職を目指している皆さん、そして現場で奮闘する若手ホテリエの皆さん、こんにちは。ホテルの仕事と聞くと、華やかなロビーや洗練されたサービスを思い浮かべるかもしれません。もちろん、それもホテルという舞台の大きな魅力です。しかし、そ...
ホテル事業のDX化 AIが実現する次世代エネルギーマネジメント。コスト削減と環境経営を両立する新常識
はじめに：見過ごせないエネルギーコストと環境経営の課題ホテル運営において、電気代をはじめとするエネルギーコストの高騰は、今や利益を直接圧迫する深刻な経営課題となっています。特に2024年以降、国際情勢の不安定化や円安の影響を受け、その負担は...