ホテルを狙う2025年以降のサイバー攻撃、経営課題となる対策とは？

はじめに

ホテル業界は、DX（デジタルトランスフォーメーション）の波に乗り、予約システム、チェックイン/アウト、客室管理など、あらゆる業務をテクノロジーで効率化してきました。しかし、この進展は同時に、新たな、そしてより深刻な「セキュリティリスク」を呼び起こしています。

特に2025年以降、ホテルを標的としたサイバー攻撃は、単純なパスワード推測やランサムウェアの範疇を超え、極めて巧妙化しています。単なるデータ漏洩に留まらず、システムの乗っ取り、サプライチェーンを経由した多大な損害賠償リスクへと直結しているのが現状です。

この記事では、最新の業界動向と公式情報（セキュリティ専門機関のレポート）に基づき、ホテル・宿泊業が直面しているサイバーリスクの現状を深く掘り下げます。そして、この危機を乗り越え、ゲストと事業の信頼を守るために、現場が今すぐ導入すべき具体的な最新テクノロジーと運用戦略を解説します。

結論（先に要点だけ）

2025年以降、ホテル業界が直面するサイバーリスクは、単なるシステム防御の課題ではなく、「事業継続」そのものに関わる経営課題へと変化しました。要点は以下の通りです。

• 攻撃は、予約システム、PMS（Property Management System）、そして最も脆弱な「従業員の心理」を突く形で巧妙化している。
• 特に、外部ITベンダーを踏み台にする「サプライチェーン攻撃」が深刻化しており、自社だけの対策では防御不可能になっている。
• 解決策は、従来の境界防御型ではなく、「誰も信頼しない」を前提としたゼロトラスト・アーキテクチャへの移行が急務である。
• セキュリティ対策は、コストではなく、ゲストの「信頼」と「ブランド価値」を維持するための不可欠な投資として再定義すべきである。

なぜ今、ホテルのセキュリティリスクは急増しているのか？

多くのホテル経営者は、ITシステム導入によって効率化が進む一方で、セキュリティリスクの急増に頭を悩ませています。この現象は、ホテル業界特有のビジネス構造と、攻撃者の戦略転換によって引き起こされています。

「情報の宝庫」であるホテルの構造的脆弱性

ホテルは、膨大な機密情報が集積する「情報の宝庫」です。集積されるデータは、クレジットカード情報（PCI DSSの対象）、パスポート情報、宿泊履歴、さらにはコネクテッドルーム（Connected Room）の導入により得られるゲストの行動データや好みなど、多岐にわたります。

これらのデータは、ダークウェブ市場で高値で取引されるため、サイバー犯罪者にとって魅力的な標的となります。大規模ホテルチェーンだけでなく、セキュリティ対策が手薄になりがちな中小規模のホテルや旅館も、そのターゲットとなっています。

外部システム連携の「見えない穴」：サプライチェーン攻撃の深刻化

2025年以降に特に注目すべき脅威は、特定のホテルを直接狙うのではなく、そのホテルが利用している外部ITベンダーやサービスプロバイダー（サプライチェーン）を経由して侵入する攻撃の増加です（出典：セキュリティ専門機関の分析）。

現代のホテル運営において、PMS、予約エンジン、チャネルマネージャー、清掃管理アプリ、POSシステムなど、複数のサードパーティ製システムが複雑に連携しています。この連携のどこか一つに脆弱性があれば、そこを踏み台にして本丸のPMSや顧客データベースにアクセスされてしまいます。

たとえ自社で厳重なセキュリティ対策を施していても、連携先のITベンダーのセキュリティ基準が低ければ、そのベンダーのせいで情報漏洩が発生するリスクを負うことになります。

2025年以降の攻撃事例：巧妙化する手口

攻撃の手口は、システムの隙を突く技術的なものから、人間の心理的な弱点を突くものへとシフトしています。

事例1：従業員の心理を突く「スピア型フィッシング」

一般的なフィッシングメールとは異なり、スピア型フィッシングは特定の従業員や部署を狙ってカスタマイズされます。例えば、「IT部門からの緊急メンテナンス通知」や「人事部からのボーナス支給額確認」といった、業務上開封せざるを得ない件名や内容でマルウェアを送りつけます。

特に多忙なフロントオフィスやバックオフィススタッフは、確認作業のスピードを優先するあまり、不審なリンクをクリックしてしまうリスクが高まります。これにより、認証情報が盗まれ、システムへの不正アクセスを許してしまいます。

これは、ホテルの現場運用における人手不足や、スタッフの業務負荷の高さが、そのままセキュリティ上の脆弱性となって表れている事例と言えます。

事例2：外部予約サイト（OTA）を装った詐欺と乗っ取り

攻撃者がOTA（Online Travel Agent）の正規アカウントになりすまし、宿泊予定のゲストに対して「予約内容に不備があったため、このリンクから情報を再入力してください」と偽の通知を送る事例が増加しました。ゲストはホテルやOTAを信頼しているため、疑うことなく情報を入力し、機密情報を盗まれてしまいます。

