ホテル事業のDX化 人とロボットが協働するホテル。次世代の生産性とおもてなし
人手不足という構造的課題への「解」2024年以降のホテル業界が直面する最も深刻な課題、それは疑いようもなく「人手不足」です。インバウンド需要の急回復に国内旅行の活況が重なり、現場は嬉しい悲鳴を上げていますが、その裏側でサービス品質の維持と従...
北野 大志（Taishi Kitano）
ホテル事業のDX化 
ホテル事業のDX化 “体験”から設計するホテル。BIMが拓く建築DXの新次元
はじめに：体験が主役の時代、ホテル建築に求められる変革単に「泊まる場所」から「記憶に残る体験を過ごす場所」へ。今日のホテル業界において、ゲストが求める価値の中心は、急速に変化しています。この潮流を象徴するのが、先日発表された「ミシュランアー...
ホテル業界のトレンド 離職率25.6%の衝撃。ホテルが「選ばれる職場」になるための新常識
全産業平均の1.7倍。離職率25.6%という不都合な真実ホテル業界が深刻な人手不足に喘いでいることは、もはや周知の事実です。しかし、その根底にある問題の深刻さを、私たちは正しく認識できているでしょうか。先日、人材サービス大手ランスタッド株式...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「おもてなし」をデータで語れ。次世代ホテリエ必須の「データリテラシー」
なぜ今、ホテリエに「データリテラシー」が必要なのか？「お客様の笑顔のために」。この想いを胸に、多くのホテリエが日々、心のこもったおもてなしを提供しています。長年、ホテル業界のサービスの質を支えてきたのは、間違いなく現場スタッフ一人ひとりの経...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「客室単価」からの脱却。利益を最大化するアップセル＆クロスセルDX戦略
客室販売への依存から脱却する日ホテルの収益の柱は、言うまでもなく客室の販売です。しかし、OTAへの手数料、激化する価格競争、そして高騰し続ける広告費は、客室販売だけで安定した利益を確保することを年々難しくしています。多くのホテルがRevPA...
ホテル事業のDX化 建築は計算できるか？コンピュテーショナルデザインが拓くホテル体験の新境地
はじめに：ホテルは「建築」で選ばれる時代へホテル選びの基準が、立地や価格といった合理的な要素から、そこでしか得られない「体験」へとシフトして久しい昨今、その体験価値を根幹から支える「建築」と「デザイン」の重要性が、かつてないほど高まっていま...
ホテル業界のトレンド 「開発」と「運営」の融合。異業種タッグが拓くホテルの新時代
はじめに：ホテルは「誰が」「どうやって」作るのか？ホテルが開業するまでには、土地を確保し、建物を設計・建築する「開発」フェーズと、開業後に日々のサービスを提供し、収益を上げていく「運営」フェーズが存在します。従来、この二つは明確に分業されて...
宿泊業での人材育成とキャリアパス 「越境」がホテリエの価値を高める。業界の壁を越えるキャリア戦略
そのキャリア、ホテルの中だけで完結していませんか？ホテル業界を志し、日々の業務に邁進するあなたへ。フロント、ベル、コンシェルジュ、レストランサービス、セールス、マーケティング…。一つの道を究めるべく、専門性を磨く毎日を送っていることでしょう...
宿泊ビジネス戦略とマーケティング 「価格」で選ばれる時代の終焉。ホテルの無形資産「ブランドエクイティ」の高め方
はじめに：なぜ、あのホテルは高くても選ばれるのか？オンライン・トラベル・エージェント（OTA）の台頭により、宿泊客は指先一つで世界中のホテルの価格を比較できるようになりました。その結果、多くのホテルが熾烈な価格競争の渦に巻き込まれています。...
ホテル事業のDX化 「見る」から「対話する」へ。デジタルツインが変えるホテル建築と運営
建築は「体験」である時代の新たな頭脳先日、日本ミシュランタイヤが発表した「ミシュランガイド」のホテルセレクションにおける「ミシュランアーキテクチャ＆デザインアワード」のニュースは、ホテル業界に新たな視点を提示しました。そこでは「ホテルの建築...