ホテル側から見ると、これはゲスト体験の信頼性を揺るがす重大な問題であり、ゲストは「自分の予約情報がどこから漏れたのか？」とホテルに不信感を抱くことになります。

事業継続性を守る：「ゼロトラスト」と「EDR」の導入戦略

従来のセキュリティ対策は、外部と内部を分け、境界線（ファイアウォールなど）で防御する「境界防御モデル」が主流でした。しかし、外部連携が増え、従業員がどこからでもアクセスする現在（リモートワーク、モバイルデバイス利用）、このモデルは機能しなくなりつつあります。

そこで、ホテルが今、戦略的に導入すべきは、以下の2つの最新技術です。

技術1：誰も信頼しない「ゼロトラスト・アーキテクチャ」

ゼロトラスト（Zero Trust）とは、ネットワークの内部にいようと外部にいようと、「すべてのアクセス要求を信用せず、常に検証する」という考え方に基づくセキュリティモデルです。

ホテル運営におけるゼロトラスト導入は、セキュリティと現場運用を両立させます。

ゼロトラスト導入で実現できること

1. 多要素認証（MFA）の必須化： すべてのシステム（PMS、メール、予約エンジン）へのログイン時に、パスワードに加えてスマートフォン認証などを必須化します。これにより、パスワードが漏洩しても不正アクセスを防げます。
2. 最小権限の原則（PoLP）： 従業員やベンダーが必要最小限のシステムとデータにしかアクセスできないように制限します。たとえば、清掃スタッフは清掃管理システムと客室ステータス変更のみ、予約担当者は予約データのみにアクセスを限定します。万が一、清入されても被害範囲を最小限に抑えられます。
3. マイクロセグメンテーション： ネットワークを細かく分割し、アクセスポイントを厳密に分離します。これにより、攻撃者が一つのシステムに侵入しても、客室情報や財務情報など他の重要なシステムへ横展開するのを防げます。

これは、以前ご紹介したセルフチェックイン・キオスクの進化においても必須となる対策です。キオスクが多機能化し、生体認証や決済機能を持つほど、その裏側のシステム連携にはゼロトラストの思想が求められます。ホテルキオスクは効率化で終わりか？AIと生体認証が変える収益戦略も合わせてご確認ください。

技術2：侵入後を想定した「EDR（Endpoint Detection and Response）」

EDRは、従来のアンチウイルスソフト（侵入前の防御が目的）とは異なり、万が一、不正なプログラムや攻撃者がエンドポイント（PC、サーバー、モバイルデバイスなど）に侵入した後、その活動を検知・分析し、迅速に対応（隔離・駆除）するためのツールです。

巧妙な攻撃は、従来の防御をすり抜けることを前提としているため、「侵入されること」を受け入れ、「いかに早く異常を検知し、被害を止めるか」が重要になります。

EDR導入で実現できること

1. 異常行動のリアルタイム検知： 普段使わないPCから大量の顧客データにアクセスしようとした、特定の従業員アカウントが夜中に海外からログインしたなど、普段とは異なる「異常な行動」をAIが自動で検知し、即座に管理者へ通知します。
2. 迅速な隔離と封じ込め： 攻撃を検知した場合、問題のPCやサーバーをネットワークから即座に隔離し、他のシステムへの感染拡大を食い止めます。
3. 詳細な分析と再発防止： 攻撃の侵入経路、滞在時間、実行された操作などを詳細に記録・分析し、セキュリティホールを特定して恒久的な対策を施すための重要なデータを提供します。

現場運用：最も弱いリンク（人）をどう守るか

最新のテクノロジーを導入しても、最終的に操作するのは人間であり、最も脆弱なのは「従業員の判断」です。セキュリティ技術を活かすには、現場の運用戦略が不可欠です。

1. 契約前に必須！ITベンダーのセキュリティ基準を審査する

サプライチェーン攻撃を防ぐには、連携するすべてのITベンダーに対して、厳しいセキュリティ基準を課す必要があります。

契約前に、以下のチェックリストを用いて、ベンダーの体制を厳格に審査しましょう。

ホテルのセキュリティ責任は、外部委託しても消えることはありません。ベンダーが基準を満たさない場合、そのリスクを受け入れるか、取引を避けるかの判断基準を持つことが重要です。

2. 現場の負荷を考慮した「セキュリティ意識トレーニング」

セキュリティ教育は、知識の詰め込みではなく、「現場の業務負荷を減らしつつ、判断の精度を高める」仕組みが必要です。単調な研修では効果が薄いどころか、従業員の疲弊を招きます。

• 業務直結型のシミュレーション： 実際に従業員が受け取る可能性のあるフィッシングメール（OTA、予約者、IT部門を装ったもの）を模倣し、クリック率や報告率を測定するトレーニングを定期的に実施します。
• 即時報告の仕組み化： 不審なメールや挙動を発見した場合に、「迷わず報告できる」専用のチャネル（例：内線ボタン一つでセキュリティ担当に繋がる仕組み）を整備し、報告したことに対してインセンティブを与えるなど、心理的安全性を確保します。
• パスワード管理の自動化： 複雑なパスワードを義務化するだけでなく、全社統一のパスワードマネージャーを導入し、従業員が覚えたり入力したりする負荷を軽減しつつ、安全性を高めます。

セキュリティ投資は「コスト」ではなく「信頼」への投資である

ホテル経営において、客室やレストランへの投資は目に見える収益につながりますが、セキュリティ投資は「何も起こらないこと」が成果であるため、コストと見なされがちです。

しかし、2025年以降の動向を見る限り、セキュリティ対策は、以下のように明確な「資産価値向上」に寄与する投資です。

1. ブランド価値と宿泊単価の維持

情報漏洩は、数年間にわたりブランドイメージを毀損し、結果的に客室稼働率（OCC）やADR（平均客室単価）に悪影響を及ぼします。特にラグジュアリー層や法人顧客は、データ保護体制を重視します。堅牢なセキュリティ体制を構築し、それを対外的に示すことは、単価を維持・向上させるための前提条件となります。

2. 損害賠償リスクの最小化

大規模なデータ漏洩が発生した場合、GDPR（EU一般データ保護規則）や各国のプライバシー関連法に基づき、莫大な罰金や損害賠償が発生する可能性があります。最新のゼロトラストやEDR戦略に基づいた防御体制は、こうした突発的な財務リスクを最小化するための保険となります。

リスクマネジメントの観点から見ても、ホテル経営者は、ITシステムだけでなく、物理的なセキュリティ対策にも抜かりがないか確認することが不可欠です。施設全体の安全性を高めることは、ゲストの安心感に直結します。

よくある質問（FAQ）

Q1: 中小規模のホテルでも大規模攻撃の対象になりますか？

A: はい、なります。攻撃者は、セキュリティが手薄な中小ホテルを狙い、そこから得た情報を利用して大規模なサプライチェーン攻撃の足がかりにする事例が確認されています。規模に関わらず、すべてのホテルは重要な防御ラインを敷く必要があります。

Q2: ゼロトラストの導入は非常に高額ですか？

A: ゼロトラストは単一の製品ではなく、考え方です。既存のシステム（VPN、多要素認証ツールなど）を組み合わせて実現できる部分も多いです。ただし、強固な体制を築くためには、認証とアクセス管理（IAM）への投資が必須となり、初期導入コストはかかります。しかし、情報漏洩による損害賠償リスクと比較すれば、予防投資の費用対効果は高いと考えられます。

Q3: 従業員教育は具体的にどのくらいの頻度で行うべきですか？

A: 最低でも四半期に一度は、現場の業務に合わせた実践的な訓練（フィッシングシミュレーションなど）を実施することが推奨されます。また、新人スタッフには入社時だけでなく、システム権限付与前に必ず基礎教育を行うべきです。

Q4: 予約システムが外部ベンダーの場合、ホテル側でできることはありますか？

A: 契約時にベンダーのセキュリティ体制（ISO認証、インシデント対応体制、アクセスログ管理など）を厳しくチェックすることに加え、ホテル側のシステムと連携する際のAPI接続やデータ転送経路の暗号化を徹底させることが重要です。ベンダー任せにせず、共同責任として管理体制を構築する必要があります。

Q5: EDRの導入は、既存のアンチウイルスソフトとどう違いますか？

A: アンチウイルスソフトが「入り口での防御」に特化しているのに対し、EDRは「侵入後の検知と対応」に特化しています。現代の攻撃は防御をすり抜けることが前提であるため、EDRは侵入後の速やかな異常検知と封じ込めを実現する、必須の「保険」として機能します。

まとめ：ホテリエが今取るべき具体的な行動

2026年現在、ホテル業界のセキュリティは「技術と人のハイブリッド防御」の時代に入っています。効率化のためのテクノロジー導入は重要ですが、その裏側にあるセキュリティリスクをマネジメントできなければ、得られた利益をはるかに超える損失を被る可能性があります。

現場と経営層が一体となって、以下の戦略を推進してください。

1. ゼロトラスト原則の適用： ゲスト情報、財務データ、PMSなど重要システムへのアクセスには、多要素認証と最小権限の原則を徹底します。
2. EDRの導入と監視体制の確立： 侵入後の異常をAIで検知し、迅速に隔離できる体制を整えます。
3. サプライチェーンリスクの管理： 利用するすべてのITベンダーに対し、セキュリティ基準の厳格な審査と定期的な監査を義務付けます。
4. 現場負荷を考慮した教育： 業務に直結したセキュリティシミュレーションを定期的に行い、従業員が「不審な動き」を即座に報告できる仕組みを整備します。

セキュリティ投資は、手間やコストではなく、ゲストからの信頼を継続的に獲得し、結果としてホテル資産価値を高めるための戦略的な要素です。この「決定版」のセキュリティ戦略によって、貴社の事業継続性を確固たるものにしてください。